公司跨部門溝通培訓(xùn)

企業(yè)在日常運營中，各個部門通常需要相互配合、相互溝通。但在實際工作中，各部門之間卻經(jīng)常出現(xiàn)不協(xié)調(diào)、不配合的情況。做為管理者，必須思考：部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源？如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙?如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？

第 一 章單元 跨部門溝通的基礎(chǔ)

1. 信任是溝通的基礎(chǔ)：周哈里視窗

2. 認(rèn)知轉(zhuǎn)換是良好溝通的開始

a) 認(rèn)知心理學(xué)-人類大腦思維的過程

b) 刺激-反應(yīng)原理

c) 認(rèn)知轉(zhuǎn)變的過程與方法

3. 親和力就是影響力

a) “鏡像效應(yīng)”

b) 配對法

c) 語速共鳴

d) 聲調(diào)，音量共鳴

e) 掌握談話的主動權(quán)-先跟后帶

第二章單元 跨部門溝通方式與角色

1. 溝通游戲——撕紙

2. 溝通的方式：傾聽；語言魔力；問的藝術(shù)；精準(zhǔn)觀察

3. 溝通的角色：上行、平行、下行

第三單元 跨部門溝通的基本策略

1、 跨部門溝通障礙的根本源頭

a) 部門墻

b) 客觀存在的個體差異：性格、價值觀、企業(yè)文化

2、 跨部門溝通技巧

a) 融洽的題外話-------閑聊

b) 直達(dá)人心的贊美

c) 建立情感賬戶

d) 共同信念和共同目標(biāo)

第四單元 協(xié)作的分類

1. 服務(wù)關(guān)系：
定義：對應(yīng)的部門屬市場鏈的上下游，前一環(huán)節(jié)向后一環(huán)節(jié)提出需求，后一環(huán)節(jié)先前一環(huán)節(jié)提供服務(wù)，下一道工序是客戶，由此形成服務(wù)關(guān)系的協(xié)作。
服務(wù)關(guān)系協(xié)作的原則：誰貼近客戶，誰就是指揮棒。

2. 指導(dǎo)關(guān)系：
定義：指因資源掌握、信息共享程度的不同，導(dǎo)致部門間在某些管理及業(yè)務(wù)方面的理解和運用的程度不同，因而構(gòu)成指導(dǎo)與被指導(dǎo)的關(guān)系。通常表現(xiàn)為具體業(yè)務(wù)部門需要相關(guān)專業(yè)部門的指導(dǎo)與支持。
指導(dǎo)關(guān)系協(xié)作的原則：提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價值

3. 管控關(guān)系：
定義：指為達(dá)成公司總體目標(biāo)，保證組織的有序運行，相關(guān)職能部門制定出一系列制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對各業(yè)務(wù)部門提出要求，約束各業(yè)務(wù)部門遵照執(zhí)行，由此行程管控關(guān)系的協(xié)作。
管控關(guān)系協(xié)作的原則：找到雙贏支點，平等互動溝通

4. 情感關(guān)系：

定義：指在某些時候、某些特定事項上，一部門可能需要另一部門的配合與協(xié)作，但兩部門從職責(zé)上并沒有對應(yīng)的明確要求，由此形成情感關(guān)系的協(xié)作。
情感關(guān)系協(xié)作的原則：關(guān)注公司整體，投資情感賬戶

第五單元 基于當(dāng)下的跨部門沖突找到解決方案

備注：本部分采用引導(dǎo)的方式探索在跨部門溝通與協(xié)作中存在哪些現(xiàn)實中的問題，引導(dǎo)學(xué)員洞察問題背后的原因，從而找出解決方案。具體的現(xiàn)場引導(dǎo)流程需要在完成與發(fā)起人、部分學(xué)員的訪談后再定制。