線上客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)費(fèi)用

讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗，用通俗的語言加以點(diǎn)評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例，讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；

2.掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系，設(shè)計和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升本公司整體服務(wù)質(zhì)量的原理、方法、思路

3.掌握通過塑造卓越的服務(wù)理念、提升服務(wù)管理的戰(zhàn)略定位、構(gòu)建卓越的服務(wù)管理體系、優(yōu)化服務(wù)管理策略、塑造內(nèi)部客戶服務(wù)環(huán)境等各種途徑，切實(shí)培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識

4.掌握通過服務(wù)理念、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理、流程標(biāo)準(zhǔn)在一線服務(wù)行為層面的滲透，進(jìn)而掌握培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員切實(shí)提升服務(wù)技能的方法和技巧。

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心

1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象

2.（SERVICE）的七大要素

3.服務(wù)理念的認(rèn)知

4.四大服務(wù)模式

5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.服務(wù)對企業(yè)的意義

7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——創(chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件

1.現(xiàn)場測試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

2.KASH原則：知識、心態(tài)、技巧、習(xí)慣

3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識

4.服務(wù)人員的專業(yè)形象

5.超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理

6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣

模塊三：修煉卓越的客戶服務(wù)技巧

1.接待技巧

2.語言表達(dá)技巧

3.了解客戶類型

4.處理客戶投訴

5.服務(wù)流程持續(xù)完善

6.服務(wù)細(xì)節(jié)完美修練

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首先，很感謝公司給予我這樣一次學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會。作為第一次系統(tǒng)參加這樣的培訓(xùn)班的我來說，在原有的的基礎(chǔ)知識上得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)。在這短短的兩天培訓(xùn)中，我學(xué)習(xí)到了很多對專業(yè)知識與技能。學(xué)習(xí)內(nèi)容十分豐富，從餐飲對客服務(wù)、會議接待，到茶藝、插花等相關(guān)知識，本次培訓(xùn)使我受益匪淺。