經(jīng)驗萃取與案例教學設(shè)計

萃取組織智慧，傳播**實踐，將企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗萃取出來，形成可供學習的經(jīng)驗載體，是當前組織重要學習方式之一?！鞍咐_發(fā)”與“案例教學”是近年成為企業(yè)培訓界的熱門詞匯和未來趨勢之一，也是每一家重視經(jīng)驗傳承與復制的行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)必須要開展的工作。貼近業(yè)務的案例，實現(xiàn)復盤項目、復制成功的作用，從培訓到績效邁出關(guān)鍵一步。因此越來越多標桿企業(yè)開始注重組織經(jīng)驗的積累與復用，萃取出的經(jīng)驗形成可供閱讀傳播的案例載體被諸多企業(yè)應用在人才培養(yǎng)、業(yè)務總結(jié)、知識管理、品牌傳播中，華潤、國家電網(wǎng)、平安、華為、中行、中信、聯(lián)想等均是其中典型。

模塊一：案例萃取

導入：案例教學與經(jīng)驗萃取

1、開場魔術(shù)：通過經(jīng)典的魔術(shù)活動讓學員充分感知到萃取的魅力

2、企業(yè)內(nèi)部知識經(jīng)驗的來源：內(nèi)萃取和外引進

一：案例萃取基礎(chǔ)知識

1、數(shù)字游戲：由經(jīng)典的數(shù)字游戲感受經(jīng)驗萃取的本質(zhì)

2、體驗活動：小組基于“選取-訪談-萃取-輸出”模型體驗經(jīng)驗萃取

3、經(jīng)驗萃取的方法論和萃取的標準要求

4、華為、中國銀行經(jīng)驗萃取案例分享

二：案例萃取

1、 萃取主題選?。汗ぷ魅蝿辗治?、關(guān)鍵工作任務識別、典型工作任務確定

（1）萃取主題選取的“三維”模型

（2）業(yè)務**基于萃取主題選取的“三維”模型選取待萃取的主題

（3）基于萃取主題三度檢測工具對待選萃取主題進行檢測

2、 萃取場景確定：基于典型工作任務選取典型任務場景、場景規(guī)劃方法與示例

3、 定義成功標準：

（1）萃取主題樹立標準定義

（2）基于績效管理中的績效標準樹立萃取主題的終點標準

（3）輸出：在萃取邊界范圍內(nèi)，基于績效的標準維度輸出萃取的終點標準

（4）工具：萃取主題價值畫布

4、 尋找難點/挑戰(zhàn)

（1）基于萃取的終點標準，查找實現(xiàn)標準的過程中遇到的關(guān)鍵難點或者關(guān)鍵挑戰(zhàn)

（2）示例：過往萃取項目中查找的關(guān)鍵難點和挑戰(zhàn)的展示說明

（3）輸出：基于萃取的終點標準輸出萃取的關(guān)鍵難點

（4）工具：萃取主題價值畫布

5、 案例場景還原

（1）業(yè)務**基于查找的關(guān)鍵難點分享個人過往成功的經(jīng)歷

（2）基于典型故事的三個標準選取成功經(jīng)歷中的典型故事

（3）訪談：業(yè)務**深度訪談法

（4）工具：案例故事曲線圖和案例撰寫模板

6、 隱性經(jīng)驗顯性化，提煉經(jīng)驗

（1）基于典型案例中繪制出的整體框架按照次序進行“方法、技巧、工具、模板”進行經(jīng)驗挖掘

（2）知識經(jīng)驗萃取中業(yè)務**的方法、技巧、工具等概念的厘清

（3）深挖細節(jié)中的三個百試不爽的”魔法“引導問題

（4）工具：經(jīng)驗梳理的表格

模塊二：案例教學基礎(chǔ)知識

一、案例教學的特點與魅力

1、變被動學習為主動學習

2、提高了學習效率

3、重過程而不重結(jié)果

4、消耗小成果大

5、與傳統(tǒng)面授教學法相比的優(yōu)勢

二、案例教學七步法

1、案例內(nèi)容的引導（技巧）

2、案例研討小組的劃分與設(shè)計

3、案例教材的編寫與提供

4、案例課堂規(guī)則的制定與布置

5、案例問題的制定與討論、分析

6、案例過程激勵引導的方法

7、案例教學課程結(jié)尾的總結(jié)與升華

三、案例教學準備

1、學習的本質(zhì)是什么

2、案例教學中不同學員的角色

3、案例教學教師的“四大準備”

4、案例教學學員的“三大準備”

四、案例教學問題討論與引導技巧

1、起：案例討論課開端的四種方式

2、承：案例討論課展開的四種方式

3、轉(zhuǎn)：案例討論課推進的五種技巧

4、合：案例討論課結(jié)尾的六種技巧

5、討論時的提問及引導技巧

6、案例教學課堂組織的四項基本原則

7、案例討論過程中的突發(fā)情況的應對措施

8、案例討論課問題參與者及應對辦法

案例：哈佛大學公開課：公正，該如何是好？

模塊三：案例教學設(shè)計

一、案例教學計劃設(shè)計

1、設(shè)定案例教學目標

2、制定案例教學計劃

3、編制案例教學手冊

二、案例講臺展示要領(lǐng)

1、案例教學開場設(shè)計的三種方法

2、案例教學案例事件的呈現(xiàn)方式和技巧呈現(xiàn)（呈現(xiàn)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)、時間、地點，過程性信息等）

3、案例教學沖突點的聚焦與引發(fā)，并定義問題（提煉焦點沖突，提出問題）

4、教學教學活動的組織（從個人思考、小組討論、班級辯論三個階段進行教學設(shè)計）

5、呈現(xiàn)輔助刺激材料（在學員討論的過程中，適時呈現(xiàn)刺激材料，包括視頻、圖片、文字、實物等，不限P數(shù)）

6、總結(jié)并引發(fā)行動（回應并升華教學目標）

工具：教學案例PPT模板

模塊四：案例教學示范與演練

1、講師案例教學示范

2、小組基于自己編寫的教學案例選取代表登臺試講

3、講師基于學員的試講進行針對性的點評與輔導