煙臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師貴不貴
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2021-11-25
服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)
服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
課程目標(biāo)
1.使客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)意識與觀念，了解客戶服務(wù)的真正含義。并掌握現(xiàn)今客戶最期望企業(yè)提供的三種服務(wù)類型。
2.使客戶服務(wù)人員掌握標(biāo)準(zhǔn)禮儀行為規(guī)范，避免客戶因?yàn)樾袨榕e止不到位、不準(zhǔn)確而感到反感。讓得體舉止來體現(xiàn)客戶服務(wù)人員的專業(yè)程度。
3.通過培訓(xùn)使客戶服務(wù)人員掌握應(yīng)該如何管理自己的情緒，才不會因?yàn)閭€(gè)人情緒的好壞而影響到客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生不滿。
4.掌握客戶溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶不滿，維護(hù)客戶關(guān)系。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時(shí)間：
線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一部分、員工專業(yè)形象
1、什么是禮儀？
2、禮儀的三個(gè)作用
3、頭發(fā)、面部、肢體的修飾
4、制服穿著規(guī)范
5、著裝的TOP原則
6、西裝穿著規(guī)范
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第二部分、辦公室員工儀態(tài)規(guī)范
1、友好的表情
2、恰當(dāng)?shù)难凵?
3、親和的微笑
4、精神的站姿
5、干練的走姿
6、優(yōu)雅的坐姿
7、文雅的蹲姿
8、專業(yè)的手勢
9、真誠的鞠躬
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第三部分、辦公室員工商務(wù)禮儀基礎(chǔ)
1、辦公室禮儀管理
2、辦公室內(nèi)務(wù)整理
3、辦公時(shí)間的細(xì)節(jié)分化
4、辦公區(qū)域——私人空間擁有權(quán)
5、同事之間的禮儀規(guī)范
6、員工及上下級之間不能“觸碰”相處的原則
7、學(xué)會贊美
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第四部分：辦公室溝通禮儀
1、交談的標(biāo)準(zhǔn)用語
2、交談時(shí)的表情標(biāo)準(zhǔn)
3、交談時(shí)的語氣、語調(diào)標(biāo)準(zhǔn)
4、交談時(shí)的禁忌
5、與上司溝通的方法
客戶評價(jià)
The customer evaluation-
1，講的太好了 很受益，有案例，非常便于理解！
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2，講的很好，用我們熟知的企業(yè)作為例子，既能幫助我們了解企業(yè)，又能學(xué)習(xí)知識，必學(xué)課程！
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4，這個(gè)老師的課生動易懂，體語豐富。
機(jī)構(gòu)介紹
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