新零售模式視頻學(xué)習(xí)

線上流量枯竭，線下舉步維艱，傳統(tǒng)的零售商要持續(xù)發(fā)展需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么意思呢？對于顧客來說它有兩層意思，一個是更好的體驗，一個是更好的價值。對于零售商來說，它意味著能有更好的盈利以及更高的效率。新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。所以我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要利用數(shù)據(jù)打通前臺、中臺和后臺，覆蓋顧客從探索發(fā)現(xiàn)他所需要的商品、他和這個商品之間的互動和體驗以及他完成商品購買的整個流程。

1.培養(yǎng)新零售思維與戰(zhàn)略意識；

2.掌握新零售最新動態(tài)、主張、觀點、案例及前沿方案；

3.掌握新零售的具體打法、零售創(chuàng)新點等；

4.幫助實體企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、創(chuàng)新零售方式、提升業(yè)務(wù)效率；

5.幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)零售升級，培養(yǎng)更多適應(yīng)新零售經(jīng)濟需要的人才。

第一講：消費升級趨勢下的新零售/專賣店動向

一、消費如何升級

1、什么是消費升級，中國經(jīng)歷的三次消費升級

2、消費升級升了什么

3、消費升級的誤區(qū)

4、中國消費升級的動力

二、消費升級所帶來的新零售發(fā)展趨勢

1、揭秘馬云新零售和中國進入互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對

2、案例分析滿足消費者新需求用人工智能大數(shù)據(jù)共享經(jīng)濟玩新零售

3、新零售特征是消費者主權(quán)和線上線下都沒紅利的CRM

4、新零售需要情感標簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗

三、營銷認知升級&專賣店經(jīng)營提升核心影響因素

1、消費升級對傳統(tǒng)專賣店/零售的影響

2、趨勢之下的營銷認知升級

3、經(jīng)營提升抓住幾個核心關(guān)鍵點

第二講：提升用戶消費體驗

一、塑造良好用戶體驗環(huán)境提升銷售

1、門店陳列

2、商品組合

3、區(qū)位劃分

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗

1、塑造親和力

2、耐心聆聽

3、細心引導(dǎo)

4、同理心

5、真誠贊美

三、體驗式銷售的前提——駕御客戶心理

1、客戶溝通風格的迎合

2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越

第三講：打造客情關(guān)系，助力業(yè)績提升

一、滿意是客戶關(guān)系的基礎(chǔ)

1、管理好服務(wù)與銷售的兩個維度

2、影響客戶對關(guān)系評價的四個要素

3、讓客戶從正面角度感受到的服務(wù)

4、降低客戶期望與提升感知的方法

5、教育你的客戶如何正確接受服務(wù)

二、營造忠誠的客戶關(guān)系

1、再次銷售與口碑傳播的前提

2、贏得信任的服務(wù)管理流程

3、用承諾有效贏得客戶信任

4、觸動情感是最核心的客戶關(guān)系

5、贏得客戶感動的四要素

6、不滿是贏得忠誠的**機會

落地工具：《四種不同類型客戶解讀》

三、客戶關(guān)系的管理方法

1、客戶關(guān)系管理是一套管理系統(tǒng)

2、數(shù)據(jù)庫管理、關(guān)系管理、一對一關(guān)系管理、整合營銷

3、按照客戶成交與利益的分級管理

4、關(guān)鍵客戶的VIP管理系統(tǒng)

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