成都家電導購話術培訓機構

在銷售過程中，客戶會提出很多要求，客戶的要求都需要滿足嗎，要求等同于需求嗎？客戶的需求往往是模糊的，如何快速引導和挖掘客戶需求？需求明確后，如何快速應答，在解決客戶問題的基本上進行營銷？...本課程通過“思路的導入+大量的情景訓練+大量的案例互動分享“的方式讓學員掌握充分準備、合適接近、充分溝通、建立信賴感、深挖需求、演示說明、處理抗拒、及時成交、轉介紹、卓越服務等各十大銷售步驟的營銷話術，提煉固化提升銷售技能和信念，以此精準營銷。

1.可運用課程中的服務理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升

2.學會一套結構化銷售話術，形成自己的銷售語言，應對顧客清晰流暢、自然、真誠

3.交流，摒棄以前死背話術的學習模式，大量節(jié)約導購學習時間，降低培訓成本

4.掌握門店銷售思路，知道顧客購買心理流程，接待顧客得心應手，銷售技巧應運而生

5.學習到顧客投訴處理流程與話術，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧

6.得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復貢獻率達50%，確保利潤提升。

第一講：理解銷售

一、銷售與營銷

二、銷售與利潤

三、銷售與客戶

第二講： 學會說話

一、認知銷售話術

二、話術提煉步驟

第三講： 銷售話術提煉

一、銷售流程梳理

二、問題挖掘

三、現(xiàn)狀分析

四、了解出發(fā)點

五、有話好好說

第四講：展會與標準化

一、展會標準

二、銷售話術與管理標準化

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其實顧客說認識老板，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

我們可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開始轉折：“只是，目前生意狀況一般，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”就可以了。