上海企業(yè)流程體系建設(shè)培訓(xùn)班

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革已成為移動互聯(lián)時代企業(yè)實現(xiàn)生存發(fā)展的主旋律，流程管理作為企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略落地、轉(zhuǎn)型提升的重要抓手，以流程為主線的管理體系集成，打造以客戶為導(dǎo)向的高效運營體系，提升系統(tǒng)的組織能力，成為大部分企業(yè)的必然選擇。然而流程管理如何“從知到行”，既要掌握流程管理的本質(zhì)與趨勢，又要使流程管理的推行真正落地見效？

1、了解流程型組織的概念和企業(yè)流程管理現(xiàn)狀

2、掌握端到端流程管理的設(shè)計方法

3、掌握系統(tǒng)化的運營管理機制

4、形成有效的監(jiān)管機制

一、業(yè)務(wù)流程改進項目階段一：策劃和準(zhǔn)備

1、 戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點

2、 目標(biāo)流程選擇

3、 獲取項目贊助人的支持

4、 建立項目組織

5、 制定項目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進項目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）

1、 收集現(xiàn)狀信息

2、 基于業(yè)務(wù)場景進行流程現(xiàn)狀建模（workshop）

3、 建立流程痛點列表

4、 設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)

5、 流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三：重設(shè)計（To-Be）

1、 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點

2、 設(shè)計流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計技巧

3、 定義未來流程

4、 定義未來組織與IT需求

5、 新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項目階段四：推行實施

1、制定試點計劃

2、定期檢查與監(jiān)控

3、實施變更管理（修正完善）

4、編寫項目成果報告

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流程的處理過程是指流程從發(fā)起到結(jié)束所經(jīng)歷的處理環(huán)節(jié)，通常這些環(huán)節(jié)是被預(yù)設(shè)好的。環(huán)節(jié)可能是一個，也可能是多，這些環(huán)節(jié)之間存在著相互的依賴關(guān)系或是先后順序。每個處理環(huán)節(jié)都會對應(yīng)到一個具體的處理崗位、職責(zé)和工作授權(quán)，而規(guī)定這些操作細節(jié)的就是相關(guān)制度。