煙臺服務禮儀公開課如何
來源：教育聯(lián)展網 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-25
針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質。通過培
針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應有的職業(yè)化特質。
課程目標
1.使客戶服務人員樹立正確的服務意識與觀念，了解客戶服務的真正含義。并掌握現(xiàn)今客戶最期望企業(yè)提供的三種服務類型。
2.使客戶服務人員掌握標準禮儀行為規(guī)范，避免客戶因為行為舉止不到位、不準確而感到反感。讓得體舉止來體現(xiàn)客戶服務人員的專業(yè)程度。
3.通過培訓使客戶服務人員掌握應該如何管理自己的情緒，才不會因為個人情緒的好壞而影響到客戶對客戶服務產生不滿。
4.掌握客戶溝通技巧與投訴處理技巧，妥善處理客戶不滿，維護客戶關系。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內訓定制三種模式培訓。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內訓由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
服務禮儀
第一講 形象禮儀
第二講 會面禮儀
第三講 服務意識及服務規(guī)范
第四講 現(xiàn)場接待禮儀
第五講 談話溝通禮儀
客戶評價
The customer evaluation-
1，老師說的深入淺出，通俗易懂，非常有意思。
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2，老師思路清楚，語言流暢，沒有廢話，期待還能聽到他的公開課。
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3，感謝老師的講解，謝謝企贏培訓提供的平臺，辛苦啦。
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4，老師講得真得很好?。∠Ｍ院蠖喽嘤羞@樣的課程?。?/span>
機構介紹
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