商務禮儀培訓的基本內容

孔子曰，“不學禮，無以立”，在人際交往，尤其在商務活動中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務活動的潤滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們在商務交往中左右逢源，無往不利，員工對外交往的品質往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競爭軟實力。沒有高品質的商務禮儀，無法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無謂流失，因此，優(yōu)質的商務禮儀已經成為個人和企業(yè)走向卓越的根本。本課程將通過高端商務禮儀八大模塊，系統(tǒng)而全面地提升商務人員、職場人士的高端商務形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級感，使商務人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

1.理解中華禮儀的由來，掌握現(xiàn)代禮儀的形成與特點

2.從根本上了解影響禮儀的深層因素，從內在激發(fā)學習動力，找到努力方向

3.善用穿搭技巧、提升審美品位、重塑言談舉止，打造優(yōu)雅得體的形象氣質

4.針對幾大具體商務場合，進行商務禮儀實戰(zhàn)訓練

5.將禮儀運用到生活和工作中，提升個人與組織形象，為組織績效賦能

第一講：禮儀發(fā)展與卓越的商務服務意識和服務心態(tài)

一、禮儀的起源與發(fā)展

二、禮儀發(fā)展的特點

三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)

四、商務服務禮儀優(yōu)質服務的八大原則

第二講：解析商務禮儀

1. 商務禮儀的兩個核心

2. 商務禮儀的三個要素

3. 商務人員的角色定位

第三講：商務人員的形象塑造篇

一、商務人員的著裝TOP原則

二、解析首因效應——商務服務中的第一印象塑造

三、商務女性的職業(yè)著裝細節(jié)與禁忌

四、商務男士的服飾著裝細節(jié)與禁忌

第四講：商務人員的儀表儀容形象塑造篇

一、商務人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓練

二、商務人員的表情禮儀訓練

第五講：商務人員的素養(yǎng)禮儀塑造篇

一、良好的商務接待、溝通細節(jié)是商務成交的關鍵

二、商務洽談的素養(yǎng)禮儀

第六講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”

1. 親切熱情的接待禮儀

2. 出席商務宴請座次安排禮儀

3. 轎車出行座次安排

4. 商務七座車出行座次安排

第七講：商務宴請禮儀——“吃”出效益

1. 中西餐廳宴請有何不同?

2. 你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?

3. 商業(yè)午餐，如何赴約?區(qū)別商務宴請與商業(yè)午餐。

4. 商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？

5. 中餐敬酒的順序。

6. 不勝酒力該如何婉拒?

7. 商務宴請中的發(fā)言順序。

8. 用餐時的服務，你對服務人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。

9. 如何布菜才彰顯禮儀？

10. 宴會結束，送客之道。

第八講：職場商務茶禮——“喝”出親切感

一、商務洽談中的茶文化運用于茶禮的使用

二、商務精英基礎茶藝演練

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商務上如果說穿著打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學到老，商務交談中需要注意哪些因素呢？

1、聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化。

2、講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘。

3、音調變化：配合面部表情，根據內容改變。

4、善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題。

5、措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字。

6、幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒。

7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說“不”。

8、耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以回應，不顯煩躁。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供商務禮儀培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。