南京銷售團(tuán)隊(duì)溝通技巧培訓(xùn)

來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進(jìn)行理想化、抽象化、**化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和變化，在企業(yè)跟進(jìn)迅速變革的過程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場(chǎng)表達(dá)和溝通的技巧，以及解決疑難問題的能力，那么  

在職場(chǎng)中，怎樣提高員工或者銷售崗位面對(duì)問題的分析能力、思考能力和表達(dá)能力，第一把話說清楚，第二說話具有說服力，讓人心服口服呢？

怎樣在溝通的過程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價(jià)值觀的溝通對(duì)象呢？

怎樣化解由于各種通誤會(huì)制造的尷尬、敏感、攻擊性的場(chǎng)景，避免激化人際矛盾？怎樣化解各種矛盾沖突，解決疑難問題呢？ 針對(duì)企業(yè)管理過程中，上下級(jí)之間有哪些溝通注意事項(xiàng)？

怎樣與控制欲強(qiáng)或麻木冷漠這類極端性格的對(duì)象，進(jìn)行順利溝通呢？

怎樣進(jìn)行高效文明的跨部門溝通與協(xié)作，組織和主持高效的團(tuán)隊(duì)溝通和各種討論會(huì)議？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)方法，通過進(jìn)行演練、還原實(shí)際案例，落地若干簡(jiǎn)捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，回去就用。真正讓培訓(xùn)過的學(xué)員，在面對(duì)任何職場(chǎng)溝通場(chǎng)景時(shí)，都可以兼顧情理，清晰表達(dá)，高效溝通，化解難題，凝聚團(tuán)隊(duì)的力量。

第 一 單元   **思考的五個(gè)工具：只有想清楚 才能說明白

1、思維清晰的重要作用

2、**思考的五個(gè)工具

結(jié)論先行：開宗明義，開門見山

以上統(tǒng)下：結(jié)構(gòu)完整，層層遞進(jìn)

歸類分組：先分組，再歸類

邏輯遞進(jìn)：**的，才方便記憶

MECE：完全窮盡，相互獨(dú)立

案例與練習(xí)：同事的抱怨、于謙的家人、干雞的食用方法等

第二單元   *思維的三層結(jié)構(gòu)：稻草變黃金 超級(jí)說服力

1、講道理效果有限的原因

案例討論：迪奈雅公司兩個(gè)市場(chǎng)推廣方案的對(duì)比分析

2、*思維的三層結(jié)構(gòu)：

爬行腦：最高決策權(quán)

情緒腦：次要決策權(quán)

理性腦：語(yǔ)言解釋權(quán)

*說服力的三個(gè)步驟

第一步，針對(duì)爬行腦講利益，原則是真實(shí)、價(jià)值、**、確定

第二步，針對(duì)情緒腦講故事，原則是一波三折，共同**三個(gè)敵人

第三步，針對(duì)理性腦講道理，有理有據(jù)，應(yīng)用**思考五個(gè)工具

互動(dòng)練習(xí)： 市場(chǎng)部的年度工作匯報(bào)

第三單元  管理自我情緒：人際溝通中的四種心理定位

1、人際關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段

案例討論：創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線

2、四種心理定位

我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

3. 心理定位的應(yīng)用場(chǎng)景和虛假同感偏差

互動(dòng)練習(xí)： 個(gè)人心理定位的轉(zhuǎn)換

第四單元  接納對(duì)方情緒：人際關(guān)系中的三種心理效應(yīng)

1、分析式心靈與反應(yīng)式心靈

案例討論：酒后打人的高管

2、漢隆剃刀法則的四種人群劃分

愚蠢懶惰、聰明懶惰、聰明勤快、愚蠢勤快

3. 普通人法則和普通人需求

互動(dòng)練習(xí)： 接納那個(gè)你最討厭的人

第五單元  全場(chǎng)景溝通與上下級(jí)溝通：高情商溝通六字真言

1、六種尷尬的溝通場(chǎng)景

2、三種溝通模式和三種自我狀態(tài)

饅頭話：互補(bǔ)溝通、麻花話：交錯(cuò)溝通、餃子話：隱匿溝通

案例討論：?jiǎn)T工問業(yè)績(jī)

3. 全場(chǎng)景溝通六字真言

直字訣：答即所問，符合身份

守字訣：身懷利器，殺心不起

轉(zhuǎn)字訣：答非所問，化解尷尬

化字訣：面對(duì)攻擊，柔性化解

藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉(cāng)

追字訣：步步跟進(jìn)，板上釘釘

4. 上下級(jí)溝通場(chǎng)景應(yīng)用的三個(gè)注意事項(xiàng)

自我狀態(tài)、話題分類、溝通模式

互動(dòng)練習(xí)： 銀行營(yíng)業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習(xí)

第六單元  復(fù)雜問題化解：處理尖銳矛盾的三個(gè)套路

1、對(duì)人情理法和對(duì)事法理情

案例討論：馬關(guān)談判

2、波浪式溝通方法

案例討論：鄰居家的麻煩事兒

3. 高階心理定位

我好你好+我好你好

我好你好+我好你不好

我好你好+我不好你好

我好你好+我不好你不好

互動(dòng)練習(xí)： 業(yè)績(jī)差脾氣暴員工的績(jī)效溝通

第七單元  化解控制欲強(qiáng)五個(gè)步驟

1、控制欲強(qiáng)的心理分析

內(nèi)心恐懼、 虛榮性格、界限不清、處事投機(jī)、愛的行為

案例討論：母子之間的控制欲行為

2. 控制欲強(qiáng)的五個(gè)步驟

審時(shí)度勢(shì) 精神斷奶

建立界限 填補(bǔ)空白

戰(zhàn)術(shù)化解 多云轉(zhuǎn)晴

羅列事實(shí) 重建思維

啐啄同機(jī) 隨緣點(diǎn)化

第八單元  管理沉默寡言的第七條軍規(guī)

1、沉默寡言的十三個(gè)心聲

我不想和你說話

被動(dòng)攻擊

2、高效溝通的七條軍規(guī)

第九單元  跨部門溝通協(xié)作與團(tuán)隊(duì)溝通

1、會(huì)議主持三個(gè)方面

會(huì)議主持能力、更換

主持中立

組織**擔(dān)任主持人的利弊

2、議題討論完整兩大原則

動(dòng)議六要素

動(dòng)議流程六步驟

3、議事規(guī)則十二原則

主持中立、動(dòng)議中心、機(jī)會(huì)均等、立場(chǎng)明確、發(fā)言完整、**限次

一時(shí)一件、文明表達(dá)、充分辯論、多數(shù)裁決、服從裁判、面向主持

4、企業(yè)決策體系的四層結(jié)構(gòu)

企業(yè)宗旨級(jí)：使命、愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)

組織架構(gòu)級(jí)：章程、組織架構(gòu)、分工、重要制度

會(huì)議制度級(jí)：種類、組織、場(chǎng)地、人員、運(yùn)營(yíng)

會(huì)議流程級(jí)：通知、人數(shù)、紀(jì)要、報(bào)告、新事項(xiàng)

5、 會(huì)議管理制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施

四層制度的設(shè)計(jì)與討論

人員培訓(xùn)與試行

調(diào)整優(yōu)化

案例：家庭會(huì)議、鄉(xiāng)村愛情、亞馬遜空椅子、特朗普競(jìng)選、華為藍(lán)軍、通用汽車、*制憲會(huì)議、麻柳鄉(xiāng)民主、SEE等

形式：視頻案例、小組互動(dòng)、課堂練習(xí)、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)