佛山組織跨部門溝通培訓班

隨著大工業(yè)時代的不斷變革，和西方管理的進入，企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容銜接不足，以及解決問題過程中的互相推諉等現(xiàn)象日漸增多，居高不下，成為很多企面臨的問題。

本課程將通過跨部門溝通協(xié)作中常見的問題開篇，從職場意識中的四種心態(tài)開始，幫助員工疏通職場意識和心態(tài)，調(diào)整不合理信念，積極面對工作；從職場中不同職位，不同角色，不同人員性格，不同區(qū)域到如何建立高效的溝通渠道，形成非正式溝通的文化等方面，幫助員工認清自己，了解他人。從意識層面和行動層面讓員工建立起職業(yè)化的意識和溝通模式。從而到達企業(yè)和員工的雙贏。

●感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，有力推動員工相互的信任與溝通。

●通過不斷的對話建立團隊的有效共識。

●通過有效的促動技術(shù)破解跨部門溝通的障礙。

●通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效。

●對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。

模塊一：跨部門溝通障礙認知

一、 開場導(dǎo)入

1. 小組討論：能夠?qū)绮块T溝通起到積極作用的三個因素。

2. 引發(fā)管理者思考當下團隊的溝通氛圍，自身需要做出的改變。

二、跨部門溝通中的障礙認知

1、了解部門之間存在的認同差異：

2、跨部門沖突的3個常見種類---事件、常態(tài)、關(guān)系

3、 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略

三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎(chǔ)的溝通技巧

1. 3A溝通模型

2. 練習：區(qū)分任務(wù)目標與溝通目標

3. 案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

4. 練習：不同情境中如何推動溝通進程促進行動

模塊二：如何化解跨部門溝通中的矛盾

一、管理情緒，化解沖突

1、 情緒對溝通效果的影響

2、 激發(fā)欣賞活動：使學員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的

3、 情緒曲線解讀

4、 情緒化解的3個步驟

二、 實現(xiàn)共贏協(xié)作

1、共贏思維的4個要素：目標、障礙、資源、價值

2、平行溝通中的縱向溝通方法

3、開啟平行溝通中的正能模式

模塊三：與不同性格的同事溝通技巧

1、目標導(dǎo)向型：明確目標、結(jié)果導(dǎo)向、尊重意見

2、直接外向型：調(diào)節(jié)氣氛、善用道具、注重感受

3、溫和守成型：連續(xù)追蹤、過程跟進、耐心推動

4、內(nèi)斂思考型：就事論事、準備充分、量化具體

模塊四：跨部門溝通的高效方法與工具

1、 跨部門溝通中的正確傳達的4個要素：正向、價值、SMART、支持

2、 跨部門溝通中聯(lián)絡(luò)到位的九宮格

3、 建立正確的溝通模式

4、 如何高效參加跨部門溝通會議

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大多數(shù)人的表達欲望都很強烈，有時候我們在和別人對話的時候，聽他說著說著就想到了某個點，恨不得他立馬說完，就可以輪到我們來表達。

這個過程中，有些人能忍住說話的欲望，但顯然已經(jīng)聽得不夠認真了，有些人不能夠忍住，就開始插嘴。

民間有句俗話：3年學說話，一生學閉嘴。有時候，我們恰恰是說得太多，聽得太少。在別人說話的時候認真聽，本該是一種最基礎(chǔ)的尊重和修養(yǎng)。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。