煙草物流培訓課程

在立足企業(yè)需求創(chuàng)新的基礎上，煙草行業(yè)工商企業(yè)提高站位、拓寬視野，積極探索儲運資源布局優(yōu)化、共享共用和物流業(yè)務整合，向著“打造綠色循環(huán)、精益高效、協(xié)調共享的煙草供應鏈物流”邁出了堅實的步伐。煙草物流培訓課程因此誕生。

一、煙草物流運營模式

1、啟發(fā)性課堂活動

（1）一筆不斷把正方形上的九點連接起來；

（2）思考：連接成功的關鍵在哪里？；

（2）借鑒課堂活動，檢討：我們要從什么視角來探索煙草物流運營模式？

2、亞當●斯密*論斷下，探索煙草物流的運營模式

（1）亞當●斯密關于物流與商流關系的*論斷；

（2）農業(yè)社會、工業(yè)社會、信息社會的商流與物流特征；

（3）現(xiàn)代物流三次跨越的“S”曲線；

（4）探索：煙草物流的運營應該采取什么供應鏈模式？

3、三種物流供應鏈模式

（1）傳統(tǒng)第三方供應鏈模式；

（2）現(xiàn)代電商物流供應鏈模式

（3）未來數(shù)字智慧物流供應鏈模式

二、煙草物流運營方案

1、煙草物流整體思路

（1）高效協(xié)同原則

（2）安全原則

2、項目團隊的職責

（1）項目運營總監(jiān)職責

（2）項目經(jīng)理崗位職責

（3）安全監(jiān)察員崗位職責

（4）調度管理員崗位職責

3、煙草物流項目需求與運營方案設計

（1）入庫出庫裝卸搬運服務流程與標準

（2）卷煙中轉運輸流程與標準

（3）卷煙終端配送流程與標準

（4）煙箱整理流程與標準

（5）配送人員服務流程與標準

（6）車輛運營調度管理

4、運營實施：江門郵政案例

（1）根據(jù)線路、終端站點數(shù)量、貨量等投入配置運力資源與信息平臺

（2）KPI考核與服務承諾

（3）建立健全安全保障措施

（4）建立健全一級、二級、三級應急等級機制

（5）建立健全人員、車輛、道路應急預案

三、提升客戶滿意度措施

1、客戶滿意度公式：滿意度=感知價值/期望值

（1）感知價值的理解

（2）期望價值的理解

（3）客戶體驗曲線

2、措施一：提高服務品質，增強客戶感知價值

（1）**個層次：響應時間的迅速性，解決問題的精準性，承諾的可靠性

（2）第二個層次：被傾聽、被理解、被重視

（3）具體解決方案：客戶體驗曲線再造*

3、措施二：降低客戶期望值

（1）紅白臉配合策略降低客戶期望值

（2）巧妙訴苦法，向客戶表明自己能力有限降低客戶期望值

（3）巧妙請求法，請教客戶想如何解決降低客戶期望值

4、措施三：主動為客戶服務

（1）被動，只會讓問題越來越難處理

（2）5C主動服務體驗提高客戶滿意度

四、煙草物流準時培訓

1、線路晚點統(tǒng)計、分析與改善案例

（1）中國煙草物流運輸存在哪些不準時情況？

（2）在提高準時性方面，我們采取了哪些措施？

（3）線路晚點情況統(tǒng)計

（4）一周線路整體晚點原因分析

（5）晚點線路改善措施

（6）專線運輸準時率達成情況

（7）整體運輸準時率達成情況

2、豐田“準時生產制（JIT）供應鏈物流

（1）豐田“準時生產制（JIT）供應鏈物流

（2）生產與輸出物流

（3）經(jīng)銷商銷售物流

3、智能調度解決準時物流的問題

（1）高響、準時物流是經(jīng)銷商服務客戶*的訴求

（2）物流定價原理：價格=品質/時效

（3）案例：聯(lián)想智能調度效率提升27%，準時率提高10%

（4）智能調度概述

五、5G 背景下煙草物流發(fā)展趨勢

1、理解5G

（1）案例：5G賦能，加快新生業(yè)態(tài)提速發(fā)展；

（2）何為5G?

2、5G背景下，煙草物流趨勢預測

（1）從美團閃購無人微倉看煙草物流的趨勢

（2）從智慧用品看新零售的發(fā)展趨勢

（3）從數(shù)字智慧物流供應鏈模式看煙草物流變革之路

（5）王衛(wèi)關于當下快遞以及順豐未來的研判