長(zhǎng)沙非暴力溝通培訓(xùn)

組織中通常會(huì)出現(xiàn)平行部門(mén)員工互相推諉、負(fù)性情緒滋生等問(wèn)題，從而影響部門(mén)合作，為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)帶來(lái)障礙，增加管理難度。

而以往的“阿司匹林”及“創(chuàng)可貼”式溝通技巧只是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，治標(biāo)不治本，無(wú)法真正解決溝通問(wèn)題。因此，本課程引入前沿的心理學(xué)理論與咨詢(xún)技術(shù)，首先促進(jìn)員工心智模式改變；再結(jié)合豐富的案例和教學(xué)手段，讓員工深入的理解、反思及內(nèi)化溝通技巧；蕞后使員工在實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練中固化溝通能力，產(chǎn)生由內(nèi)而外的改變，在今后的工作和生活中收獲和諧的人際關(guān)系，為組織績(jī)效賦能。

1、理解高效溝通的本質(zhì)；

2、掌握溝通思維的二大工具；

3、學(xué)會(huì)識(shí)別自己及他人的情緒；

4、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不通暢、相互看不上的問(wèn)題；

5、掌握如何經(jīng)過(guò)對(duì)話(huà)了解老板的意圖；

6、掌握和“有個(gè)性”下屬的溝通套路；

7、掌握和對(duì)外合作方的溝通方式。

第 一講：緒論——職場(chǎng)溝通的道與法

一、職場(chǎng)溝通之道

1.達(dá)成共識(shí)

2.改善行為

3.提升績(jī)效

二、職場(chǎng)溝通之法

1.以自己為中心？

2.以對(duì)方為中心

三、職場(chǎng)溝通情景

1.向上溝通

2.平行溝通

3.向下溝通

4.與客戶(hù)溝通

第二講：與上級(jí)的高效溝通

一、向上溝通的心法

1.與上司溝通的原則

2.上司的期望

3.如何處理與上司的意見(jiàn)對(duì)立

二、向上溝通的技巧

1.金字塔匯報(bào)法

2.架構(gòu)金字塔

第三講：與同事的高效溝通

一、平行溝通的心法

1．囚徒困境

2.多助者得道：利他本質(zhì)可以利己

3.情感賬戶(hù)

4.平行溝通的原則

5.平行溝通的態(tài)度

二、平行溝通的技法

1.先解決心情，再解決事情

2.體恤式溝通

第四講：與下屬的高效溝通

一、向下溝通的心法

1.言行一致、以身作則

2.沒(méi)人愿意被改變

二、向下溝通的技法

1.引導(dǎo)式發(fā)布

2.欲擒故縱式說(shuō)服

3.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)四要素：情、理、害、利

4.布置任務(wù)四步驟

第五講：與客戶(hù)的高效溝通

一、與客戶(hù)溝通的心法

1.客戶(hù)到底是誰(shuí)？

2.有效時(shí)刻定義

3.與客戶(hù)溝通的態(tài)度

二、與客戶(hù)溝通的技法

1.60秒快速建立親和技巧

2.麥肯錫電梯演講

3.FAB——>BAF

第六講：體驗(yàn)踐行應(yīng)用

一、干戈玉帛、溝通合作-帝國(guó)時(shí)代

1.分組與場(chǎng)地：10組，島嶼式排布

2.帝國(guó)時(shí)代活動(dòng)體驗(yàn)

3.小組討論復(fù)盤(pán)

4.總結(jié)提升

二、知彼解己、統(tǒng)合綜效——智慧運(yùn)輸

1.分組與場(chǎng)地

2.運(yùn)輸活動(dòng)體驗(yàn)

3.小組討論復(fù)盤(pán)

4．總結(jié)提升

三、承上啟下、順理成章-“我的天啊”

1.分組與場(chǎng)地

2.活動(dòng)體驗(yàn)

3.小組討論復(fù)盤(pán)

4.總結(jié)提升

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這次培訓(xùn)幫我解決了一個(gè)很大的痛點(diǎn)：如何做負(fù)面反饋；以前我對(duì)下屬的負(fù)面反饋可能因?yàn)槲倚愿竦脑颉浅Ｖ苯?，?dǎo)致我的下屬收到我的負(fù)面反饋之后總是很有挫敗感，反而更加沒(méi)有工作的積極性，我也很是苦惱；今天參加完培訓(xùn)之后終于了解到如何做負(fù)面反饋，這解決了我管理中不可承受之痛啊，感恩公司，感恩李老師的啟發(fā)！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。