面對快速發(fā)展的社會，企業(yè)發(fā)展也是競爭越來越激烈，怎么樣提升企業(yè)服務能力，讓企業(yè)有更強的競爭力，其中企業(yè)商務禮儀也是提升公司軟實力，《商務禮儀與服務》一天的課程主要是幫助我們一線的大堂經理、客戶經理從著裝，商務禮儀以及商務溝通等方面進行全方位的重新打造，讓他們不僅知道、了解穿衣打扮、禮儀和溝通的重要性、更會應用到實踐中，知行合一，從而幫助他們提升專業(yè)度，職業(yè)化，給客戶更真切、真實的感受。服務，在21世界的第二個十年，越來越具體，成為各行各業(yè)爭先拿下的第 一個堡壘，誰能夠讓客戶體驗到優(yōu)質的服務，誰就能夠獲得更多的機會，贏得市場先機。所以《商務禮儀和服務》通過表型聲言，四個維度，全面升級銀行前段服務。讓客戶仰慕而來，滿意而歸。上海商務禮儀課培訓學校

【商務禮儀培訓課程的收益】

了解商務著裝和禮儀的重要性

打造職業(yè)化的著裝和禮儀

掌握與客戶服務的方法及技巧

【課程對象】：大堂經理、客戶經理

【授課方式】：理論講解+案例分析+行動學習+示范演練

【課程時長】：1天，6小時/天

【課程大綱】：

一、客戶服務人員的職業(yè)形象

二、肢體語言與接待規(guī)范

三、接待禮儀在工作中的應用

四、服務意識的建立

五、服務技巧

諾達**商務禮儀培訓課程講師

各位導師都有著多年實驗經驗 所負責著億級產品項目 真正的培訓界的實戰(zhàn)專家

【諾達**介紹】：楊理

IPA 國際禮儀講師委員會

楊理資歷背景

IPA 國際禮儀講師委員會 委員

ISE 國際服務效能提升培訓中心 金牌服務效能督導師

人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師

華夏禮儀學院 金牌服務禮儀培訓師

IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 五佳專業(yè)禮儀培訓師

IPA 禮儀素養(yǎng)國際班 形象禮儀導師

CATA 中國民航運輸協(xié)會 高級乘務教員

原中國國際航空公司 乘務長

重慶師范大學空乘與禮儀專業(yè) 航空專業(yè)教員

浙江嵊州市禮儀文化協(xié)會 特聘禮儀講師

陜西禮儀協(xié)會 高級禮儀培訓師

2014年榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務效能推動成就獎。2015年參與江蘇鹽城市共青團委《“青春美起來”職業(yè)形象手冊》編寫。

楊理具有十多年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、酒店管理集團、大型企業(yè)、醫(yī)療機構服務禮儀顧問等工作實戰(zhàn)經驗，曾任中國國際航空公司乘務長，執(zhí)飛國際國內航線，在職期間被選拔為航過公司標桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國際國內專機包機航線。并獲得CATA中國民航協(xié)會乘務教員資格認證，同時擔任重慶師范大學航空與禮儀專業(yè)任課教員，任教期間曾多次帶領學員參加全國高等院?？粘送扑]展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲前三的獎項。歷年來，已為國內外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務業(yè)等服務行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務、服務人員。

楊理老師曾任《IPA禮儀素養(yǎng) 國際班》全國導師及《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班專業(yè)示范課講師及全程總督導，ISE國際服務效能提升培訓中心核心研發(fā)團隊成員及金牌督導師。同時具備近十年的企業(yè)內訓和咨詢經驗，并擔任多家知名企業(yè)、機構高級禮儀顧問，為上海、北京、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等各行業(yè)公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括航空、醫(yī)院、鐵路、高速路等行業(yè)、地產行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、傳媒、銀行、制造業(yè)等。

楊理老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經驗。培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性;授課親切、風趣幽默、**互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學員好評。

授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等

楊理老師新課程

[內訓課] 服務營銷綜合技能提升

[內訓課]《95598電話服務之“親和力”打造》

[內訓課]客戶異議處理技巧訓練

[內訓課]商務接待禮儀實戰(zhàn)訓練

[內訓課]《旗裳袍影 魅力盛宴》

[內訓課]《魅力女性之形象禮儀》

楊理服務客戶

任教公開課：IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班、IPA禮儀素養(yǎng) 國際班、全國航空專業(yè)骨干教師**培訓班、ECE禮儀生態(tài)圈系列沙龍課。 地產：南京萬科集團、福建福晟集團、浙甌地產宜賓竹海溫州商城、西安國際陸港物業(yè)管理有限公司、重慶潔美物業(yè)有限公司、協(xié)和置業(yè)、中海地產、雅居樂地產、金輝集團、紫薇地產、保利地產、富力地產、時代地產、招商地產 酒店：重慶萬州萬達希爾頓逸林酒店、麻城聚豪大酒店、上海清泉會議中心、東臺仁達嘟喜大酒店、西安亞朵酒店、北京空港酒店、美爾(中國)酒店管理有限公司。 運輸服務業(yè)：中國國際航空公司客艙服務部、重慶師范大學地理與旅游學院航空與禮儀專業(yè)、北京銀燕航空服務有限公司、重慶鐵路客運段乘務服務部、長沙航空職業(yè)技術學院。 銀行：中國建設銀行陜西省省行、中國銀行大豐支行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行江津分行、重慶三峽銀行、中信銀行重慶分行、中國郵政儲蓄銀行。 醫(yī)院：山東聊城二院、陜西商洛市中心醫(yī)院、延安市人民醫(yī)院、延安市醫(yī)院、重慶九龍坡區(qū)第 一人民醫(yī)院、渝西職工醫(yī)院、都市儷人醫(yī)院、天妃美容整形醫(yī)院、現(xiàn)代女子醫(yī)院、臨沂市人民醫(yī)院。 其他行業(yè)：江蘇鹽城共青團委、上海崇明縣文廣局、重慶大家團隊建設咨詢管理公司、重慶天色裝飾設計有限公司、重慶兩江水務有限公司、重慶喜地山集團金美西百貨有限公司、陜西陜煤銅川礦業(yè)公司、北京農信通科技有限公司、陜西恒豐酒業(yè)集團、中國旗袍會白玉蘭總會、上海巴德富實業(yè)有限公司、浙江大俠教育、成都一佳造型等

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