煙臺服務(wù)禮儀公開課有用嗎
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-25
針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培
針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。
課程目標(biāo)
1、認(rèn)識到現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見問題
2、了解最新服務(wù)觀念，學(xué)會關(guān)注顧客需求
3、如何做好增值服務(wù)，體現(xiàn)附加值
4、如何做好個性化服務(wù)
5、如何通過服務(wù)語言技巧提升客戶滿意度
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點(diǎn)請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
一、什么是客戶投訴
二、客戶投訴的目的分析
三、客戶投訴的原因
四、處理客戶投訴的正確方法
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第二講：處理客戶投訴過程中的客戶溝通技巧訓(xùn)練
一、客戶溝通的十大原則
二、客戶溝通的方式
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第三講：展現(xiàn)公司形象——客戶服務(wù)人員禮儀
一、塑造您的職業(yè)形象---客服人員形象設(shè)計
二、言談禮儀---交流中的溝通技巧
三、舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)
客戶評價
The customer evaluation-
1，老師講的很不錯，瞌睡蟲都趕跑了，棒棒噠！
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2，我同意大部分說法，說得很好，能學(xué)到很多。
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3，老師講的實(shí)在太好了，把原本枯燥的東西講得那么生動！謝謝老師。
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4，簡明扼要，舉例生動形象，很喜歡老師的講課！
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