杭州銀行信用卡催收管理培訓公司

有時業(yè)務員可能會遇到這樣的情況：客戶收到貨物并表示沒什么問題，但貨款卻遲遲沒有打來。這時候如果我們一味地等待也許會誤事，因為要么客戶忘記了結(jié)款時間需要你的提醒，要么是惡意拖欠故意不肯付款，期待碰上一個“好欺負”的供應商。

相信每一位業(yè)務員都不愿遇到需要催款的情況，但有時偏偏就能讓我們碰上。那么一旦碰上了這樣的事，我們該如何處理才能盡快將貨款要回來呢？諾達**為您推薦以下欠款催收培訓課程：

1、了解企業(yè)信用風險的定義及種類，如何識別企業(yè)存在信用風險，如何建立企業(yè)信用風險控制體系；

2、掌握信用期內(nèi)應收賬款的跟蹤方法及提醒技巧；

3、掌握逾期應收賬款的催收流程、催收原則、催收要點；

4、掌握逾期應收賬款的4大催收工具及其催收技巧；

5、掌握企業(yè)信用管理體系的建設(shè)方法；

6、掌握客戶信息的收集、分析、評估方法，控制客戶的信用風險；

7、掌握客戶信用額度、信用期限的確定方法及工具；

8、掌握企業(yè)信用政策的制定方法。

一、電話催收的基本動作

1、面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類

2、催收開始時的致電順序

3、找不到債務人時，如何解決？

4、得知債務人資料的后續(xù)工作

5、催收過程中的技巧

二、催收流程

1、身份表達話術(shù)

2、當卡員對我方身份有質(zhì)疑時

3、當卡員詢問我方是何部門時

4、你們事務所名字是什么

5、你們是不是討債公司

6、你們的地址在哪？

三、催收員應該注意的事項

四、債務人常見的問題

1、太忙、沒時間

2、機器故障、卡片不吞掉

3、第三人幫助還款

4、等報銷或等發(fā)工資

5、錢沒借到

6、有急用、家里有人生病

五、面對的問題

1、初次致電接觸債務人，如何表明自己的身份及清楚交代委托銀行及公司名稱、債務人欠款明細？

2、初次致電接觸債務人不在，其家人接聽，如何留言？

3、初次致電債務人住宅，但接電者不承認是其本人或家人，如何留言？

4、再次致電債務人，其不在，家人接聽，態(tài)度關(guān)切，如何著手？

5、家人不合作，態(tài)度惡劣，說不知債務人行蹤，一問三不知，如何施壓？

6、初次致電債務人公司，債務人不在，應如何施壓？

7、多次致電債務人工作地點，但都找不到債務人，應如何著手？

8、致電債務人工作地點，但債務人已離職，如何施壓套取債務人資料？

9、債務人表示一次還清，但還款日期過久，應如何施壓？

10、債務人主動提出長分期還款計劃，如何施壓？

11、如何處理聲稱會投訴的債務人？

12、債務人延遲付款，應如何施壓？

13、家人代償，債務人失蹤，怎么施壓提高還款金額？

14、查號臺查找電話，該如何問起？

六、催收話術(shù)及問題

1、誠信健忘型客戶

2、色厲內(nèi)荏型客戶

3、敷衍拖沓型客戶

4、惡意透支型客戶

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我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點上找到我們需要的平衡，在銷售這條道路上，我們只有不斷的進行學習和總結(jié)，才會有新的突破，原來自己也能夠成為那個銷售冠軍，原來做銷售并不是那么困難，困難的只是自己想不想要去突破。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。