上海流程體系規(guī)劃課程內(nèi)容

管理的實(shí)質(zhì)就是管流程。顧客需求是通過企業(yè)內(nèi)一環(huán)套一環(huán)的過程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的，建立以顧客為導(dǎo)向的順暢、高效、增值的運(yùn)作流程是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得永續(xù)發(fā)展的利器。通過高效流程管理和優(yōu)化，可以統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)各層次、各職能部門和各崗位的思想和行為，為企業(yè)消除浪費(fèi)、快速對(duì)應(yīng)顧客需求提供有利保證，從而不斷增強(qiáng)顧客滿意并獲得卓越的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

1.以簡(jiǎn)單實(shí)用為目標(biāo)設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會(huì)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和大數(shù)據(jù)流程管理來提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的思路和方法；

2.通過生動(dòng)和實(shí)際的案例，了解企業(yè)流程管理的驅(qū)動(dòng)因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實(shí)際情況，把流程管理運(yùn)用到自己的實(shí)際工作中去，而不僅僅是理念上的了解；

3.課程中的所有案例均為講師在外企、上市公司、民企管理崗位上的實(shí)際應(yīng)用，有極強(qiáng)的應(yīng)用參考作用。

１、認(rèn)識(shí)流程及流程管理的價(jià)值

２、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理的比較

３、流程管理實(shí)施的普遍問題

４、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

5、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

6、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

７、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

８、流程管理體系的組織模式的設(shè)計(jì)和監(jiān)控

９、流程型組織建設(shè)

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流程管理體系有四個(gè)階段：流程規(guī)劃、流程建設(shè)、流程執(zhí)行、流程運(yùn)營(yíng)，四個(gè)階段形成一個(gè)閉環(huán)。 流程規(guī)劃解決了流程的what to do和how to do的問題，主要工作有需求管理、版本管理、流程規(guī)劃； 流程建設(shè)則是流程過程資產(chǎn)管理，涉及流程需求分析、流程方案設(shè)計(jì)、流程文件開發(fā)、流程集成驗(yàn)證、流程試點(diǎn)確認(rèn)。 流程推行則是解決流程文件管理的工作，涉及業(yè)務(wù)適配、組織適配、推行與賦能的工作。 流程運(yùn)營(yíng)則是應(yīng)對(duì)流程分層授權(quán)與管理機(jī)制，包含一些成熟度評(píng)估、流程績(jī)效管理、過程保證、CT/SACA的工作。