如何提升跨部門溝通能力
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2022-05-10
公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程介紹
跨部門溝通協(xié)作培訓(xùn)課程內(nèi)容
**節(jié) 緣起
1.告別單打獨(dú)斗的時(shí)代
2.中國(guó)人有協(xié)作精神嗎？
3.沖突的相關(guān)概念
4.沖突的作用和管理
5.沖突的來(lái)源
6.沖突處理的五種策略
7.如何避免破壞性沖突
8.人際關(guān)系的六種思維
第二節(jié) 打破“部門墻”
1.部門的定義
2.組織結(jié)構(gòu)分布管理
3.部門溝通的系統(tǒng)模型
4.部門間溝通障礙的原因
第三節(jié) 跨部門溝通協(xié)作的七項(xiàng)修煉
1、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
2、良好的溝通氛圍
3、完善的責(zé)任體系
4、規(guī)范的工作流程
5、和諧的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
6、明確的組織目標(biāo)
7、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧
1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境
●不指責(zé)抱怨，先從自己開(kāi)始
●易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)
●平等互惠，不讓對(duì)方吃虧
●確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)
●職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任
●提供背景資料，多作平行交流
●忌山頭主義，顧大局利益
●營(yíng)造溝通氛圍，切勿恃職自重
●同事也是客戶
2.內(nèi)部客戶服務(wù)
●誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶？
●共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
●**詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
●聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
●同意所同意的事
●說(shuō)到做到
●堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
3.企業(yè)內(nèi)部溝通的11個(gè)C
●清楚(Clear)
●言簡(jiǎn)意賅(Concise)
●前后一致(Consistent)
●連續(xù)(Constant)
●真實(shí)(Candid)
●淺顯易懂(Conspicuous)
●可信(Credible)
●分門別類(Categorized)
●及時(shí)(Current)
●**(Cheerful)
●口語(yǔ)化(Chatty)
4.跨部門協(xié)作的要點(diǎn)
●多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
●多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
●建立感情賬戶
●注重非正式溝通
●避免告狀式溝通
●倡導(dǎo)溝通文化，對(duì)事不對(duì)人
●盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
●有效整合部門目標(biāo)和共識(shí)
●對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些
5.跨部門溝通方式
●感情式溝通
●服務(wù)式溝通
●會(huì)議式溝通
●共贏式溝通