上海諾達(dá)教育培訓(xùn)

ManagementTrainingProgram

MTP部門中層管理技能綜合訓(xùn)練

講師：劉濤

課程背景：

隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績(jī)突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力 ，成為擔(dān)任卓越管理者的**大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。

權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無數(shù)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù) 倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國(guó)還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺或悟性進(jìn)行管理，缺 少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。

作為管理者，可能無法改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵(lì)下屬，但做好自我的角色定位、時(shí)間管理、高效溝通，以及部門的目標(biāo)管理、工作執(zhí)行、員 工管理和輔導(dǎo)，是每個(gè)管理者應(yīng)盡的義務(wù)，更是打造自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

站在變革時(shí)代的風(fēng)口浪尖上，我們滿懷希望——我們希望中國(guó)的每一個(gè)企業(yè)都能夠在劇變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中安然無恙，都能夠找到自己的管理模式。但是，除非管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管 理不足以及自身的不足，意識(shí)到這些不足是迫切需要解決的問題，否則再正確的經(jīng)營(yíng)思路、再有效的管理方法都不可能產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)營(yíng)成效。企業(yè)管理水平的提升，首先面臨的問題就是企 業(yè)管理者思維方法和能動(dòng)性的提升。麻木不仁或者滿足于現(xiàn)狀的管理者，是不適合當(dāng)下以及未來的經(jīng)營(yíng)管理需求的——管理者必須更努力地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法，必須更努力地**管理的 優(yōu)化為企業(yè)創(chuàng)造出更好的局面，這是管理者的使命。當(dāng)下是未來的序幕。我們今天的努力將決定我們未來的發(fā)展。

本課程是在參考了MTP（英文全稱ManagementTrainingProgram，原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn)）原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，同時(shí)擷 取**新的管理理論精華推出的。在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練和課后的實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，幫助他們掌握管理 技能，并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能帶回工作崗位，帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)取得突破性業(yè)績(jī)，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的管理者。

課程收益：

1、**8大管理技能的綜合訓(xùn)練，讓部門中層管理者在自我管理、員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建和管理上思路、目標(biāo)清晰、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力得以顯著提高;

2、使管理者充分了解自身在組織中的三重定位，從而更好的做好相應(yīng)位置，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)管理者的作用;

3、學(xué)習(xí)利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平;

4、掌握實(shí)用有效的時(shí)間管理方法和技巧，提高時(shí)間管理技能;

5、減少工作中的時(shí)間浪費(fèi)，改變拖延習(xí)慣，排除干擾因素;

6、學(xué)習(xí)妥善安排工作優(yōu)先順序，讓工作更有效率;

7、管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的理解;

8、幫助管理者掌握目標(biāo)管理的基本流程和框架、深刻領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的關(guān)鍵所在;

9、指導(dǎo)管理者重點(diǎn)掌握目標(biāo)與計(jì)劃的制訂與布置、過程的追蹤與調(diào)整等關(guān)鍵;

10、了解溝通的概念，深刻認(rèn)識(shí)高品質(zhì)管理溝通的重要性;

11、訓(xùn)練并掌握與上級(jí)、下級(jí)和平級(jí)的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧;

12、能夠在員工工作輔導(dǎo)方面建立正確的認(rèn)知與觀念;

13、學(xué)習(xí)工作輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)技能，并懂得如何運(yùn)用;

14、掌握相關(guān)的工作輔導(dǎo)行為模式與操作的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作;

15、掌握有效的激勵(lì)機(jī)制，凝聚員工，釋放員工的熱情和內(nèi)在潛力;

16、幫助管理者掌握低成本激勵(lì)員工的具體方法和技巧;

17、掌握授權(quán)的原則與方法，提高授權(quán)的有效性;

18、幫助企業(yè)管理者掌握授權(quán)的具體方法和技巧;

19、**了解團(tuán)隊(duì)特征，識(shí)別高效團(tuán)隊(duì)，深刻認(rèn)識(shí)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性;

20、掌握如何凝聚人心，鼓舞士氣，使團(tuán)隊(duì)高效率、高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

課程結(jié)構(gòu)：

階段	能力模塊	課程主題	時(shí)長(zhǎng)
自我管理 2天	角色認(rèn)知能力	1．管理者的三重角色認(rèn)知訓(xùn) 練	1天
	時(shí)間管理能力	2．管理者高效時(shí)間管理訓(xùn)練	1天
執(zhí)行管理 3天	目標(biāo)管理能力	3．管理者目標(biāo)管理四步曲訓(xùn)練	1．5天
	管理溝通能力	4．高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn) 練	1．5天
人員發(fā)展 3天	員工輔導(dǎo)能力	5．員工工作輔導(dǎo)技巧訓(xùn)練	1天
	員工激勵(lì)能力	6．管理者低成本激勵(lì)技巧訓(xùn) 練	1天
	授權(quán)下屬能力	7．高效管理授權(quán)技巧訓(xùn)練	1天
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 2天	團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力	8．高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五力訓(xùn)練	2天

課程大綱：

高品質(zhì)的管理溝通技巧訓(xùn)練

溝通是管理者**重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。

如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落;如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令，導(dǎo)致執(zhí)行力低下，糾錯(cuò)成本高;如果溝通不暢，企業(yè)就不能把握客戶的深層需求，無法提供受歡迎的產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶流失、市場(chǎng)萎縮、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)低下;如果溝通不暢，企業(yè)無法獲得利益相關(guān)方如媒體、監(jiān)管部門的支持，無法營(yíng)造良好的企業(yè)生態(tài)圈，當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，往往陷入孤立無援的困境。可見，溝通是企業(yè)系統(tǒng)的生命線，沒有溝通，企業(yè)就無從生存和發(fā)展。

“溝通”是我們做任何一件事情的中心，大多數(shù)“人”的問題都可部分或全部地歸結(jié)于缺乏溝通、溝通誤差、或完全沒有溝通。調(diào)查表明，企業(yè)溝通不順暢，比如上下無共識(shí)、左右不配合、新舊不融合等等是中層面臨的主要壓力和問題。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部溝通遭遇隔熱層時(shí)，管理者之間相互猜疑，部門之間互不買賬，管理層與執(zhí)行層相互指責(zé)。此時(shí)企業(yè)將呈現(xiàn)“三低一高”的特點(diǎn)，即：運(yùn)營(yíng)效率低下、市場(chǎng)業(yè)績(jī)低迷、團(tuán)隊(duì)士氣低落、員工離職率居高不下!

作為中層管理者，其身份是多元的，在溝通中起著上傳下達(dá)的關(guān)鍵作用，因此，中層管理者溝通意識(shí)、溝通水平的高低就成為關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。**建立良好的溝通機(jī)制、營(yíng)造健康的溝通氛圍提升中層管理者的溝通能力，對(duì)提高管理績(jī)效、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，良好的溝通能力是中層管理者獲取事業(yè)成功必備的基本功。

要做好溝通工作，管理者應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通手段與溝通形式，克服溝通中的各種障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)溝通技能。管理者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行高品質(zhì)管理溝通的課程，可以掌握一些實(shí)用的溝通技巧，有助于改善和同事、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。

本課程將從溝通的前提和基礎(chǔ)，即心態(tài)和行為入手，逐步談及中層管理者在日常管理中對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)的溝通策略，本課程并非闡述深?yuàn)W的理論，而是分享可以即學(xué)即用的工作技巧。**本課程的學(xué)習(xí)，將使管理者更清晰認(rèn)識(shí)到**溝通去達(dá)成雙贏關(guān)系，共同取得**優(yōu)結(jié)果。

一、高品質(zhì)的自我管理溝通技巧

1.同理心-設(shè)身處地將心比心

1)四類溝通心理：對(duì)抗、忽略、照顧、尊重

2)同理心的定義：理解、體諒、寬容

3)表達(dá)同理心的基本句型

4)表達(dá)同理心的組合句型

2.委婉心-太極神掌柔能克剛

1)中國(guó)溝通文化**基本的特征：尊重他人、委婉表達(dá)

2)委婉拒絕的三步技巧

3)表達(dá)委婉心的基本句型

4)表達(dá)委婉心的組合句型

3.喜悅心-正面境界積極格局

1)微笑：讓微笑成為管理語言

2)幽默：幽默溝通招術(shù)

3)贊美：表達(dá)的五大技巧

4.主動(dòng)式-主導(dǎo)思維掌握命運(yùn)

1)主動(dòng)溝通要從“廢話”開始

2)工作中的主動(dòng)反饋：事前、事中、事后

5.傾聽式-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)

1)傾聽不良的原因

2)傾聽的五個(gè)層次

3)傾聽的3R原則

6.體態(tài)式-此刻無聲勝于有聲

1)語氣語調(diào)對(duì)溝通的影響

2)肢體動(dòng)作對(duì)溝通的影響

3)PAC溝通組合

二、高品質(zhì)的向上管理溝通技巧

1.匯報(bào)工作-爭(zhēng)取上級(jí)反思自己

1)要有清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)

2)匯報(bào)“好”工作的4個(gè)技巧

3)匯報(bào)“差”工作的4個(gè)技巧

2.接受任務(wù)-理解意圖不找借口

1)了解上級(jí)的真實(shí)需求

2)不找借口，不提條件

3)巧妙說服，創(chuàng)造性完成任務(wù)

3.提出建議-準(zhǔn)備周全尊重上級(jí)

1)不能傷害上司的自尊心

2)靈活運(yùn)用各種類型的建議

3)要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)

三、高品質(zhì)的向下管理溝通技巧

1.布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心

1)明確負(fù)責(zé)人、明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求

2)明確完成的時(shí)間和進(jìn)度

3)及時(shí)了解下屬的困難和需求

2.績(jī)效面談-著眼改進(jìn)重在共識(shí)

1)雙方都需要做好準(zhǔn)備

2)既要談過去，還要談現(xiàn)在和將來

3)雙方要有效互動(dòng)

3.批評(píng)下屬-指明問題找出原因

1)要批評(píng)也要肯定

2)注意批評(píng)的場(chǎng)合

3)要控制好情緒

四、高品質(zhì)的平級(jí)管理溝通技巧

1.尋求支持-欲先取之必先予之

1)不要“人到用時(shí)方恨少”

2)適當(dāng)分些功勞給對(duì)方

2.化解沖突-消滅萌芽克己雙贏

1)化解沖突的4個(gè)技巧

2)沖突解決的4大方式

3.協(xié)同工作-甘當(dāng)配角讓出機(jī)遇

1)不扯“后腿”，不挖“墻角”

2)在合作中創(chuàng)造“雙贏”

授課風(fēng)格：

皆為實(shí)戰(zhàn)心得，避免照抄硬搬

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練為主，避免單純講授

落地方法工具，避免概念理論

采用現(xiàn)實(shí)案例，避免虛構(gòu)故事

邏輯清晰可見，避免架構(gòu)模糊

深入互動(dòng)碰撞，避免單靠激情

專注單一領(lǐng)域，避免貪多不爛

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