煙臺服務禮儀內(nèi)訓有沒有
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-24
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。禮節(jié)是禮儀的表現(xiàn)形式，沒有內(nèi)在的、發(fā)自心底的、自愿的，只是刻板的符合某種規(guī)定或形式的要求，也不是真正符合禮
服務禮儀是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。禮節(jié)是禮儀的表現(xiàn)形式，沒有內(nèi)在的、發(fā)自心底的、自愿的，只是刻板的符合某種規(guī)定或形式的要求，也不是真正符合禮儀的行為。
課程目標
1.塑造專業(yè)服務形象
2.關(guān)注服務細節(jié)
3.提升客戶滿意度和服務質(zhì)量
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓定制三種模式培訓。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一部分：建立卓越的客戶服務意識
一.區(qū)分客戶服務、優(yōu)秀客戶服務、卓越客戶服務的不同
二.認識客戶服務的兩大誤區(qū)
三.顧客最需要的三種服務
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第二部分：客戶服務禮儀
一.客戶服務人員的形象禮儀
二.客戶服務人員的行為禮儀
三.客戶接待禮儀
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第三部分：自我提升—情緒管理
一.什么是情緒？
二.為什么情緒有好與壞？
三.我們?yōu)槭裁匆獙W會管理情緒？
四.控制情緒的五種方法
務禮儀
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第四部分：自我提升—溝通技巧
一.有效溝通的三個關(guān)鍵要素
二.提問的技巧
三.反饋技巧
四.聽的技巧
五.表達的技巧
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第五部分：客戶投訴處理
一.你的客戶為什么會不滿甚至投訴？
二.為什么要妥善處理客戶投訴？
三.處理客戶投訴的黃金五步驟
客戶評價
The customer evaluation-
1，各種事例結(jié)合理論，讓原本比較枯燥的內(nèi)容添色不少呢，贊！
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2，一聽就趕緊停不下來，講的太好了
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3，講的很清楚，思路清晰。我覺得比我之前聽的一些外國的課程還要好理解一些。
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4，老師講的真不錯！淺顯易懂 又有深度！
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