企贏培訓(xùn)中心

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中基層管理者、核心骨干。

培訓(xùn)費(fèi)用：3600元/人（含課酬費(fèi)、資料費(fèi)、茶歇、稅費(fèi)等）

授課方式：講演、研討、互動(dòng)訓(xùn)練、體驗(yàn)式教學(xué)

課程大綱：

前言：一項(xiàng)不容忽視的事實(shí)：企業(yè)百分之八十以上的問(wèn)題都是溝通問(wèn)題！

一、初識(shí)溝通

1、溝通能力自測(cè)表

2、何為溝通？

1）論衡閉路溝通循環(huán)圖

2）連坐三個(gè)月冷板凳的我如何讓重技術(shù)輕市場(chǎng)的中科院院長(zhǎng)把我當(dāng)成心腹知己？

3、溝通的分類：

4、溝通的特點(diǎn)：漏斗原理

互動(dòng)游戲：你說(shuō)我畫(huà)

5、溝通的心態(tài)：

1）成果思維2）三極心態(tài)視頻案例：?jiǎn)滩妓谷绾慰创恢鸪鎏O(píng)果

6、溝通金三角

1）信念：功夫熊貓、馬云、國(guó)王的演講

2）知識(shí)：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)神奇的73855

3）技巧：案例：中國(guó)好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？

7、常見(jiàn)溝通三大障礙：

1）不清晰2）不明白3）不認(rèn)同

二、個(gè)人溝通技巧提升

1、有效表達(dá)

A)非語(yǔ)言溝通視頻：讀心神探到底讀到了什么？

目光要點(diǎn)、禁忌及演練；面部表情要點(diǎn)、禁忌及演練；

姿勢(shì)與裝飾要點(diǎn)、禁忌及演練；人際距離要點(diǎn)、禁忌及演練

B)欣賞至上

a)欣賞的方法、內(nèi)容、要領(lǐng)

b)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：欣賞至上表

C)有效提問(wèn)

a)開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)：

b)角色扮演實(shí)操轉(zhuǎn)換

D）語(yǔ)言詞匯的強(qiáng)化通路

E）語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的提升訓(xùn)練

F）九型人格進(jìn)入對(duì)方內(nèi)心世界

案例：孔子的因材施教王總?cè)烁聍攘Φ降自谀睦铮?

2、高效聆聽(tīng)

1）聆聽(tīng)能力測(cè)試表

2）聆聽(tīng)的五大層級(jí)

3）游戲：三種不同的聆聽(tīng)

4）提升聆聽(tīng)能力八字訣：閉嘴、同“情”、會(huì)意、反饋

三、組織溝通技巧提升

1、如何獲得上司的認(rèn)可

1）請(qǐng)示匯報(bào)，結(jié)果先行：匯報(bào)工作談結(jié)果，沒(méi)有達(dá)成勇于擔(dān)當(dāng)

2）明確指令，堅(jiān)決服從：與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致時(shí)，**服從，第二溝通

3）游說(shuō)說(shuō)服，給予建議：遇到問(wèn)題自我思考，給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題

案例：?jiǎn)T工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？

2、跨部門(mén)如何協(xié)調(diào)發(fā)展

1）系統(tǒng)：客戶體驗(yàn)到的是什么

2）互敬：道理第二，面子**

3）付出：紅黑游戲，贈(zèng)人玫瑰

案例：財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷(xiāo)售部發(fā)生的故事

3、如何引爆下屬激情

1）目標(biāo)：一起研討收入計(jì)劃、消費(fèi)計(jì)劃等目標(biāo)，同時(shí)分配任務(wù)

2）督導(dǎo)：人只會(huì)做你監(jiān)督的事，請(qǐng)用教練的方式教他

3）獎(jiǎng)懲：用夢(mèng)、利、情去激勵(lì)他

案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？

案例：只會(huì)傳達(dá)上級(jí)要求的王明是好領(lǐng)導(dǎo)嗎？

4、組織溝通之統(tǒng)合綜效

1）協(xié)同原則：大自然的啟發(fā)：1 1>2的創(chuàng)造性合作

2）協(xié)同思維

A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協(xié)同

消極協(xié)作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討

3）協(xié)同步驟

A）有效提問(wèn)：你是否愿意一起尋找另你我都能雙贏的前所未有的解決方案？

B）定義標(biāo)準(zhǔn)：案例快倒閉的公園

C）創(chuàng)造可能

D）達(dá)成協(xié)同

4）落地工具：頭腦風(fēng)暴

A）頭腦風(fēng)暴四大原則

B）頭腦風(fēng)暴之六脈神劍

C）實(shí)操案例團(tuán)康游戲：迷失叢林

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：與有矛盾的人找出第三條路

5、企業(yè)問(wèn)題分析與解決七步法：

小結(jié)：不是結(jié)束而是開(kāi)始！實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)！

◆講師介紹：徐論衡老師

■團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)導(dǎo)師原中國(guó)人壽講師

■《變革管理》《決策制定與計(jì)劃》授權(quán)講師

■九型人格實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師

■企贏培訓(xùn)資深管理專家

■清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)客座教授

■浙江省企業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

■曾任職康靈集團(tuán)華南區(qū)經(jīng)理

■曾任職中國(guó)人壽督導(dǎo)、杭州千搜科技總經(jīng)理

■曾任職中科院自動(dòng)化所寧波分院市場(chǎng)部長(zhǎng)

◆講師閱歷

徐論衡老師20年一直致力于團(tuán)隊(duì)效率升級(jí)的研究與實(shí)踐，他經(jīng)營(yíng)管理過(guò)國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位和自行創(chuàng)業(yè)等不同性質(zhì)和類型的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)自身世界500強(qiáng)中國(guó)人壽、中科院、民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷及自創(chuàng)企業(yè)的所思所行，結(jié)合中國(guó)企業(yè)發(fā)展實(shí)際及傳統(tǒng)中醫(yī)感性文化與西方理性量化開(kāi)創(chuàng)性地提出PPA診療系統(tǒng)理論，已經(jīng)切實(shí)幫助北京、上海、廣東、陜西、江蘇、浙江等地?cái)?shù)萬(wàn)企業(yè)管理者、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)袖、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者升級(jí)團(tuán)隊(duì)效率！達(dá)成企事業(yè)目標(biāo)。

◆授課與輔導(dǎo)（僅列舉部分，不分排名）

500強(qiáng)企業(yè)：中國(guó)人壽中國(guó)平安太平財(cái)險(xiǎn)泰康人壽中國(guó)銀行

工商銀行農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行浙江煙草中國(guó)鐵物

中國(guó)人保中國(guó)聯(lián)通中國(guó)移動(dòng)延長(zhǎng)石油浙江物產(chǎn)

國(guó)家電網(wǎng)廣電集團(tuán)寶鋼集團(tuán)華電集團(tuán)雀巢公司

服務(wù)業(yè)：工商銀行農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)銀行中國(guó)人壽中華聯(lián)合

中國(guó)移動(dòng)申通快遞中通快遞泰康人壽天平財(cái)險(xiǎn)

IT業(yè)：阿里巴巴驕陽(yáng)科技陽(yáng)升電腦天空互聯(lián)千搜科技

制造業(yè)：華立控股達(dá)利集團(tuán)浙江萬(wàn)馬中核集團(tuán)長(zhǎng)虹集團(tuán)

深圳華為方洋集團(tuán)人民集團(tuán)東方雨虹新華醫(yī)藥

美心集團(tuán)深圳鼎誠(chéng)魯班工具SKF軸承南方泵業(yè)

步陽(yáng)集團(tuán)香港東達(dá)集團(tuán)德力西集團(tuán)TCP集團(tuán)

楚商集團(tuán)杭州特種紙業(yè)千年舟集團(tuán)江西長(zhǎng)隆

湖北媧石集團(tuán)萬(wàn)事利集團(tuán)正凱集團(tuán)中豪集團(tuán)

房地產(chǎn)：中都集團(tuán)野風(fēng)投資裕興房產(chǎn)金都集團(tuán)金昌集團(tuán)

機(jī)關(guān)事業(yè)：河北組織部新疆組織部廊坊處級(jí)干部淄博物價(jià)局