蘇州電話催收施壓話術(shù)技巧內(nèi)訓(xùn)課

美國的淘金熱告訴我們一個(gè)故事，挖金子的人不一定發(fā)財(cái)，賣鏟子的人卻致富。在P2P熱潮席卷金融行業(yè)的今天，放貸不知道會(huì)不會(huì)賺錢，但催收能拿回來的都是利潤。單北京而言，就有超過200家P2P公司，每家每月的壞賬大概有2千萬，合計(jì)一年則有400億的壞賬。如果算上全國范圍，那么這是個(gè)千億規(guī)模的市場(chǎng)，只多不少。

P2P公司講究周轉(zhuǎn)，錢要快進(jìn)快出才安全。一般一個(gè)月以內(nèi)的錢能收回來的概率是50%，P2P公司會(huì)自己做催收；超出一個(gè)月的話就很危險(xiǎn)，由于借款客戶遍布全國，并且金額很小，追討成本太高，有的P2P就直接做壞賬處理。同樣的生意放在傳統(tǒng)行業(yè)不能做，但是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)就有可能是門大生意。

經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，會(huì)知道哪些是黑名單，并且能為資產(chǎn)包進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。接下來，就是經(jīng)過O2O模式，將全國各地的催收公司整合到一個(gè)平臺(tái)上，利用共享經(jīng)濟(jì)原理，將其碎片時(shí)間用于追討欠款。由于成本的降低，原本無利可圖的生意，一下子變得前途光明。并且由于催收平臺(tái)手頭上掌握的是各家P2P公司的真正黑名單，可以持續(xù)完善這部分的數(shù)據(jù)，蕞終反過來幫助P2P公司完善信審，延伸出新的商業(yè)價(jià)值。

1、了解客戶的延遲付款對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響；

2、學(xué)習(xí)如何防止客戶的延遲付款，掌握加快應(yīng)收賬款的回收；

3、了解掌握逾期賬款的催收政策與流程；

4、掌握常規(guī)催收技巧、不良賬款催收技巧。

第 一章：銀行電催心態(tài)調(diào)整及壓力緩解篇

電催工作的正確認(rèn)知

電話催收≠語言暴力

電話催收的升級(jí)提醒服務(wù)

好的心態(tài)是成功的開始

外呼催收三種必破心態(tài)

四大階段員工的心態(tài)調(diào)整

催收工作消極心態(tài)突破方法

第二章：逾期客戶性格及心理類型分析篇

一、逾期客戶四種性格類型分析

受害型客戶（圓滑、虛榮、耍聰明、猶豫）

頑固型客戶（強(qiáng)勢(shì)、自大、傲慢、好處）

老練型客戶（計(jì)較、懂法、分析）

保證型客戶（感情、合作、固執(zhí)、保證還款）

二、不同逾期客戶類型溝通模式不同

不同性格客戶的特征分析

不同性格客戶的語言模式

不同性格客戶的聲音特征

不同性格客戶的優(yōu)點(diǎn)分析

不同性格客戶的缺點(diǎn)分析

不同性格客戶的心理分析

不同性格客戶的溝通模式變化

第三章：銀行電催關(guān)鍵行為溝通實(shí)戰(zhàn)篇

一、電話外呼催收前的準(zhǔn)備工作

逾期客戶數(shù)據(jù)篩選準(zhǔn)備

逾期客戶意愿和能力的四級(jí)跟蹤分類

電催開場(chǎng)白設(shè)計(jì)

催收外呼的先易后難熱身電話

自殺式電催開場(chǎng)白的三大特征

電催開場(chǎng)白設(shè)計(jì)核心四要素

閑聊提問挖掘信息

提問引導(dǎo)挖掘客戶逾期的原因

讓客戶產(chǎn)生閑聊感覺成為通話重點(diǎn)

電催感情投入法

什么是感情投入法？

感情投入法的三個(gè)步驟

感情投入法的常規(guī)話術(shù)

客戶的處境VS讓客戶換位思考我們的工作

二、電催緩解關(guān)系法

緩解關(guān)系的目的

緩解關(guān)系調(diào)節(jié)通話氛圍

緩解關(guān)系的方法

緩解關(guān)系的話術(shù)

電催表演多變法

三、表演的作用

表演轉(zhuǎn)變客戶思維

表演的角色演繹方法

表演的聲音運(yùn)用

表演的情緒引導(dǎo)

電催逾期客戶談判

談判解決的兩大基本準(zhǔn)則

談判解決的四心原則

常見逾期問題的談判

四、電催到賬確認(rèn)及跟蹤

客戶確認(rèn)的重要性

催收確認(rèn)的時(shí)機(jī)點(diǎn)

限定時(shí)間才是催收確認(rèn)的關(guān)鍵

催收確認(rèn)板塊話術(shù)設(shè)計(jì)

如何進(jìn)行后續(xù)跟蹤

如何抓住跟蹤的時(shí)機(jī)點(diǎn)

如何確保后續(xù)的跟蹤

后續(xù)跟蹤話術(shù)設(shè)計(jì)

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其實(shí)之前公司也內(nèi)部培訓(xùn)過很多關(guān)于欠款催收的課程，但是總是沒有根本的解決其中的問題，這次有幸請(qǐng)到諾達(dá)**的陳建華老師，跟以前培訓(xùn)不同的是，上課不會(huì)睡覺，因?yàn)榛纠蠋煵捎玫氖乾F(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，能夠讓我們每一個(gè)人都參與到其中，將那些理論化的知識(shí)一下子就吸收到了腦袋中，蕞主要的是有效的提升了我們催收人員的話術(shù)技巧和應(yīng)變能夠力，我覺得非常的不錯(cuò)！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。