成都職場(chǎng)情商領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)課

一項(xiàng)關(guān)于全球食品飲料公司的研究發(fā)現(xiàn)：在中高層中，如果多數(shù)人都具備高情商，則該部門(mén)的表現(xiàn)普遍超過(guò)收益目標(biāo)20%，相對(duì)的，如果部門(mén)的幾位領(lǐng)導(dǎo)者不具備關(guān)鍵的情商，該部門(mén)的表現(xiàn)則低于目標(biāo)之下20%。中國(guó)大陸的大多數(shù)企業(yè)中的中高層管理者多因IQ高而被提拔至管理崗位，這部分管理者具有較高的IQ，然而是否能夠成為優(yōu)秀的管理者，甚至領(lǐng)導(dǎo)者則取決于情商。

優(yōu)秀的管理者通過(guò)“情商領(lǐng)導(dǎo)力”可以提升員工的平均績(jī)效、敬業(yè)度和人員穩(wěn)定性，而欠缺“情商領(lǐng)導(dǎo)力”的管理者會(huì)降低員工的敬業(yè)度、穩(wěn)定性和工作積極性，給組織和企業(yè)增加人力資源管理成本。職場(chǎng)中很多管理者有如下行為特點(diǎn)：

1.明顯情緒化（或情緒不穩(wěn)定）的言行舉止，如挑剔、沖動(dòng)和易怒，從而嚴(yán)重組織與團(tuán)隊(duì)的氛圍，員工的工作積極性、熱情與效果；

2.比較強(qiáng)勢(shì)的溝通風(fēng)格，習(xí)慣于關(guān)注事情和結(jié)果，忽略人際和情感，使組織與團(tuán)隊(duì)中的其他成員感受不到尊重，從而全無(wú)安全感、歸屬感，工作投入度非常有限；

3.高效和嚴(yán)格的做事風(fēng)格，對(duì)自己和他人采取高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求態(tài)度，使組織與團(tuán)隊(duì)中的成員看不到進(jìn)步的可能與上升的空間，對(duì)自己與組織、團(tuán)隊(duì)失去希望，渾渾噩噩混日子，出工不出力；

4.遇到敏感和復(fù)雜的人際關(guān)系時(shí)，表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)、不耐煩和過(guò)于直接的處理方式，使組織與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于組織充滿(mǎn)不信任與壓迫感，無(wú)法感受自身存在的價(jià)值，一面討好領(lǐng)導(dǎo)，一面消極怠工，騎驢找馬......

對(duì)職場(chǎng)人士進(jìn)行調(diào)研，詢(xún)問(wèn)他們?nèi)绾慰创鲜霈F(xiàn)象的結(jié)果是：

1.94.7%的人認(rèn)為他們的領(lǐng)導(dǎo)多多少少有上述現(xiàn)象；

2.77.3%的人認(rèn)為管理者需要提升情商或者情緒管理能力；

3.69.6%的人認(rèn)為管理者承受了較大的心理壓力，需要減壓；

4.71.8%的人認(rèn)為自己需要參加或者建議他們的領(lǐng)導(dǎo)參加【情商】主題相關(guān)的培訓(xùn)。

我國(guó)的絕大多數(shù)管理者、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、組織與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，以及個(gè)人績(jī)效非常出色的“高潛”員工非常需要提升情商領(lǐng)導(dǎo)力，即與他人的情緒互動(dòng)能力、人際交往和溝通能力、上下級(jí)合作與配合等。 雖然大多數(shù)人認(rèn)為“情商”很重要，或者認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)力”很重要，但是：

什么是情商？

什么是領(lǐng)導(dǎo)力？

如何有效的識(shí)別自己與他人的情緒？

如何正確的疏導(dǎo)自己與他人的情緒？

如何保證自己在管理者、領(lǐng)導(dǎo)者崗位，時(shí)時(shí)保持積極的心態(tài)與狀態(tài)？

如何在企業(yè)、組織與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立、傳遞正能量，影響他人一同正能？

如何與自己的下屬、同級(jí)、上級(jí)更好的相處？

如何與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、組織一起為績(jī)效奮斗，而不是無(wú)謂的“內(nèi)部斗爭(zhēng)”？

如何通過(guò)自身的高情商團(tuán)結(jié)、應(yīng)用一切資源，為在企業(yè)、組織與團(tuán)隊(duì)所用？

如何發(fā)揮自身的影響力為企業(yè)、組織與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的可能？

… …

如此，從多的問(wèn)題，我們都需要一一化解。否則，不但在家庭生活中，更會(huì)影響到企業(yè)、組織與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，形成毒性組織，個(gè)人的失敗與組織的失敗也就顯而易見(jiàn)了。

1、更加認(rèn)識(shí)自己，了解自身的特質(zhì)與風(fēng)格、強(qiáng)項(xiàng)與弱勢(shì)，在不足之處學(xué)習(xí)補(bǔ)強(qiáng)。體會(huì)自我成長(zhǎng)，觀(guān)念的提升、態(tài)度的改變，思維更為寬廣。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的觀(guān)念、態(tài)度、方法、技巧、訣竅，擴(kuò)張領(lǐng)導(dǎo)胸懷，了解人性，增進(jìn)眼光視野，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)境界的提升，帶人帶心，提升領(lǐng)導(dǎo)能力，在組織中發(fā)揮影響力，在管理上更具效率，促進(jìn)企業(yè)績(jī)效。

3、掌握情商，提升智慧，理解逆商的觀(guān)念技巧，能以彈性面對(duì)工作上的挫敗逆境，力求表現(xiàn)卓越，處事積極樂(lè)觀(guān)，以正面情緒面對(duì)問(wèn)題。愿意接受工作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，不逃避；愿意接受困難和復(fù)雜的工作目標(biāo)指派，視危機(jī)的發(fā)生為轉(zhuǎn)機(jī)的開(kāi)始，即使一再受挫，仍能不屈不撓地向前，愈挫愈勇。發(fā)揮創(chuàng)意找出解決方案；能不斷地學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)與自我改善。也能帶領(lǐng)部屬表現(xiàn)卓越。

一、了解領(lǐng)導(dǎo)情商：

1、團(tuán)隊(duì)情商與社交商模型：

2、領(lǐng)導(dǎo)情商的重要性：職位越高，情商越重要

3、高情商領(lǐng)導(dǎo)VS低情商領(lǐng)導(dǎo)

4、低情商領(lǐng)導(dǎo)者破壞力

5、高情商批評(píng)溝通技巧：

6、領(lǐng)導(dǎo)情商決定組織氛圍

7、積極情感與工作滿(mǎn)意度

二、領(lǐng)導(dǎo)高情商六大技能訓(xùn)練：

（一）高情商訓(xùn)練第 一大技能：讀懂情緒

1、討論：情緒是什么？

2、原生情緒VS衍生情緒

3、讀懂情緒訓(xùn)練方法：慢鏡頭回放讀懂情緒

4、情緒、想法、行為相互作用：火上澆油

5、情緒觸發(fā)器：外部觸發(fā)器VS內(nèi)部觸發(fā)器

（二）高情商訓(xùn)練的第二大技能：自我關(guān)注

1、如何才能及時(shí)理清情緒、想法、行為？

2、總結(jié)：自我關(guān)注的四大作用

3、自我關(guān)注的兩大技能：

4、自我關(guān)注練習(xí)心法：正念禪修

5、自我關(guān)注練習(xí)觀(guān)察呼吸

6、練習(xí)：為情緒命名

7、總結(jié)：自我關(guān)注是無(wú)上大法可以減少情緒的數(shù)量和強(qiáng)度

8、練習(xí)：觀(guān)察身體感受：身體掃描

9、日常生活中的自我關(guān)注練習(xí)：

（三）高情商訓(xùn)練的第三大技能：培養(yǎng)慧心

1、三種不同的思維模式：理性自我感性自我平衡自我

2、自我測(cè)評(píng)：你是理性的人？情緒化的人？平衡理性與感性的人？

3、如何有效做事？

4、小組研討分享：你的無(wú)效行為？有效行為？

5、從沖動(dòng)到行為：你還有機(jī)會(huì)

6、控制沖動(dòng)的技巧：與沖動(dòng)對(duì)著干

7、情緒沖動(dòng)管理模型：

8、總結(jié)：與沖動(dòng)對(duì)著干是平衡自我做出的有效行為

（四）高情商訓(xùn)練的第四大技能：少評(píng)判，多接納

1、評(píng)判的危害

2、怎么才能做到不加評(píng)判：兩個(gè)步驟

3、少一些評(píng)判少很多痛苦

4、練習(xí)：4個(gè)案例覺(jué)察情緒

5、總結(jié)：自我關(guān)注是不評(píng)判自我認(rèn)可接受現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）高情商訓(xùn)練的第五大技能：如何安然度過(guò)情緒危機(jī)

1、檢查：緩解痛苦錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方式：

2、研討：你常用的應(yīng)對(duì)情緒危機(jī)好方法：

3、安然度過(guò)情緒危機(jī)：三種方法：

4、提升正面情緒三種技巧：

（六）高情商訓(xùn)練的第六大技能：人際關(guān)系

1、維持健康人際關(guān)系的6條技巧：

2、自我測(cè)評(píng)：你是哪種人際關(guān)系溝通模型？

3、四種人際關(guān)系模型：

4、完美的自主型溝通技巧：

5、傾聽(tīng)障礙：

6、完美說(shuō)“不”的兩個(gè)步驟：

7、應(yīng)對(duì)阻力和沖突的技巧：

8、沖突時(shí)協(xié)商四大原則：

9、沖突協(xié)商的本質(zhì)：讓雙方的需求都得到部分滿(mǎn)足

三、領(lǐng)導(dǎo)情商提升行動(dòng)計(jì)劃

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我們這樣大規(guī)模的干部培訓(xùn)，一年只有一次，所以請(qǐng)老師很慎重。對(duì)于張顧嚴(yán)老師連續(xù)兩期培訓(xùn)，我總結(jié)三點(diǎn)：第 一，課程實(shí)用，功底深厚，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)；第二，思維縝密，案例豐富，啟發(fā)性強(qiáng)；第三，博古通今，寓教于樂(lè)，接受度高。希望各位干部把老師這么多優(yōu)秀的理念和實(shí)踐都能用到工作中。相信一定能為我們工作帶來(lái)巨大的幫助。感謝老師。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。