杭州中高層管理培訓課程

【意識篇】邊破邊立、正本清源

模塊一、互聯網引領的云經濟時代，管理的眼界刷新

1、云時代對管理的新認知：**的不變就是變化——變革已成常態(tài)

2、互聯網式的跨界思維中，企業(yè)管理演化出的時代新特點：自我超越、預見、價值整合、授權、激勵

3、越來越崇尚開放的組織形態(tài)下，管理的四大核心任務

4、從控制者轉變?yōu)橹С终?

模塊二、互聯網引領的云經濟時代，管理者的定位升級

1、重新定義新生代的管理者

a、互聯網商業(yè)引擎的沖擊下，管理者使命、責任的傳承與深化

b、層級森嚴的縱向連接型組織，走向網格化多點互動型組織，對管理者提出“1+N”個主動進化的新要求

c、如何做好管理的三承三啟？（承上啟下、承前啟后、承點起面）

2、互聯網趨勢下知識型工作者的六大特點

3、互聯網趨勢下專業(yè)人員與管理人員的五大思維模式差異

4、互聯網趨勢下從“專業(yè)精深”走向“管理兼容”的五大關鍵動作和四種常見角色錯位

★情境畫像：你心中理想的上下級

★實戰(zhàn)研討：上級會重視什么？下屬會追隨什么？上級和下屬分別需要什么支持？

★實戰(zhàn)研討：互聯網大眾化的輻射，讓關鍵信息碎片化和人人對稱化，管理者如何優(yōu)先掌控局面？

★實戰(zhàn)研討：為什么資源總是不夠？管理的科學性、藝術性和實踐性如何體現？

★實戰(zhàn)研討：面對知識型員工的需求，你是“求快”、是“圖省事”，還是“走心”？

★實戰(zhàn)研討：如何站在更高的層面看待自己的部門定位？

【技能篇】化繁為簡、重劍無鋒

模塊三、在溝通和正向沖突中，促進組織的效率

1、向上管理與溝通

a、如何有效的承接上級目標——與上級溝通確定任務目標的三個核心步驟

★實戰(zhàn)研討：為什么干活認真卻總受批評?

b、與上級有效的互動： ①全局的思維；②樂觀的心態(tài)；③突出重點和特色；④陳述意見、不抱怨；

⑤提出具體建議，并推演可行性

★實戰(zhàn)演練：如何向上級銷售（匯報）自己的想法

2、向下管理與溝通

a、做個不偏聽的管理者——了解下屬真正的需要

★實戰(zhàn)演練：①迅速建立親和；②有效化解抱怨

★情境互動：都說要人文關懷，怎樣做才能真正讓員工感受到這種關懷

b、深度傾聽的3個步驟

c、有效的發(fā)問——“澄清”而非“質詢”

★實戰(zhàn)演練：如何問問題，不會引起下屬的消極防衛(wèi)

d、特定場景的溝通——精準反饋：

★實戰(zhàn)演練：如何聽取下屬的工作匯報

★實戰(zhàn)演練：如何與刺頭員工溝通？

e、如何快速、清晰的口頭布置工作？——口頭布置工作的五個核心步驟

3、跨部門溝通與協作——放低姿態(tài)，少說多聽，是共贏的前提

a、跨部門互動中的主要問題：

①信息交換不充分；②觀點與認知的差異；③部門權限之間交叉地帶的事，該不該管？

b、部門間爭執(zhí)不斷的真正原因：“語言”不通——傾聽的意義在于理解而非判斷

c、“內部客戶”思維——將同級部門當成自己服務的客戶

★實戰(zhàn)演練：找出你的內部客戶

★實戰(zhàn)研討：跨部門協作中的結果導向與資源導向

★情境互動：其他部門提出各種“不合理”需求，怎么辦？

d、跨部門溝通與協作中的五個關鍵按鈕

①錨定直接和間接發(fā)言權的人；②選擇性會議聯動；③主動調頻配合對方；④前置性溝通；⑤關鍵信息同步

4、人際互動中的沖突管理

a、托馬斯TKI沖突模型分析；b、產生沖突的五大真因；c、沖突化解的五個實踐策略

★實戰(zhàn)研討：上游部門給的需求信息經常變化，負責承接的部門應該怎么辦？

★情境互動：BAT如何拉通跨部門體系，透過“產品經理”逼出管理者的用戶意識？

★實戰(zhàn)演練：如何在更高的心理維度牽引并說服對方，釋放正向影響，快速達成共識？

模塊四、在科學的授權中，激發(fā)組織的活力

1、授權是**的激勵（正視不習慣授權的典型心智）：a、我做的快  b、怕他做不好  c、誰來兜底？

2、授權的危機來源和四種應對的類型方法：充分授權/不充分授權/彈性授權/制約授權

★實戰(zhàn)演練：在典型情境下，應用并反思授權的四種類型方法

3、授權中的管理技巧：“授權過程七步法”一次授權到位，讓結果理想、員工成長

4、授權中的難點和行動措施解答

a、授權中的難點：如何選合適的人？給出多少權限？“拍腦袋”靠譜嗎？

b、授權中的難點：員工做錯了，管理者要負多少責任？

c、授權中的難點：你想授權，但員工說“NO”，怎么辦？

d、授權中的難點：主動支持與被動支持的區(qū)別

e、授權中的難點：控制程度的把握，控制的六個層次

5、有效授權的經典原則：a.信任；b.評價風險；c.權責利對等；d.授權與控制的平衡；e.職能的重新定義

★實戰(zhàn)研討：走出授權的誤區(qū)——授權過程中，應該優(yōu)先避免的行為

模塊五、剛柔并濟帶團隊，守護組織的健康

1、高績效的管理者，在帶領團隊和面臨挑戰(zhàn)時，必須思考和安排好的三個關鍵任務

a、把握團隊方向——問路；b、提升團隊成員勝任程度——看人；c、控制團隊秩序——打磨氛圍

★體驗活動：“高處不勝寒”

2、賦予團隊內涵

a、感性層：一群有情義的人、做一件有價值的事

b、理性層：戰(zhàn)略目標、增長路徑、客戶價值

★實戰(zhàn)演練：士氣與氛圍建設可視化，梳理并形成可持續(xù)的團隊心智公約

3、聚焦團隊目標

★實戰(zhàn)研討：目標是分蛋糕思維，還是做蛋糕思維？

★實戰(zhàn)演練：承上起下——將戰(zhàn)略與具體任務銜接的通道（目標→計劃→項目→任務→活動的層次化）

★情境互動：阻礙你達成目標的“干擾源”是什么?

▲小組教練：推演影響目標達成的正向要素和彈性資源

▲小組教練：探索實行目標的行動計劃

▲小組教練：強化意愿，激發(fā)被指導者推進目標的動力

▲小組教練：如何在執(zhí)行之前保障執(zhí)行力（制定滾動規(guī)則——“用律不用刑”）

★實戰(zhàn)演練：目標分解工具：OGSM（推進目標的層層分解 ）

★實戰(zhàn)演練：繪制部門的項目集合表

4、高效團隊工作的“八步突圍法”

①把握企業(yè)戰(zhàn)略重點；②確定部門/團隊目標；③做好環(huán)境分析；④制定部門競爭策略；

⑤制定工作項目與進度計劃；⑥協調匹配資源；⑦精細化執(zhí)行；⑧總結復盤、反思溯源

★實戰(zhàn)對標：強敵環(huán)伺之際，格力如何找準突破口，升級團隊執(zhí)行力

★實戰(zhàn)對標：阿里與華為的新業(yè)務團隊建設的共性與特色

5、團隊發(fā)展性的績效面談及輔導

a、績效面談的核心策略拆解

★實戰(zhàn)演練：與A類績效的優(yōu)秀員工面談——強化信念

★實戰(zhàn)演練：與B類績效的達標員工面談——挖掘潛能

★實戰(zhàn)演練：與C類績效的待改進員工面談——解決問題

b、員工狀態(tài)出問題時，快速輔導的策略與心理障礙的消除

從Performance到Result：以團隊為載體，打通員工實現更高績效的互助模式

★實戰(zhàn)演練：如何輔導總是出小錯的員工

【融合篇】虛實有度、收放自如

模塊六、互聯網引領的云經濟時代，領導力進化的必然趨勢

1、白熱化的競爭環(huán)境下，面對變局，對管理者釋放的新挑戰(zhàn)

★關鍵點：如何持續(xù)的激勵人心？ ①效率型激勵；②關系型激勵；③成就型激勵；④現實型激勵

a、激勵產生的**終目的——“高績效”

①高績效靠什么來保障；②工作意愿對績效完成的關鍵作用；③激勵如何才能作用于員工的意愿

b、動機與激勵歸因：①動機的分類；②動機的各類轉化與轉化成本；③動機偏移的結果

★情境互動：錢也花了，但員工總是好像沒感受到被激勵，怎么辦？

▲小組教練：復盤典型場景中的具體激勵手法

▲小組教練：尋找更多成就激勵和氛圍建設的組合方式

▲小組教練：寫出激發(fā)下屬主人翁意識的行動步驟

2、白熱化的競爭環(huán)境下，融入變局，實現管理者的自我效能

★關鍵點：如何獲取領導力轉型升級的隱性密碼——“持續(xù)建立高維度自信和定力的實用方法”

a、什么是自我效能？

①中國文化中的“業(yè)務崇拜癥”；②管理者的狀態(tài)：忙、盲、茫？；③誰讓我們這么忙？；

④學會拆解任務壓力，積極的依靠團隊；⑤只關注效率，忽視了效能

b、領導力的來源？

★情境互動：敏捷展現你的領導風格

①管理者行為方式的兩大脈絡：工作行為和關系行為

②管理者必須“隨需而變”——視員工的情況而變

③掌握四種不同領導風格的組合應用

★關鍵點：情境式領導的實踐原理——員工差異化管理的實戰(zhàn)模式

①確定追隨者的狀態(tài)；②工作準備度的分析；

③運用工作準備度工具--判斷下屬實際狀態(tài)（能力狀態(tài)、意愿狀態(tài)）

★實戰(zhàn)研討：能力與意愿在現實中的交叉影響

▲小組教練：四種領導風格與下屬狀態(tài)的對應

▲小組教練：現場復盤——你的領導力潛在模式與成長空間

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