廣州電話銷售技巧培訓

電話銷售并非一項普通工作，它要求員工具備出色的綜合素質(zhì)，因為員工的專業(yè)水平將直接決定銷售成績和服務質(zhì)量。

我們的培訓課程旨在全面提升員工在電話銷售、客戶維系和客戶服務方面的技巧，為企業(yè)塑造一個高效的呼叫中心提供杰出的人才支持。同時，我們還專門針對電話銷售經(jīng)理的運營管理，提供合理化建議，幫助他們理順思路，突破業(yè)績瓶頸，并在各項指標上全面提升呼叫中心的績效。

●了解電話銷售究竟應怎樣說和做

●使學員掌握電話銷售的步驟和話術

●通過正確的技巧和方法達成銷售業(yè)績

第 一 部分：電話銷售基礎知識

1.什么是電話銷售

2.電話銷售的優(yōu)勢

3.電話銷售人員的心態(tài)

第二部分：電話銷售的步驟和技巧

1.電話開場白的內(nèi)容與作用

2.說好開場白的方法與話術

3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任

4.了解客戶需求的策略，傾聽和提問的技巧

5.如何激發(fā)客戶對商品的興趣

6.說服客戶的方法和話術

7.呈現(xiàn)商品的賣點和話術

8.處理客戶異議的話術，處理客戶異議的技巧和方法

9.發(fā)現(xiàn)客戶購買的信號

10.成交技巧和成交話術

11.說好電話結束語

12.跟進客戶的技巧和方法

第三部分：洞悉客戶心理

1.客戶心理與電話銷售

2.了解客戶心理

3.客戶購買行為分析

第四部分：電話禮儀

1.電話禮儀與電話銷售

2.電話禮儀的要點

3.如何使自己的聲音具備感染力

第五部分：學習和行動

1.養(yǎng)成學習的習慣，提升職場競爭力

2.行動從我做起

3.祝你成功！

一位專業(yè)的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標是什么。如果沒有事先訂下目標，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費了時間，同時在心理上造成負面的影響。通常電話銷售的目標可分成主要目標及次要目標：主要目標通常是你最希望在這通電話達成的事情；而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話達成主要目標時，你希望達成的事情。