跨部門溝通方法培訓班

企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對困難，**多個咨詢項目的調(diào)研統(tǒng)計，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導致公司運營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑：部門之間或團隊內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應當如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？

●理解造成跨部門溝通與協(xié)作障礙的四大因素

●樹立干系人管理理念，并掌握其操作方法

●理解針對三類不同人群的溝通要領

●掌握跨部門溝通與協(xié)作的六大要領

●學習妥善處理跨部門沖突的六項原則

●了解提升組織中跨部門溝通與協(xié)作能力的三個入手點

●探尋本組織跨部門溝通與協(xié)作問題的解決方案或思路

第1單元：跨部門協(xié)作的障礙及根源

1.1何謂跨部門溝通？

1.2部門墻的存在

1.3跨部門協(xié)作的障礙

1.4產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源

第2單元：跨部門溝通協(xié)作的要點

2.1信任是溝通的基礎

2.2建立感情賬戶

2.3知己知彼

2.4同理心與換位思考

2.5學會與內(nèi)部顧客有效溝通與協(xié)作

2.6跨部門溝通主要方式

2.7面對同仁

第3單元：跨部門溝通解決之道

3.1部門的模糊地帶處理方法

3.2組織設計問題—建立完善責任體系

3.3橫向溝通機制如何建

3.4營造良好的溝通文化氛圍

3.5從跨部門溝**鍵因素入手

第4單元：沖突處理

4.1沖突的定義

4.2沖突的特點

4.3沖突產(chǎn)生的原因

4.4沖突的處理步驟

4.5沖突處理五種策略及適用情境

4.6內(nèi)外共贏是一種選擇

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如果有些話還不確定，寧愿閉口不言，也不要胡亂說出口。

比如帶有這些詞匯的話：可能、也許、大概、說不定、估計、聽說……

有時候，流言就是因為這些不確定的話而成為了傷人的利器。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。