煙臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師多少錢
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-24
服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)
服務(wù)禮儀：是各服務(wù)行業(yè)人員必備的素質(zhì)和基本條件。出于對客人的尊重與友好，在服務(wù)中要注重儀表、儀容、儀態(tài)和語言、操作的規(guī)范；熱情服務(wù)則要求服務(wù)員發(fā)自內(nèi)心的熱忱地向客人提供主動、周到的服務(wù)，從而表現(xiàn)出服務(wù)員良好風(fēng)度與素養(yǎng)。
課程目標(biāo)
1.掌握客戶投訴的類型和原因
2.樹立正確的處理客戶投訴的觀念和態(tài)度
3.提升客戶投訴處理的客戶溝通能力
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點(diǎn)請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一單元：窗口服務(wù)五部曲
1.什么是服務(wù)場景化？
2.如何繪制用戶場景體驗地圖？
3.基于服務(wù)場景化思維的儀態(tài)表達(dá)
4.基于服務(wù)場景化思維的服飾表達(dá)
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第二單元：客戶服務(wù)中禮儀技能的提升
1.儀容、儀表
2.儀態(tài)與微表情
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第三單元：運(yùn)用禮儀塑造獨(dú)特人格魅力
1.迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
2.小游戲：客戶對接四種距離的界定
3.客戶接待不可不知的禮儀
4.握手禮儀
5.稱謂禮儀
6.商務(wù)名片的遞送
7.引導(dǎo)禮儀
8.商務(wù)送別禮儀
9.位次、座次禮儀
10.現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)
11.大宗客戶宴請的禮儀
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第四單元：四種不同行為傾向的溝通方式
1.“氣場強(qiáng)大，支配型”客戶
2.“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
3.“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”客戶
4.“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶
客戶評價
The customer evaluation-
1，老師講的很不錯，瞌睡蟲都趕跑了，棒棒噠！
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2，我同意大部分說法，說得很好，能學(xué)到很多。
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3，老師講的實在太好了，把原本枯燥的東西講得那么生動！謝謝老師。
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4，簡明扼要，舉例生動形象，很喜歡老師的講課！
機(jī)構(gòu)介紹
Institutions to introduce
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