上海銷售溝通談判培訓(xùn)課程

對于銷售人員而言，溝通能力和談判技巧是其成功的重要支柱。通過不斷地學(xué)習(xí)與實踐，銷售人員可以提升自己的溝通技能，善于表達觀點、傾聽客戶需求，并通過有效的溝通方式建立信任與共鳴。同時，掌握談判的藝術(shù)，能夠在商業(yè)談判中把握主動權(quán)，尋求雙贏的結(jié)果。

第 一 講：我們的解決方案

一、解決方案的利弊

1. 論述你的解決方案

1）解決方案的優(yōu)勢

2）解決方案的利益

3）征詢對方的建議

案例研討：我們可以幫助你

2. 尋求雙方一致的方案

1）合同各項重要條款一覽

2）尋求可達成一致的合同條款

3）正確共享風(fēng)險，共擔(dān)責(zé)任

二、溝通技能

1. 建立你的人際關(guān)系

1）4X20模型

2）你會自我介紹嗎？

3）溝通中的同期聲

2. 需求調(diào)查

思考：對方的關(guān)注點

1）客戶的潛在需求VS明確要求

互動研討：客戶的真正需求

模型：需求模型

2）同理心技巧，管理你的情緒

3）運用你的聽和問，引導(dǎo)對方

工具運用：SPIN提問工具

三、我們的解決方案

1. 正確的行動

1）采取正確的行動

2）時間、范圍、預(yù)算

3）能解決問題嗎？

互動：行動方案

2. 對方的反對意見

1）反對意見好還是壞？

2）反對意見的背后

工具：處理反對意見的三種方法

四、有效說服技巧

1. 對方的利益

1）你清楚對方的利益點

2）你有效接近了嗎？

3）你制造猶豫了嗎？

2. 你的說服方案

1）你的優(yōu)勢和利益

2）取得客戶的認同

工具：說服技巧

五、有效執(zhí)行

1. 有效執(zhí)行

1）合同各項條款和風(fēng)險

2）處理你的應(yīng)收賬款

2. 管理你的客戶群

1）運用客戶管理的理念

2）有效評估你的客戶群

工具：客戶評估表

 

 

第二講：成功談判的五個步驟

一、談判的準備工作

1. 分析工作

1） 選擇正確的談判時機

2） 分析對方的方案

3） 確立自己的目標

4） 建立正確的談判方案

2. 認真準備

5）制造良好的環(huán)境

6）收集相關(guān)產(chǎn)品信息的幾個要點

7） 選擇談判團隊

8）確定談判的議程

案例：你都準備好了嗎？

二、談判的過程

1. 談判小禮儀和良好開端

1）談判中的禮儀展示

2）建立一個良好氛圍的開場

3） 尋求建立共同點

2. 有效的溝通

1） 銷售/采購人員的溝通方式

2） 肢體語言的運用代表了什么

3） 游戲：殺手

4） 談判中使用的道具

3. 提議與反提議

1） 提議的幾種方式

2） 利用反提議的重要性

3）如何利用反提議化解買方的攻勢

4） 讓步

5） 讓步中的技巧

6） 明確讓步的三要素

7） 洞察對方成本底線的分析

三、談判的協(xié)議

1. 雙贏的協(xié)議

1） 達成雙贏協(xié)議的方法

2） 總結(jié)歸納

3） 提高的幾大要素

2. 注意防范對手的詭計，以免誤入對手的預(yù)設(shè)陷阱

游戲：對手的詭計

 

第三講：談判中的技巧運用

一、理性對待分歧，妥善處理沖突

1.  分歧的合理性

2. 擱置爭議，巧妙利用最后期限

3. 圍繞對方的成本學(xué)會討價還價

二、專業(yè)談判黃金原則

4. 妥善處理憤怒的方法

5. 學(xué)會打破僵局的方法

6. 學(xué)習(xí)如何叫停

7. 其他談判原則

互動：你的談判技巧運用

 

第四講：銷售人員的必備素養(yǎng)

一、銷售人員必備的素養(yǎng)

1、ASK素質(zhì)模型

1）你的能力素養(yǎng)模型

2）提升你的總體能力

二、優(yōu)秀銷售人員必備的技能

1. 銷售人員的溝通能力

2. 銷售人員的自我管理能力

3. 銷售人員的團隊合作精神

三、銷售團隊中的溝通策略

1. DISC模型（測試）

2. 不同性格人群的溝通策略

1）了解性格特征

2）學(xué)會針對性的溝通方法

3. 提升溝通能力

1） 你的同理心

2） 你的認同技巧

四、打造團隊凝聚力

1、團隊文化

2、有效授權(quán)

 

第五講 回顧與探討，理解銷售溝通技能和談判藝術(shù)要素

一、回顧銷售溝通技能和談判藝術(shù)各種要素

1. 回顧銷售溝通技能和談判藝術(shù)的各個方面

2. 制定個人行動計劃

二、行動計劃交流

1. 行動計劃交流

2. Q&A