鄭州電話銷售培訓(xùn)

電話銷售在各行業(yè)中日益發(fā)展,電話銷售人員在電話銷售中占有重要地位。專業(yè)素養(yǎng)高的營(yíng)銷員，能在電話銷售中和客戶培養(yǎng)一種愉悅的氛圍，因此往往會(huì)產(chǎn)生良好的結(jié)果。打電話可以強(qiáng)化我們的語(yǔ)言表達(dá)能力（特別是新人），如果你能認(rèn)真對(duì)待每次通話，很快就能總結(jié)出一套適合自己說(shuō)話風(fēng)格的話術(shù)，讓你應(yīng)對(duì)任何客戶都游刃有余。

1、掌握專業(yè)的電話溝通技能，從而提升自身的綜合素質(zhì)。

2、明確自身責(zé)任、素質(zhì)要求和職業(yè)操守，掌握電話營(yíng)銷發(fā)展前景和客戶消費(fèi)心理的基礎(chǔ)知識(shí)。

3、掌握外呼銷售過(guò)程中的開(kāi)場(chǎng)白、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成和電話結(jié)束全過(guò)程的問(wèn)題處理技巧。

一、電話銷售的定位和心態(tài)

為什么做銷售？為什么要做電話銷售？

電話銷售漏斗及客戶跟蹤曲線原理

四個(gè)不同時(shí)期電話銷售人員的心理剖析

電話銷售時(shí)間管理、PDCA循環(huán)、溝通層次 （案例分析）

二、電話銷售的原則

尊重原則（案例分享）

保持電話中的基本禮儀

提升自身的綜合素質(zhì)

在電話中永遠(yuǎn)保持積極向上的態(tài)度

互動(dòng)原則  （話術(shù)訓(xùn)練）

互動(dòng)技巧——同步

互動(dòng)技巧——停頓

互動(dòng)技巧——提問(wèn)

人性原則 （話術(shù)訓(xùn)練）

語(yǔ)言的力量

人性中想贏的力量

人性中貪婪的力量

人性中恐懼的力量

人性中希望的力量

三、電話銷售的具體技巧

準(zhǔn)備動(dòng)作（“檢查清單”分享）

環(huán)境準(zhǔn)備

物品準(zhǔn)備

目的準(zhǔn)備

開(kāi)場(chǎng)白 （話術(shù)訓(xùn)練）

開(kāi)場(chǎng)白要點(diǎn)

常見(jiàn)的錯(cuò)誤開(kāi)場(chǎng)白

開(kāi)場(chǎng)白客戶稱呼

開(kāi)場(chǎng)白個(gè)人介紹

十種經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)白

穿越秘書(shū)/前臺(tái)的策略 （案例分享+話術(shù)訓(xùn)練）

秘書(shū)/前臺(tái)經(jīng)常提到的三個(gè)問(wèn)題

電話銷售人員常常被前臺(tái)拒絕的原因

突破秘書(shū)/前臺(tái)的十個(gè)策略實(shí)例

遇到外行人士接聽(tīng)電話如何處理

切入點(diǎn)（話術(shù)訓(xùn)練）

關(guān)鍵理由切入

關(guān)鍵詞切入

關(guān)鍵價(jià)值切入

產(chǎn)品介紹

獨(dú)特細(xì)節(jié)展示

獨(dú)特過(guò)程展示

MAN法則和FAB法則

羊群效應(yīng)

客戶需求挖掘

四級(jí)提問(wèn)法挖掘客戶需求

車輪戰(zhàn)術(shù)挖掘客戶需求

揣摩技術(shù)挖掘客戶需求

客戶異議處理

萬(wàn)能異議處理謀略

16種常見(jiàn)異議處理

與客戶負(fù)責(zé)人談判

知己知彼百戰(zhàn)不殆

之前要做的準(zhǔn)備

如何塑造職業(yè)化的聲音

如何提問(wèn)

一個(gè)嘴巴，兩只耳朵

把話說(shuō)到對(duì)方的心坎上

促成技巧

客戶拋出的“繡球”

把“美人”抱回家

哭單、逼單、跪單

四、與客戶建立長(zhǎng)期信任關(guān)系的方法

電話跟蹤---環(huán)環(huán)相扣

手機(jī)短信---男女有別

電子郵件---不要成為垃圾

親筆手寫(xiě)信—字字含情

精美卡片—被遺忘的就是蕞好的

精致小禮品---絕不行賄

超值服務(wù)---“藝高人膽大”

聯(lián)誼活動(dòng)—團(tuán)隊(duì)的力量

QQ/MSN在線聊天---激情+靈感

五、銷售話術(shù)訓(xùn)練

問(wèn)->答->贊  【全體開(kāi)口練】

對(duì)對(duì)對(duì)，你說(shuō)的對(duì)  【全體開(kāi)口練】

從Yes…but…到y(tǒng)es…and…全體開(kāi)口練】

用“我會(huì)”代替“我盡可能”全體開(kāi)口練】

反饋積極的一面而非貼標(biāo)簽  【全體開(kāi)口練】

FAB法則【全體開(kāi)口練】

你買一個(gè)還是買兩個(gè)【全體開(kāi)口練】

催單、促成技巧 【全體開(kāi)口練】