煙臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)機構(gòu)貴不貴
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-24
服務(wù)禮儀對于一個企業(yè)的精神文明建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，尤其是隨著企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變，員工服務(wù)禮儀就更加重要。課程目標(biāo)1.通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)2.通過課程中
服務(wù)禮儀對于一個企業(yè)的精神文明建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，尤其是隨著企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變，員工服務(wù)禮儀就更加重要。
課程目標(biāo)
1.通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
2.通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一部分：建立卓越的客戶服務(wù)意識
一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同
二.認(rèn)識客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)
三.顧客最需要的三種服務(wù)
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第二部分：客戶服務(wù)禮儀
一.客戶服務(wù)人員的形象禮儀
二.客戶服務(wù)人員的行為禮儀
三.客戶接待禮儀
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第三部分：自我提升—情緒管理
一.什么是情緒？
二.為什么情緒有好與壞？
三.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會管理情緒？
四.控制情緒的五種方法
務(wù)禮儀
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第四部分：自我提升—溝通技巧
一.有效溝通的三個關(guān)鍵要素
二.提問的技巧
三.反饋技巧
四.聽的技巧
五.表達(dá)的技巧
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第五部分：客戶投訴處理
一.你的客戶為什么會不滿甚至投訴？
二.為什么要妥善處理客戶投訴？
三.處理客戶投訴的黃金五步驟
客戶評價
The customer evaluation-
1，課程氣氛很好，大家一起分組討論話題，既**又有趣，喜歡這種課堂！
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2，通過這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)使我對服務(wù)禮儀有了重新的認(rèn)識。。
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3，老師很盡職專業(yè)，每次也最喜歡下課和小伙伴一起圍著老師講述自己工作所遇問題，然后聽老師耐心解答。
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4，課程實戰(zhàn)與落地，尤其是服務(wù)禮儀案例教學(xué)，對我們非常幫助。
機構(gòu)介紹
Institutions to introduce
我們的使命
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