青島職場(chǎng)溝通培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加**,也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力,因此我們每個(gè)人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

第 一 講:認(rèn)識(shí)溝通

案例導(dǎo)入:墨子的故事

一、溝通的定義與要素

二、溝通的目的—控制/激勵(lì)/表達(dá)

案例分析:某賓館案例

案例分析:艾森豪威爾

三、溝通的基本點(diǎn)-心態(tài)/關(guān)心/主動(dòng)

案例分析:吸煙

案例分析:買書

四、溝通三要點(diǎn)

1、 讓對(duì)方聽得進(jìn)去

2、 讓對(duì)方聽得樂意

3、 讓對(duì)方聽得合理

視頻案例:神醫(yī)喜來樂片段

四、溝通的雙向性

視頻案例分析:家有喜事片段

五、溝通的障礙—個(gè)人/組織

案例分析:李世民

案例分析:老板辦公室

六、溝通的三種方式

視頻案例:大時(shí)代片段

七、有效溝通的三行為

課堂演練:聽與說

第二講:如何與上級(jí)有效溝通

一、與上級(jí)溝通的三要素

1、 尊重是前提

2、 踏實(shí)做好本職工作是基礎(chǔ)

3、 正確領(lǐng)悟意圖是根本

視頻案例分析:狄仁杰片段

二、與上級(jí)溝通的核心與技巧

1、要有膽

2、先站住,再站高

三、下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通七大要領(lǐng)

案例研討:溝通“迷路”

案例研討:梁經(jīng)理為什么會(huì)碰釘子

四、向上司匯報(bào)工作六步法

視頻案例討論:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

五、向上司提意見的三大決竅

案例討論:小李應(yīng)如何提意見

第三講:如何與同級(jí)有效溝通

一、水平溝通七大要點(diǎn)

視頻案例討論:分糧片段

二、水平溝通的三種模式

1、通縮方式

2、侵略方式

3、積極方式

案例分析:為什么他們會(huì)變成冤家

三、同級(jí)相處的四大原則

視頻案例分析:歷史轉(zhuǎn)折中的鄧小平片段

四、同事間合作“四要四不要”

案例分析:如你是秦秘書,會(huì)如何處理

第四講:如何與下屬有效溝通

視頻案例分析:川軍出川片段

一、與下級(jí)溝通的四大法則

1、 南風(fēng)法則

2、 金魚缸法則

3、 熱爐法則

4、 刺猬法則

二、上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通七大要領(lǐng)

案例分析:小劉怎么了?

三、與下屬有效溝通四步法

四、與下屬有效溝通三要點(diǎn)

視頻案例分析:醫(yī)院風(fēng)云片段

案例演練:如何協(xié)調(diào)尖子員工

五、六種使他人喜歡你的方法