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企贏培訓(xùn)

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煙臺服務(wù)禮儀課程在線有沒有

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時(shí)間:2021-11-24

導(dǎo)語概要

客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,每位客服人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,代表著企業(yè)在社會公眾中的形象。課程目標(biāo)1、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識,提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。2、掌握客戶投訴處理的禮儀和方

服務(wù)禮儀培訓(xùn)點(diǎn)擊咨詢

客戶服務(wù)工作是企業(yè)面向社會的窗口,每位客服人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,代表著企業(yè)在社會公眾中的形象。

課程目標(biāo)

1、 全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識,提高整體的客戶服務(wù)水平和能力。

2、 掌握客戶投訴處理的禮儀和方案,提供客戶滿意度,進(jìn)而提升企業(yè)形象和競爭力。

課程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 課程方式:

    可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。

  • 課程對象:

    企業(yè)全體員工

  • 課程時(shí)間:

    線上直播、線下面授時(shí)間地點(diǎn)請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。

課程大綱

Course outline
Course outline

  • 第一部分:建立卓越的客戶服務(wù)意識

    一.區(qū)分客戶服務(wù)、優(yōu)秀客戶服務(wù)、卓越客戶服務(wù)的不同

    二.認(rèn)識客戶服務(wù)的兩大誤區(qū)

    三.顧客最需要的三種服務(wù)


  • 第二部分:客戶服務(wù)禮儀

    一.客戶服務(wù)人員的形象禮儀

    二.客戶服務(wù)人員的行為禮儀

    三.客戶接待禮儀


  • 第三部分:自我提升—情緒管理

    一.什么是情緒?

    二.為什么情緒有好與壞?

    三.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)會管理情緒?

    四.控制情緒的五種方法

    務(wù)禮儀



  • 第四部分:自我提升—溝通技巧

    一.有效溝通的三個(gè)關(guān)鍵要素

    二.提問的技巧

    三.反饋技巧

    四.聽的技巧

    五.表達(dá)的技巧


  • 第五部分:客戶投訴處理

    一.你的客戶為什么會不滿甚至投訴?

    二.為什么要妥善處理客戶投訴?

    三.處理客戶投訴的黃金五步驟

  • 煙臺服務(wù)禮儀課程在線有沒有
    煙臺服務(wù)禮儀課程在線有沒有

    ACI國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師-胡爽姿

    曾就職于國際酒店管理集團(tuán),精耕客戶服務(wù)15年,創(chuàng)新嵌入式、咨詢式、引導(dǎo)式客戶服務(wù)培訓(xùn)8年,關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘...

  • 煙臺服務(wù)禮儀課程在線有沒有
    煙臺服務(wù)禮儀課程在線有沒有

    國際形象設(shè)計(jì)協(xié)會專家-肖景渝

    中國10大禮儀專家,環(huán)球風(fēng)尚圈 形象大使,國際形象設(shè)計(jì)協(xié)會專家,注冊禮儀培訓(xùn)師,鐵道部高鐵乘務(wù)專業(yè)禮儀老師,中國國航特聘禮儀顧問,凱德世家地產(chǎn)特聘禮儀顧問,燕達(dá)國際醫(yī)院特聘禮儀顧問...

  • 煙臺服務(wù)禮儀課程在線有沒有

    高級禮儀培訓(xùn)講師-朱晴

    朱晴老師具有6年大學(xué)禮儀講授經(jīng)驗(yàn),3年專業(yè)企業(yè)禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業(yè)素養(yǎng)等方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及專業(yè)輔導(dǎo)工作。培訓(xùn)過的學(xué)員已上萬人,深受學(xué)員的喜愛...

客戶評價(jià)

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,老師講的很不錯(cuò),瞌睡蟲都趕跑了,棒棒噠!

  • 2,我同意大部分說法,說得很好,能學(xué)到很多。

  • 3,老師講的實(shí)在太好了,把原本枯燥的東西講得那么生動(dòng)!謝謝老師。

  • 4,簡明扼要,舉例生動(dòng)形象,很喜歡老師的講課!

機(jī)構(gòu)介紹

Institutions to introduce
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