蘇州公司管理能力提升課程

MTP（Management Training Program）管理研修課程最初版本源自美國，1950年引入日本后，受到日本產(chǎn)業(yè)界的普遍歡迎，成為所有管理培訓(xùn)的基礎(chǔ)，為日本企業(yè)成長要因之一。MTP最受企業(yè)歡迎的原因是，通過MTP培訓(xùn)，管理人員能夠統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，提升自覺改善的動(dòng)機(jī)，帶領(lǐng)員工推動(dòng)各項(xiàng)改善活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)！

第 一篇：管理基礎(chǔ)

一、 管理基本原則與角色管理

1. 管理的含義

1) 管事

2) 理人

2. 管理與經(jīng)營的關(guān)系

1) 業(yè)務(wù)達(dá)成

2) 體系建立

3) 團(tuán)隊(duì)成長

4) 未來發(fā)展

3. 管理者的兩只手

1) 管理力

2) 領(lǐng)導(dǎo)力

4. 管理者的立場與任務(wù)

1) 上司

2) 下屬

3) 同級(jí)

4) 對(duì)外

5. 管理者的基本心態(tài)

6. 管理與人的行為

1) 人類行為的圖解

2) 人的需求

3) 需求不滿所引發(fā)的行為

7. 組織運(yùn)作基本原則

1) 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

2) 控制的幅度

3) 職務(wù)認(rèn)知的整合

4) 有效的授權(quán)

第二篇：工作管理

二、 計(jì)劃與執(zhí)行

1. 目標(biāo)的制定與分解

2. 目標(biāo)管理七步法

3. 計(jì)劃的擬定程序

4. 計(jì)劃的特性與種類

5. 計(jì)劃管理的過程

6. 計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

7. 制定計(jì)劃的工具

8. 管理者的時(shí)間管理

三、 命令與分派

1. 工作分派的條件

1) 知識(shí)

2) 技能

3) 態(tài)度

2. 命令的原則

3. 命令的下達(dá)方法

1) 吩咐

2) 委托

3) 征詢

4) 暗示

5) 征求

4. 良好的命令方式

1) 用自己的言語

2) 始終一貫且完整

3) 不要被誤解

4) 激發(fā)部屬的關(guān)心與意愿

5. 如果部屬不執(zhí)行命令怎么辦？

6. 自我命令與狀況共有

四、 控制與糾偏

1. 控制的含義

2. 控制的內(nèi)容

1) 觀察、測定：掌握事實(shí)

2) 比較檢討、評(píng)估：思考事實(shí)

3) 糾正、指導(dǎo)：采取措施

3. 控制的兩個(gè)極端

1) 控制不當(dāng)

2) 控制過嚴(yán)

4. 糾偏四步法

1) 指出差距

2) 說明影響

3) 尋找原因

4) 提出要求

5. 問題分析與解決

1) 情境分析

2) 原因分析

3) 決策制定

4) 計(jì)劃分析

五、 協(xié)調(diào)的藝術(shù)

1. 什么是協(xié)調(diào)

2. 協(xié)調(diào)的目的

3. 協(xié)調(diào)的準(zhǔn)備

1) 選定對(duì)象

2) 協(xié)調(diào)內(nèi)容

3) 內(nèi)部協(xié)調(diào)

4) 協(xié)調(diào)路徑

4. 協(xié)調(diào)時(shí)溝通的要領(lǐng)

5. 協(xié)調(diào)的種類

1) 強(qiáng)制

2) 妥協(xié)

3) 整合

6. 整合式協(xié)調(diào)法

7. 案例：程經(jīng)理的費(fèi)用控制如何協(xié)調(diào)

第三篇 人員管理

六、 有效授權(quán)

1. 什么是授權(quán)

2. 管理者不敢授權(quán)的原因

3. 授權(quán)的基本原則：三等價(jià)原則

1) 執(zhí)行責(zé)任

2) 結(jié)果責(zé)任

3) 權(quán)限

4. 授權(quán)七步法

5. 何種工作可以授權(quán)，何種工作不可以授權(quán)

6. 如何處理部屬推卸責(zé)任或反授權(quán)的問題

七、 培育輔導(dǎo)

1. 培育對(duì)象的能力

1) 知識(shí)

2) 經(jīng)驗(yàn)

3) 態(tài)度

4) 能力

2. 員工培育的程序

3. 工作指導(dǎo)的步驟

4. OJT運(yùn)用的具體方法

5. 教練式輔導(dǎo)

1) 提問的方法

2) 平衡輪的運(yùn)用

3) 回放技術(shù)的運(yùn)用

4) As if轉(zhuǎn)換

5) 給建議的方法

6) GROW輔導(dǎo)模型的運(yùn)用

八、 員工激勵(lì)

1. 激勵(lì)的心理學(xué)原理

2. 員工需求的把握

3. 員工需求不滿的應(yīng)對(duì)

1) 消除管理者本身的障礙

2) 用安慰、激勵(lì)、支持等方法解決需求不滿

3) 增強(qiáng)員工的堅(jiān)韌度

4. 非經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用：搶紅包的啟示

5. 承諾式自我激勵(lì)四個(gè)標(biāo)尺的運(yùn)用

1) 價(jià)值度

2) 影響度

3) 自信度

4) 決策度

6. 邏輯層次在員工激勵(lì)中的運(yùn)用

九、 管理溝通

1. 溝通的定義

1) 溝通的入口

2) 溝通的出口

3) 信息及情感的交互

2. 溝通障礙分析

3. 溝通的四個(gè)特性

1) 隨時(shí)性

2) 情緒性

3) 雙向性

4) 互賴性

4. 三腦原理在溝通中的運(yùn)用：激發(fā)員工的創(chuàng)造力

1) 爬行腦

2) 情緒腦

3) 視覺腦

5. 溝通六步法

1) 充分準(zhǔn)備

2) 建立親和

3) 了解需求

4) 正確表達(dá)

5) 處理異議

6. 共同實(shí)現(xiàn)

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

十、 從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

1. 管理走進(jìn)“心”時(shí)代

2. 新時(shí)代員工的特性與需求

3. 領(lǐng)導(dǎo)力的含義

4. 領(lǐng)導(dǎo)力的四個(gè)特性

1) 要求性

2) 通意性

3) 同理性

4) 互賴性

5. 九種重要領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成

6. 情境領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)用

1) 高任務(wù)，低關(guān)系

2) 高任務(wù)，高關(guān)系

3) 低任務(wù)，高關(guān)系

4) 低任務(wù)，低關(guān)系

7. **五大行為修煉

1) 以身作則

2) 共啟愿景

3) 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

4) 使眾人行

5） 激勵(lì)他人