煙臺服務(wù)禮儀課程在線有沒有
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時(shí)間:2021-11-24
客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,每位客服人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,代表著企業(yè)在社會公眾中的形象。課程目標(biāo)1、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識,提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。2、掌握客戶投訴處理的禮儀和方
客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,每位客服人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,代表著企業(yè)在社會公眾中的形象。
課程目標(biāo)
1、 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識,提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。
2、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案,提供客戶滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式:
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象:
企業(yè)全體員工
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課程時(shí)間:
線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一部分:建立卓越的客戶服務(wù)意識
一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同
二.認(rèn)識客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)
三.顧客最需要的三種服務(wù)
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第二部分:客戶服務(wù)禮儀
一.客戶服務(wù)人員的形象禮儀
二.客戶服務(wù)人員的行為禮儀
三.客戶接待禮儀
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第三部分:自我提升—情緒管理
一.什么是情緒?
二.為什么情緒有好與壞?
三.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會管理情緒?
四.控制情緒的五種方法
務(wù)禮儀
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第四部分:自我提升—溝通技巧
一.有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素
二.提問的技巧
三.反饋技巧
四.聽的技巧
五.表達(dá)的技巧
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第五部分:客戶投訴處理
一.你的客戶為什么會不滿甚至投訴?
二.為什么要妥善處理客戶投訴?
三.處理客戶投訴的黃金五步驟
客戶評價(jià)
The customer evaluation-
1,老師講的很不錯(cuò),瞌睡蟲都趕跑了,棒棒噠!
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2,我同意大部分說法,說得很好,能學(xué)到很多。
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3,老師講的實(shí)在太好了,把原本枯燥的東西講得那么生動(dòng)!謝謝老師。
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4,簡明扼要,舉例生動(dòng)形象,很喜歡老師的講課!
機(jī)構(gòu)介紹
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