8D質(zhì)量工具培訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，有90%的顧客投訴都是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或服務(wù)質(zhì)量問題引起的。我們深知，質(zhì)量問題的產(chǎn)生是企業(yè)無法忽視的挑戰(zhàn)。

在現(xiàn)場，質(zhì)量問題主要可以分為兩類。一類是指流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題，我們稱之為系統(tǒng)問題。解決這類問題需要從優(yōu)化過程參數(shù)、改進(jìn)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、更新設(shè)備等多個(gè)方面入手，以實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。另外一類問題則是突發(fā)的問題，通常是由于過程某個(gè)輸入突然失控所導(dǎo)致的。這類問題的原因相對(duì)單一，只要**系統(tǒng)方法找到根本原因，就能防止問題再次發(fā)生。正是基于這種需求，8D成為了一種解決異常問題的有效系統(tǒng)方法。

在企業(yè)面對(duì)內(nèi)外質(zhì)量管理工作時(shí)，8D方法及其實(shí)際問題解決方案是**基本且不可或缺的。它發(fā)揮著重要作用，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)各種外部顧客的強(qiáng)烈投訴以及內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的問題處理和根本解決。**深入理解和運(yùn)用8D方法及其實(shí)際問題解決方案，我們可以熟練掌握解決問題的有效方法，預(yù)防不良事件再次發(fā)生和影響擴(kuò)散。掌握8D方法及其實(shí)際問題解決方案的技能，還能夠提升問題處理與解決的思維過程，加強(qiáng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的合作與溝通，更重要的是，提高將整體思路應(yīng)用到實(shí)際工作中的能力。

**參加本課程的培訓(xùn)，您將掌握系列化分析解決問題的工具，顯著提升識(shí)別和分析問題的能力，并有效改善工作現(xiàn)狀。讓我們一同邁向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的巔峰！

1、質(zhì)量與問題意識(shí)

質(zhì)量的重要性

質(zhì)量定義

識(shí)別質(zhì)量特性

Kano模型

練習(xí)尋找產(chǎn)品質(zhì)量特與構(gòu)建Kano模型

問題定義

問題與現(xiàn)象的區(qū)別

樹立問題意識(shí)

建立/阻礙問題意識(shí)

5M1E法

三現(xiàn)主義

數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題

離散性數(shù)據(jù)（柏拉圖）

飛鏢游戲

連續(xù)型數(shù)據(jù)(CP/CPK)

課堂練習(xí)CP/CPK

2、分析與解決問題8D

魯強(qiáng)的故事

8D概要

8D案例導(dǎo)入

D0:準(zhǔn)備過程

問題來源

量化問題

緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）

8D啟動(dòng)時(shí)機(jī)

D1:成立8D小組

團(tuán)隊(duì)的必要性

團(tuán)隊(duì)成員角色

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確認(rèn)

練習(xí)：海上救援

D2描述問題

觀察性用語描述

問題描述三不能

問題的識(shí)別

描述問題方法（4W2H)

D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性措施

開發(fā)ICA的必要性

開發(fā)ICA四步曲

ERA/ICA/PCA的區(qū)別

D4原因分析及驗(yàn)證真因

為什么要找根本原因

原因分類

原因分析工具應(yīng)用

頭腦風(fēng)暴法

因果圖

5why法

1）應(yīng)有狀態(tài)法

2）二原法

3）三層法

九維度分析法

課堂練習(xí)

真因驗(yàn)證

D5 制定及確認(rèn)長期改善行動(dòng)

制定PCA

驗(yàn)證及評(píng)價(jià)PCA

課堂練習(xí)

防呆法簡介

案例研究

D6 執(zhí)行和確認(rèn)PCA

實(shí)施PCA

長期對(duì)策效果驗(yàn)證

甘特圖

趨勢(shì)圖

課堂練習(xí)

D7 防止問題再發(fā)生

防止問題再發(fā)生

防止問題再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化

-案例討論

FMEA

控制計(jì)劃（CP)

課堂練習(xí)

D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)

表彰小組和個(gè)人的必要性

表彰的方式

8D案例研討1

8D 課堂練習(xí)2

課程回顧&學(xué)員互動(dòng)