政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容

政務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體**一線的政務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實(shí)戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會(huì)團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個(gè)人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

第 一 單元  釋義政務(wù)禮儀

思考：提到禮儀，你**反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫面是什么？

剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

●圖片對(duì)比

●圣賢釋義

透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)

●闡述禮儀核心要義

工具：禮儀應(yīng)用核心模型

解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

●研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

●解構(gòu)政務(wù)禮儀

●案例：《車程》

第二單元  政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用

闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

思考：職業(yè)形象是什么？

圖例分析：他們的形象，你們的印象？

概念剖析：形象VS角色

示例：*R原則的應(yīng)用

工具：《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》

思考：政務(wù)形象管理從“頭”開始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式

分析：男士發(fā)型規(guī)范與要求

圖解：男士發(fā)型打理技巧

示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧

工具：《政務(wù)形象之發(fā)型規(guī)范》

解析：政務(wù)形象面容修飾規(guī)范及要求

提問：面容的修飾關(guān)鍵是為了什么？

示范：“妝”*專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧

工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》

工具：《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》

解析：“修”出您的莊嚴(yán)--男士面容修飾技巧

講解：識(shí)別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范

解析：認(rèn)識(shí)您的第二張名片，個(gè)人氣味管理規(guī)范

講解：政務(wù)形象儀表著裝標(biāo)準(zhǔn)

解析：政務(wù)著裝有八戒，儀表規(guī)范兩要領(lǐng)

示例：政務(wù)男士著裝規(guī)范，西裝穿戴原則及挑選技巧

示例：女士著裝細(xì)節(jié)規(guī)范及要求

了解：政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則

講解：政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則

實(shí)操：服飾配飾自檢

工具：《服飾搭配規(guī)范》

第三單元  政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用

案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？

行為示范：政務(wù)交往中易錯(cuò)環(huán)節(jié)的正確示范與教練

●政務(wù)接待問候禮：

示范：?jiǎn)柡騼x行四注意

互動(dòng)演練：?jiǎn)柡蚨Y儀應(yīng)用

●政務(wù)介紹禮

●補(bǔ)充說明

●互動(dòng)演練

●政務(wù)名片禮規(guī)

●補(bǔ)充說明

●互動(dòng)演練

●政務(wù)握手禮規(guī)

●補(bǔ)充說明

●互動(dòng)演練

●政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)

●稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌

●問候的雅敬表達(dá)

●歉意的雅敬表達(dá)

●謝意的雅敬表達(dá)

工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》

●政務(wù)場(chǎng)景下位次原則的指導(dǎo)

●看圖討論：

●電梯里進(jìn)出先后、站位選擇

●樓梯里行徑的前后原則，例外

●轎車上的位次禮規(guī)，例外

●會(huì)議室里的位次禮規(guī)，例外

●餐桌上的位次禮規(guī)與例外

情景示范：行進(jìn)過程中的前后位序禮規(guī)，例外

●其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

●遞送禮

●講解禮

●會(huì)餐禮

●贈(zèng)送禮

第四單元  政務(wù)接待行為的案例演練

案例研討：《政務(wù)往來的來訪接待》

行為研討：政務(wù)接待演練

1、接待禮儀工作前期準(zhǔn)備技巧

●接待前期準(zhǔn)備要素分析

●制定接待方案。

●工具：政務(wù)接待安排規(guī)劃表

2、迎送賓客的一般程序

●迎接客人

●安排食宿

●協(xié)商日程

●組織活動(dòng)

●聽取意見