溝通培訓(xùn)技巧班

專門針對(duì)中基層人員而設(shè)計(jì)研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程。課程中不僅系統(tǒng)的講解無障礙溝通的實(shí)質(zhì)和內(nèi)涵，還結(jié)合體驗(yàn)式活動(dòng)、案例分析、小組討論等方式，使學(xué)員掌握無障礙溝通的理念和方法，提升企業(yè)內(nèi)部溝通質(zhì)量與溝通效率。

第 一單元：什么是溝通

• 案例分析：溝通能力決定職場(chǎng)發(fā)展

• 體驗(yàn)活動(dòng)：你畫對(duì)了嗎？

• 學(xué)員活動(dòng)分享：

• 為什么沒有畫對(duì)？

• 什么是溝通？

• 講師點(diǎn)評(píng)：

• 溝通的本質(zhì)

• 達(dá)成共識(shí)還是行為驅(qū)動(dòng)？

• 溝通的模型

• 學(xué)員行動(dòng)：

• 被觸動(dòng)的事項(xiàng)

• 想改變的行為

第二單元：無障礙溝通

• 體驗(yàn)活動(dòng)：極速60秒

• 學(xué)員活動(dòng)分享：

• 為什么總是出錯(cuò)？

• 障礙是什么？

• 講師點(diǎn)評(píng)：

• 有什么好的方法讓成績(jī)更好一些？

• 喬哈里窗模型（公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū)）

• 學(xué)員行動(dòng)：

• 被觸動(dòng)的事項(xiàng)

• 想改變的行為

• 小組討論：達(dá)成無障礙溝通的主要因素有哪些？

第三單元：無障礙溝通之建立信任關(guān)系

• 中國的關(guān)系社會(huì)與關(guān)系文化

• 案例討論：良好的人際關(guān)系與溝通效果

• 小組討論：什么是信任？

• 案例討論：基于能力的信任

• 案例討論：基于動(dòng)機(jī)的信任

• 行動(dòng)學(xué)習(xí)：如何在職場(chǎng)中建立信任？

• 被觸動(dòng)的事項(xiàng)

• 想改變的行為

第四單元：無障礙溝通之建立同理心

• 小組討論：什么是同理心？

• 體驗(yàn)活動(dòng)：擺“人”字

• 講師點(diǎn)評(píng)：

• 站在他人的立場(chǎng)

• 立場(chǎng)決定結(jié)果

• 體驗(yàn)活動(dòng)：英雄造時(shí)勢(shì)VS時(shí)勢(shì)造英雄

• 講師點(diǎn)評(píng)：

• 情感決定立場(chǎng)

• 情通理自達(dá)

• 案例討論：從肢體語言看情緒

• 警惕情緒污染

• 行動(dòng)學(xué)習(xí)：解讀話語含義的四個(gè)訓(xùn)練

• 注意溝通距離

• 案例討論：距離產(chǎn)生美

• 人際交往的**距離

第五單元：無障礙溝通之適當(dāng)發(fā)問

• 體驗(yàn)活動(dòng)：開放式問題

• 學(xué)員活動(dòng)分享：

• 何時(shí)用開放式問題？

• 怎么用開放式問題？

• 體驗(yàn)活動(dòng)：封閉式問題

• 學(xué)員活動(dòng)分享：

• 何時(shí)用封閉式問題？

• 怎么用封閉式問題？

• 講師點(diǎn)評(píng)：

• 發(fā)問是無障礙溝通的基本保障

• 問對(duì)問題好溝通

第六單元：無障礙溝通之積極傾聽

• 體驗(yàn)活動(dòng)：沙漠奇案

• 學(xué)員活動(dòng)分享：

• 為什么會(huì)出現(xiàn)“不知道”？

• 游戲過程給了我們什么啟示？

• 講師點(diǎn)評(píng)：

• 什么是傾聽？

• 七步傾聽法

• 永遠(yuǎn)把別人放心上

第七單元：無障礙溝通之表達(dá)意圖

• 體驗(yàn)活動(dòng)：表達(dá)意圖

• 學(xué)會(huì)活動(dòng)分享：

• 接受對(duì)方嗎？

• 為什么不愿意接受？

• 講師點(diǎn)評(píng)：

• 說別人想聽的而不是自己想聽的FAB法

• 用FAB法表達(dá)意圖

• 學(xué)員行動(dòng)：

• 用FAB法表達(dá)想法

第七單元：團(tuán)隊(duì)平行溝通

• 體驗(yàn)活動(dòng)：移動(dòng)運(yùn)輸隊(duì)

• 學(xué)員活動(dòng)分享：

• 在活動(dòng)中，代表是如何產(chǎn)生的？

• 從對(duì)方那里接受到了什么信息？

• 你們采用的溝通方式效果如何？

• 講師點(diǎn)評(píng)：

• 雙贏思維與利益化

• 職場(chǎng)溝通的典型句型

• 行動(dòng)學(xué)習(xí)：

• 被觸動(dòng)的事項(xiàng)

• 想改變的行為