煙臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)計劃哪家好
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-25
禮儀是待人接物的一種方式，是一個人表示禮貌的完整的、系統(tǒng)的過程，是以對他人的尊重和關(guān)心為前提的一種外在表現(xiàn)。課程目標1.通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)2.通過課程中的工具
禮儀是待人接物的一種方式，是一個人表示禮貌的完整的、系統(tǒng)的過程，是以對他人的尊重和關(guān)心為前提的一種外在表現(xiàn)。
課程目標
1.通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
2.通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一模塊：服務(wù)禮儀
第一節(jié)：心態(tài)決定狀態(tài)，觀點影響行為
第二節(jié)：禮儀是一種修養(yǎng)和習(xí)慣
第三節(jié)：服務(wù)中的最強魅力：親切的目光+真誠的微笑
第四節(jié)：職業(yè)形象塑造
第五節(jié)：服務(wù)流程的規(guī)范化
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第二模塊：投訴處理
第一節(jié)：客戶投訴的心理
第二節(jié)：投訴處理的溝通技巧
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第三模塊：情緒壓力管理
第一節(jié)：認識壓力
第二節(jié)：管理與緩解壓力
客戶評價
The customer evaluation-
1，授課老師經(jīng)驗豐富，思維開闊，聽起來也不枯澀難懂，水平很高??！
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2，講得真的好，條分縷析，有理有據(jù)，而又從容不迫
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3、老師教課思路好清晰，超有魅力！教授知識點很豐富！
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4，不錯，非常有幫助，目前正努力推動公司的服務(wù)禮儀工作。
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