女士商務(wù)禮儀課程內(nèi)容

一個(gè)人的習(xí)慣是習(xí)慣，而一群人的習(xí)慣極易形成一種文化。因此商務(wù)禮儀作為組織的一扇窗，無時(shí)無刻不彰顯著組織的文化價(jià)值、發(fā)展實(shí)力、社會(huì)責(zé)任、員工風(fēng)貌，起著至關(guān)重要的作用。不可否認(rèn)，組織管理者日趨重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)并投入了大量的成本，但往往收效甚微，其原因更多的是往昔的培訓(xùn)僅僅流于行為表面而鮮有觸及禮儀的內(nèi)在核心——真善美。

本課程首先致力于喚醒員工內(nèi)心深處對(duì)真善美的追求，激發(fā)其學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的動(dòng)機(jī)；其次為員工介紹不同禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及指導(dǎo)思想，并結(jié)合講師豐富的涉外禮儀經(jīng)驗(yàn)，穿插介紹東西方禮儀對(duì)比，幫助員工拓展視野；最后結(jié)合戲劇式實(shí)景訓(xùn)練，指導(dǎo)員工的動(dòng)作規(guī)范幫助其固化下來，進(jìn)而使員工內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象，彰顯組織文化，為組織績效賦能。

1.了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，重塑商務(wù)場(chǎng)合中的個(gè)人形象，塑造個(gè)人品牌影響力。

2.詳細(xì)了商務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)則流程與細(xì)節(jié)，著眼細(xì)節(jié)，打造商務(wù)洽談精英形象。

3.了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則與搭配原則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，找到屬于商務(wù)精英的發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升自我形象，打造個(gè)人形象影響力。

4.了解商務(wù)服務(wù)會(huì)晤流程，掌握商務(wù)溝通洽談技巧與原則禁忌，通過有效溝通、問答技巧完善商務(wù)洽談與會(huì)晤的流程，增加商務(wù)談判成功率。

模塊一：禮儀概述

●何為禮儀

●為何要學(xué)禮

模塊二：職業(yè)形象

●儀容：如何打造賞心悅目的容貌

●儀表：TOP原則、職業(yè)女性著裝、職業(yè)男性著裝

●儀態(tài)：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)、遞接物品

模塊三：商務(wù)禮儀

●見面禮儀：問候、介紹、握手、交換名片

●位次禮儀：引領(lǐng)、電梯位次、會(huì)議、轎車、拜訪

模塊四：溝通禮儀

●溝通禮儀：軟墊式、贊美、換位思考

●電話禮儀：接電話、打電話、轉(zhuǎn)接電話、手機(jī)禮儀

●郵件禮儀：主題、稱呼與問候、正文、附件、結(jié)尾簽名、回復(fù)技巧。

●辦公禮儀：上班、下班、匯報(bào)、上下級(jí)、同事

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一、擇時(shí)通話。休息時(shí)間盡量別打電話，就餐時(shí)盡量別打電話，節(jié)假日盡量別打電話。

二、簡短通話。工作電話通話時(shí)間宜短不宜長，要長話短說，廢話少說，沒話不說，一定要有時(shí)間觀念。

三、禮貌掛機(jī)。從禮儀角度來說，通話完畢應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛。如遇特殊情況，即通話雙方職務(wù)一樣，性別相同，年齡相仿，此時(shí)一般就是誰先撥打誰先掛斷。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。