杭州逾期客戶催收技巧精品課

美國的淘金熱告訴我們一個(gè)故事，挖金子的人不一定發(fā)財(cái)，賣鏟子的人卻致富。在P2P熱潮席卷金融行業(yè)的今天，放貸不知道會不會賺錢，但催收能拿回來的都是利潤。單北京而言，就有超過200家P2P公司，每家每月的壞賬大概有2千萬，合計(jì)一年則有400億的壞賬。如果算上全國范圍，那么這是個(gè)千億規(guī)模的市場，只多不少。

P2P公司講究周轉(zhuǎn)，錢要快進(jìn)快出才安全。一般一個(gè)月以內(nèi)的錢能收回來的概率是50%，P2P公司會自己做催收；超出一個(gè)月的話就很危險(xiǎn)，由于借款客戶遍布全國，并且金額很小，追討成本太高，有的P2P就直接做壞賬處理。同樣的生意放在傳統(tǒng)行業(yè)不能做，但是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)就有可能是門大生意。

經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，會知道哪些是黑名單，并且能為資產(chǎn)包進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)。接下來，就是經(jīng)過O2O模式，將全國各地的催收公司整合到一個(gè)平臺上，利用共享經(jīng)濟(jì)原理，將其碎片時(shí)間用于追討欠款。由于成本的降低，原本無利可圖的生意，一下子變得前途光明。并且由于催收平臺手頭上掌握的是各家P2P公司的真正黑名單，可以持續(xù)完善這部分的數(shù)據(jù)，蕞終反過來幫助P2P公司完善信審，延伸出新的商業(yè)價(jià)值。

1、經(jīng)過課程讓電催學(xué)員做到活學(xué)活用，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；

2、重新樹立自信心，提高對銀行及自我的自信；

3、掌握壓力調(diào)整的方法，正向面對行業(yè)及崗位壓力；

4、了解電話催收話術(shù)新思路；

5、提高電催腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)設(shè)計(jì)的能力。

第 一部分：賬期內(nèi)應(yīng)收賬款的提醒技巧

客戶的延遲付款對企業(yè)經(jīng)營的影響

欠款的形成原因

第二部分：企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體解決方案

賬期內(nèi)應(yīng)收賬款管理流程

客戶付款的習(xí)慣和類型

對賬制度

A/R會議法：如何實(shí)施內(nèi)部應(yīng)收賬款提醒

發(fā)票管理

處理客戶投訴和爭議賬款

客戶拖欠借口和理由有哪些，如何應(yīng)對

如何防止客戶的延遲付款

第三部分：逾期賬款的催收政策與流程

克服催賬的不安心理

催賬禮儀

催賬是一種心理對抗

催賬的基本技能

催賬人員的特質(zhì)

債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用

制定合理的催賬政策：催賬政策與客戶關(guān)系

催賬程序：一般催賬程序、特殊催賬程序、十步催賬法

賬款回收進(jìn)度表

第四部分：常規(guī)催賬技巧

電話催賬技巧

打電話的積極心態(tài)

打電話的蕞佳時(shí)間

如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人

電話的措辭和語氣

電話催賬日志

催賬信的寫法

面訪技巧

第五部分：不良賬款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱點(diǎn)”進(jìn)攻

“等待”不會收回欠款

“威懾”并不是去“違法追賬”

勝訴并不意味追回欠款

“商業(yè)制裁或停止服務(wù)”是對付經(jīng)常拖欠客戶的好方法

“妥協(xié)和果斷”是避免損失擴(kuò)大的必要策略

組合追賬策略

針對不同類型企業(yè)的追賬技巧

不同追賬階段技巧

不同追賬方式的注意事項(xiàng)

怎樣利用第三方代理追賬

成功回款的步驟

常見催款問題分析

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我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡，在銷售這條道路上，我們只有不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)，才會有新的突破，原來自己也能夠成為那個(gè)銷售冠軍，原來做銷售并不是那么困難，困難的只是自己想不想要去突破。

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