天津客戶關系維護課程

發(fā)展一個新客戶的成本是留住一個老客戶成本的5-7倍

而100個滿意的客戶會帶來25個客戶的購買行為

一個忠誠的客戶可以影響25個人的購買行為

留住一個客戶的時間愈久,這個客戶就愈有價值(70%的商品是老客戶所購買的 )。因為老客戶較不會計較價格,同時也會帶來新的客戶。

客戶對企業(yè)的忠誠度值10次購買價值

客戶的忠誠度提高5%,全部利潤估計可提高25%-85%

這些數據無時無刻不在提醒我們:今天企業(yè)之間競爭的關鍵,已經悄悄的從客戶開發(fā)向客戶關系管理方面轉移。誰管理好了現有客戶,誰就會在明天的決戰(zhàn)中勝出。

本課程是專門針對客戶關系管理這一發(fā)展趨勢研發(fā)推出的課程,針對當今中國客戶關系管理的特殊性,結合心、體、技三層的課程結構,使參訓者正確掌握、**學習,工具熟練使用,是深受企業(yè)喜歡的一門課程。

理清客戶管理的核心

從彼得·德魯克的名言看企業(yè)生存的根本

方法:圍繞客戶購買旅程構筑客戶關系管理體系

工具:令人吃驚的“鯨魚圖”

方法:爭取客戶終身價值最大化

客戶關系管理體系

工具:客戶關系管理的4個步驟

客戶信息管理平臺的體系架構

方法:兩維度客戶分類的3種方法

方法:客戶分類與資源配置

優(yōu)質客戶服務提供

方法:打通線上線下的客戶溝通體系

工具:8個角度建立立體化客戶服務體系

方法:根據客戶分類提供3種基本的差異化服務

工具:為客戶提供增值服務的4步驟

客戶體驗持續(xù)提升

方法:提升客戶體驗的6大重點

工具:客戶體驗提升的(FASTR) 5大要素

工具:客戶體驗管理的“5GAP”模型

工具:創(chuàng)造極致客戶體驗的5種方法

客戶關系立體化建設

組織化客戶關系的5個層次

獲得客戶高管支持的3個關鍵

方法:個性化客戶關懷的6種方法

方法:企業(yè)層面的客戶關系管理8種方法

客戶滿意度管理

影響客戶滿意度的5大因素

工具:客戶滿意方程式

方法:培養(yǎng)客戶忠誠度策略的4大類12種方法

方法:擴大客戶營銷業(yè)績的7種方法

客戶關系管理評估

從過程和結果兩方面評估客戶關系

工具:客戶關系評估的3個核心指標

方法:客戶關系的5種量化評估方法

方法:客戶關系管理評估的4種運用