煙臺(tái)服務(wù)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)哪里有
來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2021-11-26
禮儀是待人接物的一種方式，是一個(gè)人表示禮貌的完整的、系統(tǒng)的過(guò)程，是以對(duì)他人的尊重和關(guān)心為前提的一種外在表現(xiàn)。課程目標(biāo)1、認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧
禮儀是待人接物的一種方式，是一個(gè)人表示禮貌的完整的、系統(tǒng)的過(guò)程，是以對(duì)他人的尊重和關(guān)心為前提的一種外在表現(xiàn)。
課程目標(biāo)
1、認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧。
2、 塑造客戶服務(wù)人員專業(yè)的職業(yè)形象。
3、 掌握客戶服務(wù)中與客戶交往的禮儀規(guī)范及客戶服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對(duì)象：
企業(yè)全體員工
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課程時(shí)間：
線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請(qǐng)咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題
一、正確了解客戶和客戶意識(shí)
二、為什么要培養(yǎng)客戶意識(shí)？
三、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)？
四、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從哪兒而來(lái)？
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第二講：樹立專業(yè)的服務(wù)形象
一、著裝禮儀
二、儀容修飾
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的條件--TOP原則
四、專業(yè)優(yōu)雅的服務(wù)儀態(tài)
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第三講：修煉服務(wù)用語(yǔ)禮儀
一、發(fā)音練習(xí)
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
三、電話溝通禮儀
四、電子溝通禮儀
手勢(shì)禁忌
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第四講：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的禮儀規(guī)范
一、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧: 誰(shuí)先伸手？
五、交換名片: 名片的印制、索取和接受
六、引領(lǐng)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
七、送客: 送到哪里由什么決定？
八、拜訪:
九、饋贈(zèng)的禮儀
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第五講：完善服務(wù)溝通的藝術(shù)
一、積極傾聽
二、同理心
三、正向引導(dǎo)法
三、贊美法
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第六講：有效處理客戶投訴的禮儀與技巧
一、站在客戶的角度
二、處理客戶投訴黃金法則
三、投訴處理六步法
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第七講：客服人員的情緒管理
一、如何辨識(shí)自我的情緒
二、如何處理工作上的負(fù)面情緒
三、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
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第八講：結(jié)束語(yǔ)
1、分享與回顧
2、行動(dòng)計(jì)劃
客戶評(píng)價(jià)
The customer evaluation-
1，老師說(shuō)的深入淺出，通俗易懂，非常有意思。
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2，老師思路清楚，語(yǔ)言流暢，沒有廢話，期待還能聽到他的公開課。
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3，感謝老師的講解，謝謝企贏培訓(xùn)提供的平臺(tái)，辛苦啦。
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4，老師講得真得很好??！希望以后多多有這樣的課程！！
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