上海流程管理變革培訓(xùn)費(fèi)用

流程對(duì)于企業(yè)管理的好處是毋庸置疑的，也是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化管理的主要內(nèi)容和重要手段。很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到流程管理的重要性要，很多企業(yè)在意識(shí)到了流程管理的重要性，卻仍然在實(shí)際執(zhí)行中，無法通過流程管理提高效能，壁壘重重，是因?yàn)槠髽I(yè)沒有真正建立起規(guī)范和完善的流程體系。

1、了解規(guī)范的流程管理的概念、管理范疇

2、幫助經(jīng)理人充分認(rèn)識(shí)到流程管理的重要性及適用范圍

3、掌握流程管理與項(xiàng)目管理的區(qū)別及關(guān)聯(lián)性

4、掌握流程識(shí)別與設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化的實(shí)操方法與工具

5、讓企業(yè)管理者在管理中使用“相同的語言”

6、掌握管理流程的持續(xù)優(yōu)化方法策略

模塊一：流程無處不在

1.業(yè)務(wù)流程的定義

2.流程與縱向組織之間的匹配

案例分析：儲(chǔ)運(yùn)的煩惱

案例分析：簽字的代價(jià)

模塊二：何為流程改進(jìn)

1.使得流程有效果——產(chǎn)生需要的結(jié)果（以客戶為中心，以成交為目的）

2.使得流程有效率——資源消耗最小化

3.使得流程具有適應(yīng)性——能夠適應(yīng)不斷變化的客戶和商業(yè)需求

4.業(yè)務(wù)流程相對(duì)于生產(chǎn)流程來講同樣決定成敗

5.業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的五個(gè)階段

6.流程管理中的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

7.關(guān)注點(diǎn)和引爆點(diǎn)

模塊三：如何引入流程管理

1.標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的流程總圖

2.標(biāo)準(zhǔn)化流程評(píng)價(jià)6層次

3.建立長(zhǎng)效流程管理機(jī)制和組織

4.檔案化和標(biāo)準(zhǔn)化的流程數(shù)據(jù)管理

5.建立標(biāo)準(zhǔn)化體系管理

模塊四：流程優(yōu)化**實(shí)踐

1.5種流程圖的特性

2.用實(shí)際案例進(jìn)行流程穿越

3.流程穿越測(cè)試問題分類

4.流程穿越測(cè)試考量——效果

5.流程穿越測(cè)試考量——效率

6.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的表格

7.流程穿越測(cè)試產(chǎn)出的圖形

案例分析:流程穿越測(cè)試案例

模塊五：先精簡(jiǎn)后優(yōu)化的改進(jìn)方法論

1.精簡(jiǎn)原則

2.剔除官僚主義

3.剔除重復(fù)

4.增值評(píng)估

5.減少流程周期時(shí)間

6.流程增值評(píng)估:增值過程與不增值過程區(qū)分

7.預(yù)防錯(cuò)誤的逆向分析

8.流程檔案的標(biāo)準(zhǔn)化

9.量化評(píng)估流程改進(jìn)的投入產(chǎn)出

案例分析:流程管理收益評(píng)估

模塊六：信息化環(huán)境中的全局改進(jìn)

1.信息化和流程

2.大數(shù)據(jù)與流程改進(jìn)的關(guān)系

3.突破組織和限制

4.關(guān)注關(guān)鍵成功因素

5.人員與流程的匹配

案例分析：客戶開發(fā)流程

模塊七：持續(xù)改進(jìn)的管理配套

1.測(cè)評(píng)是改進(jìn)的關(guān)鍵——讓工作成為比賽

2.比分牌的效應(yīng)

3.反饋越及時(shí)，改進(jìn)越明顯

4.員工重視考核——金錢和榮譽(yù)

5.測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)種類

6.效果評(píng)估

7.適應(yīng)性評(píng)估

8.減少低質(zhì)量成本的方法

案例分析：客戶爽,員工牛的考核

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流程管理體系有四個(gè)階段：流程規(guī)劃、流程建設(shè)、流程執(zhí)行、流程運(yùn)營(yíng)，四個(gè)階段形成一個(gè)閉環(huán)。 流程規(guī)劃解決了流程的what to do和how to do的問題，主要工作有需求管理、版本管理、流程規(guī)劃； 流程建設(shè)則是流程過程資產(chǎn)管理，涉及流程需求分析、流程方案設(shè)計(jì)、流程文件開發(fā)、流程集成驗(yàn)證、流程試點(diǎn)確認(rèn)。 流程推行則是解決流程文件管理的工作，涉及業(yè)務(wù)適配、組織適配、推行與賦能的工作。 流程運(yùn)營(yíng)則是應(yīng)對(duì)流程分層授權(quán)與管理機(jī)制，包含一些成熟度評(píng)估、流程績(jī)效管理、過程保證、CT/SACA的工作。