深圳團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)課程

在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，每個(gè)成員作為獨(dú)立個(gè)體都擁有自己的價(jià)值與價(jià)值觀，在VUCA時(shí)代是需要團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的時(shí)代，一個(gè)企業(yè)僅靠個(gè)人的能力難以持續(xù)發(fā)展；個(gè)體提升執(zhí)行力從而讓組織形成凝聚力提高企業(yè)綜合實(shí)力，打造企事業(yè)單位的執(zhí)行力高潛團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)的整體職業(yè)化素質(zhì)能力尤為重要。

認(rèn)知篇：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力共創(chuàng)

互動(dòng)：BINGO-厘清團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1、執(zhí)行力的心態(tài)和信念

① 正念的奇跡-感知積極自驅(qū)力核心

② 以終為始-問(wèn)題的終結(jié)者

③ 亮劍精神-使命必達(dá)

1）三大破冰案例、感知“積極執(zhí)行力”

①我的自律與*-個(gè)體*

②個(gè)人到群體的-共建凝聚力

③透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)-剝洋蔥理論-執(zhí)行力的重要性

2）個(gè)人積極主動(dòng)執(zhí)行力的底線

① *前三章-提升積極主動(dòng)意識(shí)

② DISC性格測(cè)試及分析-性格不同執(zhí)行力與凝聚力底層邏輯不同-知己解比

3）凝聚力把群體變成團(tuán)隊(duì)

① 團(tuán)隊(duì)組建-感知團(tuán)隊(duì)分工與合作

互動(dòng)：周刊畫(huà)布-感知如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好

2、執(zhí)行力三大對(duì)策

1）用人-管控與培育

2）Sop-步驟與表單化

案例：麥當(dāng)勞的啟示

3）企業(yè)文化-高效會(huì)議與結(jié)果導(dǎo)向

工具：基于BSC的工具表單及共創(chuàng)

（階段成果：厘清執(zhí)行力與凝聚力在組織內(nèi)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素，初步掌握?qǐng)?zhí)行力對(duì)策）

塑造篇（思維塑造、科學(xué)工具）

打造*的積極執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)-千斤重?fù)?dān)有人挑，人人頭上有指標(biāo)

1、將目標(biāo)執(zhí)行到底-執(zhí)行力管控

1）設(shè)定正確的目標(biāo)---執(zhí)行力是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為結(jié)果的能力

2）目標(biāo)分解與行動(dòng)計(jì)劃

3）結(jié)果追蹤-溝通與執(zhí)行力的聯(lián)系

4）現(xiàn)場(chǎng)設(shè)定執(zhí)行力目標(biāo)

工具：SMART， PDCA

2、執(zhí)行力的習(xí)慣

① 執(zhí)行前的復(fù)述

② 鎖定責(zé)任

③ 以結(jié)果為導(dǎo)向（功勞與苦勞，結(jié)果與過(guò)程）

案例：從職業(yè)經(jīng)理人看執(zhí)行力

3、實(shí)景體驗(yàn)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力及凝聚力

互動(dòng)：蒙眼扔球，我們是**棒的團(tuán)隊(duì)，感恩墻

（階段成果：共創(chuàng)執(zhí)行力關(guān)鍵要素，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力氛圍塑造）

能力篇：職業(yè)素質(zhì)綜合能力提升

案例：甲骨文的啟示

一、什么是職業(yè)素質(zhì)

1、破冰，正確認(rèn)識(shí)職業(yè)化

1）新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定

2、提煉職業(yè)化重、難點(diǎn)

1）職業(yè)化形象

①  提煉職業(yè)角色轉(zhuǎn)換

1）形象轉(zhuǎn)變：打工人-職場(chǎng)人

案例：百歲人生的啟示

2）觀念轉(zhuǎn)變：使命責(zé)任、有效執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)協(xié)作

① 職業(yè)生涯定位三段論

方向期

定型期

穩(wěn)定期

2）態(tài)度轉(zhuǎn)變：職業(yè)化心態(tài)

案例：職業(yè)化禮儀（線下及線上）

工具：正念的奇跡，IDEO公司的啟示

① 正視壓力的“隱形殺手”

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫(xiě)給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

4）良好心態(tài)助你克服一切“困難”

① 各大行業(yè)不同環(huán)境下的心態(tài)與實(shí)際情況分享（感知任何行業(yè)都有酸甜苦辣）

② 空杯心態(tài)與積極心態(tài)的力量

③ 心態(tài)調(diào)整與底層邏輯

案例：南非馭風(fēng)男孩，需要的VS想要的（汽車、酒、工作與生活）

工具：*的七個(gè)習(xí)慣

（階段成果：厘清青年干部角色、養(yǎng)成好習(xí)慣、提煉正向心態(tài)與情緒，提高組織氛圍）

提升篇

1、服務(wù)意識(shí)提升-正確認(rèn)識(shí)服務(wù)

案例：想要的與需要的

1）積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)是組織的核心能力，更是創(chuàng)新變革的基本

案例：海底撈，信譽(yù)樓，小放牛，小酒館，銀行，汽車銷售各行各業(yè)大類服務(wù)看趨勢(shì)

2）非暴力服務(wù)：突發(fā)事件處理方式、如何處理客戶投訴

① 傾聽(tīng)

② 安撫

③ 搜集

④ 解決

⑤ 共同愿景

⑥ 反饋與追蹤

1） 難纏客戶類型學(xué)習(xí)與分析

2） 如何讓難纏客戶站到你的立場(chǎng)

3） 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程-致勝各類刁鉆客戶

案例：麥當(dāng)勞與字節(jié)跳動(dòng)

2、贏在溝通

1）識(shí)別溝通的障礙與誤區(qū)

案例：哈佛大學(xué)四代科學(xué)家研究成果

2）溝通能力是企事業(yè)單位的核心能力

案例：企事業(yè)職場(chǎng)中不帶評(píng)論的觀察是人類智力的**形式

3）溝通的冰山模式

互動(dòng)：人生標(biāo)尺

團(tuán)建拓展-游戲化感知實(shí)際本我溝通力

4）DISC性格測(cè)試分析

工具：?jiǎn)坦锎?

5）場(chǎng)景互動(dòng)探查溝通底層思維-提升銀行管理者綜合溝通能力

① 良好的職業(yè)形象塑造溝通時(shí)的專業(yè)視覺(jué)感（講授及糾錯(cuò)）

② 良好的面部表情塑造溝通中的卓越體驗(yàn)感（講授及體驗(yàn)）

③ 良好的姿勢(shì)動(dòng)作塑造溝通現(xiàn)場(chǎng)卓越形象（講授）

互動(dòng)：手勢(shì)五技巧-標(biāo)準(zhǔn)學(xué)與練

6）上下級(jí)，跨部門溝通-需求確認(rèn)完美溝通

案例：升維溝通，降維溝通，眼藥水與金銀花

7）發(fā)問(wèn)與回答-溝通中需要的與想要的

① 眼神

② 聲音

③ 語(yǔ)言五大技巧

案例：電信，邁巴赫與自行車

8）如何使用和觀察肢體語(yǔ)言

互動(dòng)：肢體語(yǔ)言規(guī)范化訓(xùn)練

9）傾聽(tīng)的引導(dǎo)藝術(shù)

案例：我來(lái)說(shuō)服你or做**

案例：時(shí)代周刊金先生的親身經(jīng)歷

10）表達(dá)能力提升（開(kāi)場(chǎng)，主體，結(jié)束）

① 表達(dá)前準(zhǔn)備及克服緊張情緒

理論：打破非A及B，正念的奇跡

案例：開(kāi)場(chǎng)技巧

① 溝通萬(wàn)能公式

案例：家中愛(ài)喝酒的他/她

工具心法：SCQA

（階段成果：提升職場(chǎng)核心素質(zhì)能力，共創(chuàng)組織溝通、服務(wù)的管理意識(shí)能力）

應(yīng)用篇：

良好的時(shí)間管理與高效能打破傳統(tǒng)的埋頭努力

1、低效率的“隱形殺手”

① 如何調(diào)節(jié)低效率的底層邏輯-情緒與心態(tài)

工具：ABC理論

案例：公交車上哭鬧的小孩

2、以目標(biāo)為結(jié)果-目標(biāo)管理用結(jié)果說(shuō)話

1）目標(biāo)管理、效率意識(shí)

工具：黃金圈法則

互動(dòng)探討：注重效率（流程）的重要性

2）視過(guò)程不斷精進(jìn)-過(guò)程影響結(jié)果

工具：*六項(xiàng)思考帽

3）卓越職場(chǎng)人的效率管理

① 時(shí)光倒流的啟示

② 重要緊急四象限

案例：人生標(biāo)尺的啟示,寫(xiě)給自己5年前及5年后的一封信（融入與感知）

③ 利用麥肯錫金字塔模型提升TDL高效工作習(xí)慣

工具：金字塔模型

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)制作符合我的高效工作計(jì)劃表

3、勝任素質(zhì)模型-打破障礙

*（高標(biāo)準(zhǔn)，高要求、團(tuán)結(jié)共贏）

①獨(dú)立思考、積極主動(dòng)

②及時(shí)溝通、以終為始

③物品歸檔、條理清晰

④提前計(jì)劃、要事**

⑤及時(shí)總結(jié)、迭代進(jìn)步

案例：為什么跳來(lái)跳去還是在原地踏步？

⑥換位思考、合作共贏

⑦planA and Plan B

工具：*的七個(gè)習(xí)慣

實(shí)踐：基于雙贏協(xié)議的青年管理者管理能力-直線教練

工具：NLP

（階段成果：共創(chuàng)職場(chǎng)綜合組織目標(biāo)與思維，強(qiáng)化青年管理意識(shí)及實(shí)景體驗(yàn)）

4、總結(jié)與回顧