成都顧問式銷售溝通技巧培訓

線下銀行網(wǎng)點的“流量陣地”功能在逐漸衰退，年輕客戶習慣在線上交易，線上交流，這讓本就不**的金融產品銷售變得更加困難。本課程將結合實戰(zhàn)案例、理論方法，為財富管理機構的一線銷售人員提供行之有效的資產配置落地的方法與線上客戶經(jīng)營方法。

一、 如何和客戶進行有效對話

1、常見異議問題疏離

1) 我很忙，不要聯(lián)系我

2) 我不需要理財，就放活期，無所謂。

3) 你們沒有xx銀行服務好

4) 你推薦給我的產品都是虧的……

2、異議問題處理的技巧

1) 如何傾聽，并讓對方知道你在傾聽

2) 如何避免對話進入辯論的模式

3、異議問題處理練習

1）沒時間，沒資金，沒興趣，不需要

2）你們的產品收益太低了，你推薦的產品虧錢了

3）我只買理財，不需要其他的

4）我在其他銀行做過資產配置了

4、實戰(zhàn)錄音復盤

1）如何避免投訴

2）如何進行預期管理

二、 如何KYC了解客戶的真實需求

1、客戶性格分類

1）老虎型

2）孔雀型

3）貓頭鷹型

4）考拉型

2、不同類型客戶該采取什么樣的溝通方式

1）客戶特征

2）溝通禁忌

3）應對方式

3、如何正確地提問

1）開放式問句的應用：4w+1h

2）封閉式問句的應用：二擇一

三、 溝通方法與邏輯

1、 *銷售法講解

1）Situation：針對現(xiàn)狀發(fā)問

2）Problem：指出問題所在

3）Implication：描述問題不解決可能引發(fā)的麻煩

4）Need payoff：給出解決方案

2、  FABE產品介紹法講解

1）Feature：產品特點

2）Advantages：產品優(yōu)勢

3）Benefits：對客戶的好處

4）Evidence：增信的數(shù)據(jù)或案例

3、  顧問式銷售演練

結合*及FABE，發(fā)掘客戶需求并推薦產品

四、 溝通邏輯與對話設計

1、 各類場景的溝通思路

1）如何在各類場景中做串聯(lián)，降低被客戶掛電話的概率

2）如何安排電話中的明暗線

2、  如何引導對話方向

1）錯誤提問的示范

2）正確提問的示范

3）通過問句設計引導話題

3、  實戰(zhàn)演練

1）高效的電話溝通：客群定位、準備電話大綱、注意事項

2）溝通思路梳理及電話稿撰寫示范