中層管理者課程

中層管理者是企業(yè)中不可或缺的中流砥柱，他們承上啟下，既需要接受高層領導布置的工作并傳達、貫徹高層的意圖，還要以身作則，激勵和引導他們手下的下屬正確地完成各項任務。

中層管理者在企業(yè)中扮演著重要的角色。他們不僅是執(zhí)行者和激勵者，更是塑造團隊文化和價值觀的引導者。只有**他們的辛勤工作和領導力，企業(yè)才能穩(wěn)定發(fā)展和不斷壯大。因此，對于任職中層管理崗位的人來說，更需要具備全面的素質(zhì)和技能，并不斷提升自己的能力和影響力。

第 一 節(jié)：開場與游戲測試總結---提升中層管理技能的關鍵（1.5小時）

【內(nèi)容】

一．管理能力測試

【活動競賽】10項任務的完成---研討：執(zhí)行力的障礙在哪里？

二．中層主管的主要工作內(nèi)容與技能分析---我們要在哪幾個方面提升自己？

【討論】下屬能超過我們嗎？

三．提升管理的5環(huán)節(jié)

四、增強主管威信威望的要素

【本節(jié)收益】

1、破冰暖場，打開心態(tài)，為后面的學習打下好的培訓氛圍。

2、**競賽引申出管理執(zhí)行力的基本原理，管理職能以及提升執(zhí)行力的三個方面。

3、了解中層管理技能的特殊性，明了我們**需要提升的是什么？

4、我們?nèi)绾翁嵘约旱?種影響力。

第二節(jié)：方法篇------工作精細化分析與優(yōu)化（共計4.5小時）

【內(nèi)容】

一、工作重點擇優(yōu)--關鍵因素表分析

1、工作重點排序法【案例】某主管降低稽查出錯率分析【學員實戰(zhàn)練習】

2、關鍵因素轉(zhuǎn)換表【案例】移動計劃部某主管工作重點分析【學員實戰(zhàn)練習】

二、精準工作目標

目標三要素與SMART法則【視頻】

目標精準與分解【案例】質(zhì)量考核排名目標分析

三、工作的PAC任務分解分析法

1、任務分解分析4步驟【案例】

【案例】某主管營銷任務分解分析

【實戰(zhàn)練習】學員近期工作目標分解優(yōu)化練習

2、兩項工具的使用

魚骨圖：【實戰(zhàn)練習】

頭腦風暴：【研討】如何減少下屬出錯。

3、對下屬周工作的精細布置【案例】

4、讓我們績效倍增的價值鏈分析法。

四、控制與檢查5要點

1、執(zhí)行環(huán)節(jié)**容易出的問題

2、標準量化-----執(zhí)行到位的關鍵【案例】

3、檢查與控制的關鍵【PDCA活動競賽】新數(shù)學測試

【本節(jié)收益】

1、掌握用關鍵因素加權表從煩瑣的事物中抓住工作重點，運用出錯重要性、頻率2維分析法確定差錯分析法

2、將近期某工作目標轉(zhuǎn)化成清晰的行動方案的方法，確定每項工作的業(yè)務量，可以清晰地將任務分解布置給下屬。

3、掌握提升優(yōu)化方案使績效倍增的價值鏈優(yōu)化方法

4、養(yǎng)成用各種工具和數(shù)據(jù)來精細化管理的習慣

5、了解執(zhí)行力提升的關鍵，怎樣解決做事情“不到位”的問題

第三節(jié)平臺篇------順暢的管理溝通技巧（6小時）

【內(nèi)容】

一、主管成功溝通的秘訣

1、成功溝通的5要素

【案例分析】中層主管的日常溝通中**容易忽略的是什么？

2、常見的溝通障礙【游戲測試】溝通漏斗有多大？

3、處理情緒抱怨的兩種基本功

澄清事實的對話技巧

化解情緒的兩種技巧【練習】客戶抱怨手續(xù)煩瑣的應對

4、成功溝通的三條通道

【溝通游戲測試】沙漠求生

二、中層主管的內(nèi)部管理溝通技巧

1、組織溝通的主要障礙有哪些？

2、中層主管的高度正式溝通

與上司的溝通要點

【案例分析】當上司意見不一時怎么辦？

跨部門溝通的要點與4步溝通模型【案例分析】

【測試】組織溝通測試

向下屬溝通與布置任務的要點

消除下屬抵觸的4步溝通模型

布置工作任務的5個要點

三、DISC行為風格分析

【本節(jié)收益】

根據(jù)我們對中層主管的多次培訓，本節(jié)學員的感受往往很深，在組織內(nèi)的三個方向溝通技巧要點非常實用，尤其是大大增強了橫向溝通能力，以及與跨部門主管配合協(xié)作的技巧，對下屬的正面激勵式溝通。還能暴露出平時很多溝通的問題來。

本節(jié)的溝通游戲還可以再次檢驗**節(jié)的問題分析思路和方法來。

第四節(jié)動力篇----下屬積極性調(diào)動與工作任務布置（3小時）

【內(nèi)容】

一、我們能做的有哪些----影響積極性的因素？

二、中層主管日常工作中的激勵法

1、工作面談5步法

2、正強化與3種負強化法【實戰(zhàn)練習】

3、中層主管能夠采用的32種實用工作激勵菜譜

三、工作任務布置

1、布置沒問題，執(zhí)行出問題的防范----常見錯誤分析

2、工作布置中不可缺少的5個關鍵要素

3、多部門工作協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡計劃法【實戰(zhàn)練習】

4、向下屬授權

怎樣授權

為什么領導者不愿授權

為什么下屬不愿受權

授權障礙的解決

授權的要點

5、陳述與布置工作的要點

6、會議布置的關鍵要素

【本節(jié)收益】

1、除了績效考核外，我們能采用的實用激勵技巧與4種話術技巧

2、各種培訓中學員提供的方法與經(jīng)驗匯總

3、解決布置容易執(zhí)行難的怪圈

4、多部門協(xié)作配合的網(wǎng)絡計劃法，可以合理分工并控制項目周期

5、解決授權而不失控的問題，了解上下級授權的各種心理障礙，包括“桌面下因素”

第五節(jié)難點篇------問題員工管理（選擇模塊，時間2小時）

【內(nèi)容】

一、問題員工的產(chǎn)生

二、對待問題員工的態(tài)度

三、消除潛在問題員工

四、8種企業(yè)常見問題員工的領導技巧

1、推委鼠型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

2、蜘蛛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

3、猩猩型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

4、蝴蝶型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

5、長嘴鴨型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

6、鯰魚型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

7、刺猬型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

8、老黃牛型員工的表現(xiàn)、原因和管理對策

【本節(jié)收益】

對各種頭疼難管的員工的管理對策

第六節(jié)執(zhí)行力之提升篇------教練式管理（選擇模塊，時間1天）

一、什么是教練式管理

二、教練式管理的6大原則

三、管理教練必備的四項基本能力

1、建立信任關系的能力

正面導向訓練

對事不對人的界定

征詢策略

2、提問能力訓練

開放式問題與封閉式問題訓練

四、教練式管理的對話模型

1、解決問題的教練法--現(xiàn)狀期望法

什么是問題

現(xiàn)狀期望法的架構

反向推論階梯【案例】難搞的下屬

現(xiàn)狀分析的4個問題【案例】班組長的困惑

期望分析的5個維度分析【案例】3個下屬的調(diào)動

2、五層次對話模型

【本節(jié)收益】

教練式管理是未來管理的發(fā)展趨勢，是充分利用與挖掘下屬能力的神奇管理技術，本節(jié)大量教練案例基本上都是講師親身參與的實際教練案例，有很強的實用性，目的使學員掌握：

1、成為教練式主管，掌握教練管理技術的基本要點。

2、將教練技術與OJT（Onjobtraining）法結合取得*管理效果。

3、學習幫助下屬尋找答案，解決難題，提升能力并激發(fā)其主動性。

【總結答疑】管理中的各種實際難點探討