門店經(jīng)營管理培訓(xùn)

一個終端門店就像一家企業(yè),麻雀雖小五臟俱全。它應(yīng)該有自己清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略,吸引人才的文化底蘊,以客戶為導(dǎo)向的價值鏈流程,高效的對人對事的管理。而現(xiàn)實中,絕大部分門店功能殘缺不齊,或是偏重經(jīng)營,或是只重管理,導(dǎo)致無法取得銷售額、利潤、客戶滿意度、員工滿意度的多贏局面。

本課程以“魔方”作為門店發(fā)展的模型,涵蓋了經(jīng)營管理的八大方面,便于學(xué)員記憶,也形象地演繹出生意持續(xù)發(fā)展的千變?nèi)f化。

引子:門店永續(xù)經(jīng)營的要訣是什么?

模塊一、好戰(zhàn)略

一、門店戰(zhàn)略梳理

1. 戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 門店定位

3. 運營策略與計劃

4. 與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

二、團隊共創(chuàng):我們門店的戰(zhàn)略是什么?

模塊二、好文化

一、文化即業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)即文化

二、如何打造“以顧客為中心”的文化

模塊三、好管理

一、商品管理

1.打造具有競爭力的品類

2.庫存管理

二、門店精細(xì)化運營

1. 日常管理的27項工作

2. 年度戰(zhàn)略項目運營

三、從個人成功走向團隊輝煌

1. 如何識人、用人、籠人

2. 多樣化組合-用人之長,避人之短

3. 如何管理不同類型的員工?

4. 如何管理90、95后員工

模塊四、好引流

一、精準(zhǔn)引流是好生意的開始

二、門店引流的方法

1. 硬件氛圍的構(gòu)建(燈光、音樂、陳設(shè))

2. 軟件氛圍的構(gòu)建(促銷、服務(wù))

三、戶外引流的方法

1. 好地點的選擇

2. 好活動的設(shè)計

3. 好產(chǎn)品的介紹

模塊五、好陳列

一、現(xiàn)有的陳列要求

二、優(yōu)化陳列管理

三、產(chǎn)品陳列原則

1. 視覺路線

2. 貨架寬度  

3. 垂直陳列

四、**陳列方式的選擇

模塊六、好體驗

一、銷售中如何展現(xiàn)專業(yè)性——FAB在銷售中的應(yīng)用

錄像案例:相親

二、舉手投足間的貴賓待遇——門店商務(wù)禮儀

模塊七、好服務(wù)

一、售中服務(wù)

二、售后服務(wù)

三、延展服務(wù)

四、客戶轉(zhuǎn)介紹

1. 轉(zhuǎn)介紹的兩大難點—— 獲得顧客的信任 & 名單轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?

2. 做好轉(zhuǎn)介紹的四個注意事項

五、投訴處理

模塊八、好成交

一、促單的時機

二、顧客購買意向的積極訊號

三、促成的五種方法

1. 直接法

2. 總結(jié)利益法

3. 美景描述法

4. 假定成交法

5. 選擇法

課堂案例:老太太買蘋果