煙臺服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)哪個好
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-25
禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。無論是何種身份，應(yīng)當(dāng)知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的服務(wù)工作和生活增
禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。無論是何種身份，應(yīng)當(dāng)知道日常的基本禮儀并去做到，給自己的服務(wù)工作和生活增添光彩。
課程目標(biāo)
通過理論、實踐、互動、角色扮演的教學(xué)模式，使學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，牢固樹立良好的禮儀意識，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，能掌握商務(wù)接待禮儀和服務(wù)禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實際情況靈活、準確地加以運用，以良好的個人風(fēng)貌得體地與賓客交往，塑造自身良好的個人禮儀形象，樹立企業(yè)完美形象。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
一、服務(wù)禮儀和個人職業(yè)形象
1.塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
2.職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
3.專業(yè)形象塑造
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二、服務(wù)禮儀在職場中的應(yīng)用
1.表情神態(tài)
2.基本站姿
3.手臂姿勢
4.行進規(guī)范
5.蹲坐、鞠躬姿勢
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三、工作過程中的服務(wù)技巧與禮儀
1.文明服務(wù)用語
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.握手與名片禮儀
5.餐飲席位安排的禮賓次序
6.用餐服務(wù)禮儀
7.交談禁忌
8.電話禮儀
9.乘車禮儀
10.會務(wù)禮儀
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四、服務(wù)意識的培養(yǎng)
1.什么是服務(wù)意識
2.培養(yǎng)服務(wù)意識對提升客戶滿意度的重要性
3.如何做到服務(wù)意識的養(yǎng)成
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五、投訴處理技巧
1.什么是投訴
2.投訴產(chǎn)生的原因
3.投訴的影響力
4.分析客戶人格類型與訴求
5.投訴處理技巧
6.投訴處理流程及預(yù)防
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六、個人職業(yè)形象塑造
1.發(fā)型打造技巧
2.職業(yè)妝容打造技巧
客戶評價
The customer evaluation-
1，課程氣氛很好，大家一起分組討論話題，既**又有趣，喜歡這種課堂！
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2，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我對服務(wù)禮儀有了重新的認識。。
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3，老師很盡職專業(yè)，每次也最喜歡下課和小伙伴一起圍著老師講述自己工作所遇問題，然后聽老師耐心解答。
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4，課程實戰(zhàn)與落地，尤其是服務(wù)禮儀案例教學(xué)，對我們非常幫助。
機構(gòu)介紹
Institutions to introduce
我們的使命
幫助企業(yè)成長，助力共贏！
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