課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一章認(rèn)識(shí)以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)管理體系第二章戰(zhàn)略與理念層面的客戶(hù)服務(wù)管理第三章構(gòu)建一流的客戶(hù)服務(wù)管理體系第四章客戶(hù)服務(wù)體系的運(yùn)行與管理第五章客戶(hù)服務(wù)管理案例分析更多大客戶(hù)服務(wù)公開(kāi)課課程點(diǎn)擊進(jìn)入...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱第一部分：管理的基礎(chǔ)與流程一、管理的概念為什么要管理？管理是管什么？管理的一個(gè)基本點(diǎn)是什么？管理的三要素什么是管理？二、管理的角色三、三大管理觀(guān)（1）管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)（2）管理是資源的有效分配（3）管理服務(wù)于經(jīng)營(yíng)四、管理的6大基本心態(tài)（1）達(dá)成的意愿（2）打破現(xiàn)狀的決心（3）效率效果意識(shí)（4）科學(xué)的方法（5）全面的判斷（6）意識(shí)性管理五、管理的6大基本技能（1）系統(tǒng)思維（2）時(shí)間管理（3）...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【課程大綱】一部分 客戶(hù)服務(wù)體系的建立與管理一章客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃一節(jié)客戶(hù)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)第三節(jié)客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)劃第四節(jié)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理※案例1-1讓客戶(hù)感動(dòng)的服務(wù)第二章客服人員管理一節(jié)客服團(tuán)隊(duì)與人員管理第二節(jié)客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求第三節(jié)客戶(hù)服務(wù)人員的招聘與培訓(xùn)第四節(jié)客服人員的激勵(lì)第五節(jié)客服人員的績(jī)效評(píng)估第三章客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理一節(jié)客戶(hù)滿(mǎn)意度管理第二節(jié)客戶(hù)忠誠(chéng)度管...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】李聲華專(zhuān)注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)10年百億級(jí)集團(tuán)培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)曾任：日立系統(tǒng)大學(xué) 副校長(zhǎng)ATD（美國(guó)人才發(fā)展協(xié)會(huì)）認(rèn)證培訓(xùn)大師AACTP（美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)EMBA特邀講師國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)煙草、阿里巴巴、豐田汽車(chē)、萬(wàn)科地產(chǎn)、、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、索尼電子、三星電子、美贊臣、恒大集團(tuán)、南方航空等上百家知名企業(yè)特...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程背景**印象，永久的印象——巴菲特。 不論是企業(yè)還是個(gè)人，永遠(yuǎn)都沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)重塑留給他人的**印象；在當(dāng)代企業(yè)中，我們更多的重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、流程管理，不同的企業(yè)有著不同的文化，不同的企業(yè)文化有著不同的印象管理策略，不同的企業(yè)印象影響著員工身在其中的感受及表現(xiàn)，而企業(yè)中員工的印象管理也會(huì)影響企業(yè)的品牌和社會(huì)公眾形象，會(huì)影響其在企業(yè)中的獲得的支持；組織文化與印象管理存在明確的關(guān)聯(lián)性，...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】劉乃持管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、一級(jí)項(xiàng)目管理師中華英才網(wǎng)、58同城特約講師大學(xué)生生涯導(dǎo)師多家人才機(jī)構(gòu)特約人力資源顧問(wèn)、講師?！氨狈紿R精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場(chǎng)互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會(huì)”“狀元會(huì)”等論壇沙龍活動(dòng)發(fā)起人之一。十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在擔(dān)任不同知名企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。課程講究“以學(xué)員為中...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：【講師介紹】劉乃持管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)講師國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、一級(jí)項(xiàng)目管理師中華英才網(wǎng)、58同城特約講師大學(xué)生生涯導(dǎo)師多家人才機(jī)構(gòu)特約人力資源顧問(wèn)、講師?！氨狈紿R精英匯“創(chuàng)始人之一，“河北職場(chǎng)互助聯(lián)盟”聯(lián)合發(fā)起人，“小豬蹄分享會(huì)”“狀元會(huì)”等論壇沙龍活動(dòng)發(fā)起人之一。十多年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾在擔(dān)任不同知名企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)、首席講師、副總經(jīng)理等職位。課程講究“以學(xué)員為中...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程開(kāi)篇模塊一 管理者觀(guān)念第一章　管理者的三個(gè)觀(guān)念第1節(jié) 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)第2節(jié) 管理等邊分配法則第3節(jié) 管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)課堂測(cè)試第二章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力第1節(jié) 什么是領(lǐng)導(dǎo)力第2節(jié) 如何領(lǐng)導(dǎo)別人第3節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)案例研討第三章 做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)第1節(jié) 抓進(jìn)度靠時(shí)間表第2節(jié) 描述實(shí)際問(wèn)題而不是愿望式前景第...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程前言1、課程進(jìn)行方式及目標(biāo)介紹2、個(gè)人**領(lǐng)導(dǎo)方式故事3、卓越領(lǐng)導(dǎo)五種習(xí)慣行為第一部分 習(xí)慣一：以身作則1、行為介紹2、受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)3、定義價(jià)值與承諾4、信條5、領(lǐng)導(dǎo)者如何以身作則6、保持一致的行動(dòng)與理念為他人做榜樣7、以身作則結(jié)束語(yǔ)第二部分 習(xí)慣二：共啟愿景1、行為介紹2、愿景介紹3、展望美好及獨(dú)特的未來(lái)4、讓愿景活起來(lái)5、找到共同立場(chǎng)6、明確你的來(lái)為愿景7、共啟...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程開(kāi)篇模塊一 管理者觀(guān)念第一章　管理者的三個(gè)觀(guān)念第1節(jié) 管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)第2節(jié) 管理等邊分配法則第3節(jié) 管理始終為經(jīng)營(yíng)服務(wù)課堂測(cè)試第二章領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力第1節(jié) 什么是領(lǐng)導(dǎo)力第2節(jié) 如何領(lǐng)導(dǎo)別人第3節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)案例研討第三章 做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)第1節(jié) 抓進(jìn)度靠時(shí)間表第2節(jié) 描述實(shí)際問(wèn)題而不是愿望式前景第...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)員工、需要提升自我管理的。培訓(xùn)費(fèi)用：980元/人（含課酬費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇、稅費(fèi)等）課程簡(jiǎn)介王道自我管理講述**自我管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)圣外王的王道的道路，是一套獨(dú)創(chuàng)性的管理理論體系，是升華人們的獨(dú)特法寶。王道自我管理培訓(xùn)的突出價(jià)值在于：一、引導(dǎo)人們意識(shí)到理想目標(biāo)的極端重要性，引導(dǎo)人們能自覺(jué)地把集體目標(biāo)變成自己個(gè)人目標(biāo)，從根本上激發(fā)人們的主觀(guān)能動(dòng)性。二、引導(dǎo)人們既能夠在認(rèn)識(shí)四大定律的基礎(chǔ)上，能...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、核心骨干。培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含課酬費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇、稅費(fèi)等）授課方式：講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)課程大綱：前言：一項(xiàng)不容忽視的事實(shí)：企業(yè)百分之八十以上的問(wèn)題都是溝通問(wèn)題！一、初識(shí)溝通1、溝通能力自測(cè)表2、何為溝通？1）論衡閉路溝通循環(huán)圖2）連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場(chǎng)的中科院院長(zhǎng)把我當(dāng)成心腹知己？3、溝通的分類(lèi)：4、溝通的特點(diǎn)：漏斗原理互動(dòng)游戲：...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)老板/總監(jiān)/經(jīng)理等培訓(xùn)費(fèi)用：5800元/人（含課酬費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇、稅費(fèi)等）AMP是應(yīng)用管理心理學(xué)的英文AppliedManagementPsychology的縮寫(xiě)。課程也可稱(chēng)為《組織管理心理學(xué)》或《組織行為學(xué)》，是一門(mén)研究組織中人的行為與心理活動(dòng)規(guī)律的綜合性科學(xué)。它是應(yīng)用管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類(lèi)學(xué)等學(xué)科的原理，來(lái)研究組織管理中具體的社會(huì)心理現(xiàn)象，以及個(gè)體...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：培訓(xùn)對(duì)象：團(tuán)隊(duì)初級(jí)、中級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部。培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含課酬費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇、稅費(fèi)等）授課方式：講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)授課目標(biāo)：提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)執(zhí)行力，凝聚力課程大綱：前言：從杭州到北京不同的火車(chē)揭示高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨！**板塊觀(guān)念篇—以結(jié)果導(dǎo)向高效執(zhí)行的基礎(chǔ)一、以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行目標(biāo)1、互動(dòng)小游戲1：扳手腕2、你贏(yíng)我贏(yíng)VS你輸我輸3、學(xué)員互動(dòng)：我們與客戶(hù)的關(guān)系...[詳情]

課程簡(jiǎn)介：課程大綱房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升一、 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量◆以客為尊的顧客服務(wù)◎客戶(hù)滿(mǎn)意的基本原則◎服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)◎顧客服務(wù)的精神◆服務(wù)質(zhì)量◎「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？◎服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義◎服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面◎服務(wù)質(zhì)量特性◎品質(zhì)報(bào)酬◎顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性◎質(zhì)量屬性歸類(lèi)表◎服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二、 客戶(hù)至上的年代◆知識(shí)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)質(zhì)量要求◆企業(yè)服務(wù)演進(jìn)◎品質(zhì)觀(guān)念的演進(jìn)◎?yàn)楹雾?..[詳情]