上海產(chǎn)品需求挖掘培訓機構(gòu)

客戶需求是否真的能成功的由外部市場傳達到企業(yè)內(nèi)部，從而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求、系統(tǒng)需求、乃至設計需求，最終成型為一個產(chǎn)品滿足了客戶需求。已經(jīng)成為企業(yè)能否取得持續(xù)客戶滿意的關鍵因素。需求管理恰如裁縫的量體裁衣，它直接關系到最終產(chǎn)品的成型。僅從字面出發(fā)，如果一個產(chǎn)品滿足了客戶需求，那它無疑就是成功的。需求管理的過程，從需求分析開始貫穿整個項目始終，力圖實現(xiàn)最終產(chǎn)品同需求的**結(jié)合。通過對需求管理在項目進程中實施的不同任務進行分析，我們可以看出需求管理所起的作用。

1.掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質(zhì)量的客戶需求。

2.掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產(chǎn)品包需求，明確產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢與賣點。

3.掌握外部需求和內(nèi)部需求一體化管理的機制，從而降低產(chǎn)品的端到端生命周期成本。

4.掌握產(chǎn)品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產(chǎn)品概念。

5.掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法。

一、產(chǎn)品開發(fā)從理解需求開始

●理解生命周期的概念：產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品全生命周期、需求生命周期、項目生命周期、技術生命周期等

●理解企業(yè)產(chǎn)品管理的對象：產(chǎn)品包，而非產(chǎn)品；細分市場，而非市場

●澄清市場、細分市場、產(chǎn)品、產(chǎn)品包、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品族等概念及其關系

●學員討論：什么是成功的產(chǎn)品？應具備哪些特征？

●需求管理的必要性、緊迫性與價值

●研發(fā)需求管理常見的問題和困惑

●需要Needs、欲望Wants、需求Requirements

●常見的需求相關提法

●需求工程的三個層次：從被動型向前瞻型邁進，判斷自己企業(yè)處于什么層次

●需求管理流程概覽：需求收集 -> 需求整理和分析 -> 需求分配 -> 需求實現(xiàn)與驗證

●需求管理流程各階段的方法和工具概覽

●需求管理流程與產(chǎn)品規(guī)劃流程、產(chǎn)品開發(fā)流程的關聯(lián)

●公司級需求和產(chǎn)品級需求管理框架

二、明確目標客戶群體是市場需求收集的首要步驟

●需求分析前，明確產(chǎn)品線使命、愿景和目標

●市場評估的內(nèi)容及輸出

●市場評估的內(nèi)容及輸出

●環(huán)境分析、競爭分析、公司自身分析、市場分析

●識別優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅——SWOT分析

●繪制市場地圖

●明確當前的業(yè)務設計

●掌握市場細分方法，如何確定目標客戶群體（市場細分）

●對目標細分市場進行組合分析，確定各細分市場的戰(zhàn)略態(tài)勢

三、市場需求收集，及時捕獲第一手需求信息

●確定目標客戶群體的代表

●需求收集方法和渠道

●需求收集的準備工作

●需求收集需要注意的問題

●需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）

●如何構(gòu)造例行化的需求收集機制？

●管理：建立績效管理的指標收集和考評機制；并與員工任職資格結(jié)合

●案例分享：某公司市場需求管理制度講解

四、市場需求分析，精準理解市場客戶期望

●需求整理和分析流程介紹

●需求解釋

●需求初步過濾

●需求分類（需求群的劃分）

●需求排序（設置權重，確定需求優(yōu)先等級）

●思考結(jié)果和市場機會點分析

五、市場需求傳遞，落實于特定的新/舊產(chǎn)品

●需求分配

●需求管理流程與市場管理流程的關聯(lián)

●市場管理流程

●演練與問題討論

六、產(chǎn)品需求分析，形成特定產(chǎn)品的最終概念

●需求實現(xiàn)流程介紹

●需求管理流程與產(chǎn)品開發(fā)流程的關聯(lián)

●需求工程與系統(tǒng)工程的融合

●什么是系統(tǒng)工程

●產(chǎn)品需求的三個層次及其關系

●從產(chǎn)品包需求到產(chǎn)品概念的全過程

●定義產(chǎn)品包需求

●專題：系統(tǒng)分析與設計方法

●產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化為設計需求（系統(tǒng)需求）

●產(chǎn)品概念（系統(tǒng)概念）的定義、評估和選擇

●系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)概念定義是一個反復迭代的過程

●演練與問題討論

七、產(chǎn)品需求評審、跟蹤、驗證與變更管理，確保產(chǎn)品需求被正確實現(xiàn)

●產(chǎn)品需求評審

●產(chǎn)品需求變更控制

●需求雙向跟蹤機制

●需求驗證和確認

●學員演練：案例討論

八、需求管理的組織保障

●產(chǎn)品全生命周期中的產(chǎn)品管理團隊PMT

●產(chǎn)品開發(fā)過程中的項目管理團隊PDT

●產(chǎn)品全生命周期中的需求管理團隊RAT

●需求管理團隊與產(chǎn)品管理團隊、項目管理團隊之間的關系

●需求變更管理團隊CCB及分層分級

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之所以管理需求優(yōu)先級，本質(zhì)上是因為資源有限、時間有限、資金有限、人力有限、用戶注意力有限，市場容積有限。

首先，優(yōu)先站在用戶的角度考慮。一個需求功能強弱使用頻率高低都是考慮要素。如果一個功能有它用戶沒啥感覺，沒它用戶肯定不開心，這算是必要需求；如果一個功能有它用戶很開心，沒它用戶很不開心，那么它算是用戶最直接最明顯的需求；反之，如果一個功能有它沒它對用戶來說無所謂，那么就是個無關功能了。

其次，站在公司的角度，考慮好公司各項資源，時間資金人力。一個需求開發(fā)難度大，耗時長，還既不服務用戶增長又不服務用戶轉(zhuǎn)化，費時費錢費團隊，果斷放棄。

最后，明白自己產(chǎn)品階段目標。上個階段拉新為重，就滿足用戶增長需求優(yōu)先。這個階段轉(zhuǎn)化為重，促進用戶轉(zhuǎn)化需求優(yōu)先。下個階段用戶口碑為重，那么給某個需求的用戶體驗拉出個峰值，鼓勵傳播。

諾達名 師創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。