深圳公司溝通技巧培訓(xùn)

**章 認(rèn)識(shí)溝通

一、有沒有放之四海皆準(zhǔn)的溝通法則？

1.Wi-Fi導(dǎo)航需求不迷失（三種需求一個(gè)目標(biāo)）

案例：請(qǐng)客

練習(xí)：彩電事件

2.讓溝通對(duì)象放下懸著的心

案例：外派對(duì)話

工具：金字塔原理

3.遇事成三，好說好記

練習(xí)：時(shí)間維度、空間維度、元素維度

4.奧利奧，層次分明不誤事

練習(xí)：項(xiàng)目增加人手

第二章 向上溝通 獲得助力

一、你多久和領(lǐng)導(dǎo)溝通一次，每次溝通后自己感受如何？

（一）向上溝通不做三類人

1.莫做聰明的一休

2.莫做昭君出塞

3.莫做傳球手

二、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前要做好哪些基本功才能有備無患呢？（二種認(rèn)識(shí)）

（一）認(rèn)識(shí)你的公司

1.明晰架構(gòu)，四步成為不可替代的一員

2.認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，找準(zhǔn)定位，謀劃未來

3.洞察文化，“五看”讓自己變得不可或缺

工具：組織架構(gòu)圖、崗位說明書、工作價(jià)值鏈

（二）認(rèn)識(shí)你的上司

1.組織選擇了上司，強(qiáng)弱互補(bǔ)，上司助力你飛翔

2.了解上司處境，善解人意獲信任，機(jī)遇紛紛踏來

3.識(shí)別上司風(fēng)格，有效對(duì)之，借力助飛

工具：風(fēng)格測試，與不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)溝通案例

與力量型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：切中要害，開門見山

與社交型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：公開贊美，真誠表達(dá)

與和平型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：多提意見，考慮周全

與完美型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：事前準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)說話

三、在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，如何做到有條不紊呢？（三個(gè)步驟）

（一）共贏六原則（敬業(yè)、服從、請(qǐng)示、互補(bǔ)、功勞、擔(dān)當(dāng)）

（二）五位法做正確事（定位、補(bǔ)位、換位、到位、站位）

（三）獲得信任五關(guān)鍵（恭、能、術(shù)、忠、溝）

啟示：案例；思維與視角

四、怎么匯報(bào)才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的青睞呢？（五要匯報(bào)）

（一）匯報(bào)節(jié)點(diǎn)把握好

（二）向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)應(yīng)該用哪種題型

（三）匯報(bào)工作，有始有終

（四）匯報(bào)工作路徑圖及匯報(bào)方法

場景練習(xí)：諫言、電梯溝通、危機(jī)處理、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致、獲得領(lǐng)導(dǎo)支持等。

第三章 平級(jí)溝通 獲得支持

一、在與平級(jí)溝通的過程中如何不卑不亢，如何無誤解？

（一）交談四層次

1.**：客套交談

2.爭論：強(qiáng)硬交談

3.對(duì)話：反思式探詢

4.自然流現(xiàn)：集體創(chuàng)造力

體驗(yàn)活動(dòng)

（二）聆聽四層次

1.**式聆聽

2.事實(shí)式聆聽

3.同理式聆聽

4.生成式聆聽

體驗(yàn)活動(dòng)

（三）建立親和四步驟

二、在與平級(jí)溝通中如何獲得支持呢?(二策略)

（一）用建言代替直言

1.建設(shè)性溝通與批判性溝通

（二）施展問題的魔力

1.提問基本原則（兩多一少乘勝追擊）

2.SCQ提問矩陣（支持提問；低效提問；壓力提問；賦能提問）

工具：話術(shù)包

三、在與平級(jí)溝通中有哪些可以運(yùn)用的技巧嗎？（溝通四技巧）

（一）明確對(duì)方利益

（二）加強(qiáng)情感溝通

（三）提供支持幫助

（四）優(yōu)化工作流程

練習(xí)：項(xiàng)目缺人需要借調(diào)

第四章 向下溝通 獲得追隨

一、向下溝通如何有效且讓對(duì)方感受是成長不抗拒呢？

（一）賦能他人四步曲

（二）松下幸之助的五遍布置工作法

練習(xí)：請(qǐng)回顧近期一次安排任務(wù)給下屬的情景，進(jìn)行復(fù)盤與演練

二、向下溝通有哪些實(shí)用的方法呢？（談心談話五種溝通法）

（一）談心溝通法

（二）定期溝通法

（三）聚餐溝通法

（四）活動(dòng)溝通法

（五）五感溝通法

練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合案例采用適合的方式進(jìn)行溝通

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